Мэр Москвы Сергей Собянин заявил об открытии вместе с Роспотребнадзором сервиса «Портал потребителя города Москвы». С его помощью горожане могут узнать о своих правах как покупателя или заказчика услуг, составить претензию в магазин или иск в суд, а также получить множество полезных бытовых советов.
«Информация на портале изложена простым и понятным языком, что избавляет читателя от необходимости продираться через дебри юридического новояза, которым грешат многие аналогичные сайты. И, пожалуй, самое главное отличие городского портала — он не предлагает и тем более не навязывает платные юридические услуги (они тоже могут быть необходимы, но далеко не всегда)», — написал мэр в своем блоге.
Как отмечается, миссия портала — дать потребителю грамотные инструкции и готовые шаблоны документов, чтобы он самостоятельно, с минимальными затратами времени и сил, мог отстоять свои права. Для этого на ресурсе размещено множество статей, видеоматериалов и даже обучающих онлайн-курсов. Также есть более 70 шаблонов претензий продавцу и 40 исковых заявлений.
Горожане могут узнать о типичных конфликтах, которые возникают при покупке товаров и услуг, и о том, как правильно разрешать споры с продавцом. Подробно объясняется, в каких случаях нужно обращаться в Роспотребнадзор, а в каких — в суд, и как это правильно сделать. Одним из ключевых инструментов портала является «Электронный помощник» — конструктор типовых претензий и судебных исков по вопросам защиты прав потребителей.
«Новый портал является частью единой московской экосистемы цифровых сервисов. Поэтому для регистрации на нем достаточно иметь учетную запись на mos.ru. Каждый день мы совершаем множество покупок в магазинах или заказываем товары и услуги онлайн. Новый портал поможет избежать ошибок в потребительском выборе, а если проблема все же возникла, то решить ее максимально быстро и конструктивно», — отметил Собянин.
https://youtube.com/watch?v=fP9_8VfXn4U%3Fautoplay%3D1
Куда обращаться потребителям
В этом выпуске мы рассказываем о клиентских сервисах СГК. Вы узнаете, как с нами оперативно связаться, как проще оплатить тепло, передать показания и получить ответ на свой вопрос, а также всегда ли необходимо общение с живым человеком, чтобы найти решение проблемы.
Большинство вопросов можно решить без личного визита в центр обслуживания клиентов. Самые популярные каналы для удаленного взаимодействия с СГК:
- «Личный кабинет» на сайте СГК;
- мобильное приложение «Сбербанк Онлайн»;
- чат-боты в социальных сетях (ВКонтакте и Одноклассники) и мессенджерах (WhatsApp, Viber, Telegram);
- чаты в телеграм-каналах СГК и онлайн-приемы специалистов по Viber;
- социальные сети — прямые эфиры в Инстаграме и видеоответы специалистов;
- звонок в колл-центр — вопрос поможет решить голосовой помощник или сотрудник СГК.
- Новосибирск — 8 (383) 289-12-12,
- Бийск — 8 (3854) 230-700,
- Абакан — 8 (3902) 31-30-45,
- Черногорск — 8 (390-31) 3-59-93,
- Красноярск — 8 (391) 274-43-00,
- Канск — 8 (39161) 40-012,
- Назарово — 8 (39155) 73-740,
- Кемерово — 8 (3842) 45-35-13,
- Белово — 8 (38452) 96-014,
Но если хочется непременно лично пообщаться со специалистами, то всегда можно обратиться в центры обслуживания клиентов. Их адреса можно посмотреть на сайте СГК в разделе «Потребителям».
Понравилась наша статья? Поделитесь!
Другие видео
Как скачать и зарегистрироваться
В правом нижнем углу появится пустое поле, в которое можно добавить лицевой счёт. Нажимаем на «плюс», добавляем лицевой счёт, вводим фамилию и имя лица, на которое зарегистрирован счёт и адрес. Добавляем город, улицу, номер дома и квартиру из раскрывающегося списка, нажимаем кнопку «Добавить». Появляется поле с адресом и лицевым счётом. Готово.
