Автоматизированная информационная система

Внедрение АИС ЕСОО, предназначенной для работы с заявками и запросами

Выполнение работ по внедрению АИС ЕСОО, предназначенной для работы с заявками и запросами граждан, функционала по использованию электронной цифровой подписи.

Дата окончания: 13.10.16 12:00

Организатор-заказчик

Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы

Уровень субъекта РФ

▒▒▒▒▒▒ ▒▒▒▒▒▒▒▒ ▒▒▒▒▒▒▒▒

• Телефон: ▒▒ ▒▒▒▒▒ ▒▒▒▒▒▒▒▒▒
• Email: ▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒
• Факс: ▒▒ ▒▒▒▒▒ ▒▒▒▒▒▒▒▒▒

Платежные реквизиты

• БИК: 044525000
• р/с: 40302810145254000060
• л/