Теперь всю информацию по состоянию вашего лицевого счета можно просматривать в разделе «счета». Для оплаты проще всего привязать вашу банковскую карту, и сумма будет списываться автоматически, как только вы нажмете «Оплатить». Также можно подключить автоплатеж в вашем банке.
https://youtube.com/watch?v=P0duoGYDZSo%3Ffeature%3Doembed
Как передавать показания
Внизу экрана выбираем раздел «счётчики», появляется номер вашего лицевого счета и адрес, нажимаем на него, и на экране отобразятся все зарегистрированные по вашему адресу счетчики. Кликаем на «Передать показания», вводим текущие показания счетчика и жмём «Отправить». Эту процедуру проделываем по каждому счетчику.
В «истории показаний» можно посмотреть показания и расход ресурсов в заданный вами период. Также там размещена информация о дате следующей поверки вашего прибора учета.
Как написать обращение
Если у вас возникли вопросы, которые касаются начислений платы, вы можете задать их в любое время через мобильное приложение. Для этого заходим во вкладку «Обращения». Нажимаем на «облачко» вопроса. Оно находится в правом нижнем углу. Выбираем тему, вводим текст. При необходимости прикрепляем файл. Жмем «Отправить». По закону на обработку обращения дается 30 дней, однако специалисты стараются отвечать раньше.
https://youtube.com/watch?v=4o2ytro1sE8%3Ffeature%3Doembed
Полезная информация
В разделе «Информация» размещаются полезные для жителей новости. Например, сроки начала и окончания отопительного периода, даты гидравлических испытаний, анонсы важных мероприятий, в частности прямых эфиров руководителей, где жители могут задавать свои вопросы напрямую.
Совместно с городским Управлением Роспотребнадзора мы открыли новый сервис – Портал потребителя города Москвы.
И, пожалуй, самое главное отличие городского Портала – он не предлагает и тем более не навязывает платные юридические услуги (они тоже могут быть необходимы, но далеко не всегда).
Миссия Портала – вооружить потребителя грамотными инструкциями и готовыми шаблонами документов, чтобы он самостоятельно, с минимальными затратами времени и сил, мог отстоять свои права.
Для этого на Портале размещено множество статей, видеоматериалов и даже обучающих онлайн-курсов.
Здесь же собрана информация по конкретным вопросам. Например, что нужно знать о правилах обмена и возврата детских игрушек, каковы особенности покупки ювелирных изделий, как без риска приобрести билеты онлайн, заказать пластиковые окна и пользоваться электронными платежными системами.
Подробно объясняется, в каких случаях нужно обращаться в Роспотребнадзор, а в каких – в суд, и как это правильно сделать.
Одним из ключевых инструментов портала является «Электронный помощник» – конструктор типовых претензий и судебных исков по вопросам защиты прав потребителей.
В общей сложности это более 70 шаблонов претензий продавцу и 40 исковых заявленийсодержат все необходимые правовые нормы, которые были нарушены в каждом конкретном случае.
Можно выбрать не только вид обращения, но и сферу деятельности компании: торговля, туризм, бытовые или медицинские услуги, сфера питания или связи. Шаблоны учитывают и наиболее распространенные причины обращений: продажа товара с истекшим сроком годности, испорченный товар, недостатки в технически сложном изделии, нарушение сроков выполнения работ, пропажа вещей в гардеробе или пищевое отравление в кафе.
Новый Портал является частью единой московской экосистемы цифровых сервисов. Поэтому для регистрации на нем достаточно иметь учетную запись на ..
Каждый день мы совершаем множество покупок в магазинах или заказываем товары и услуги онлайн. Новый Портал поможет избежать ошибок в потребительском выборе, а если проблема все же возникла, то решить ее максимально быстро и конструктивно.
Цифровой сервис пойдет на пользу и добросовестным предпринимателям, т.к. затруднит работу их нечестных конкурентов.
Символично, что важный проект мы начинаем в дни 100-летия городского Управления Роспотребнадзора, которое стоит на страже здоровья и потребительских прав москвичей. Пользуясь случаем, хотел бы поздравить коллектив Управления с юбилеем и пожелать новых успехов в важной работе.
Актуально
Ждём всех желающих на наших станциях. Мы покажем вам, как производится тепло и электроэнергия, как на станцию поступает уголь, как происходит очистка выбросов и многое другое. Добро пожаловать!
Получайте лучшее от СГК Online
Есть вопросы?
Заполните форму и напишите, что вас интересует. Мы обязательно ответим вам в ближайшее время.
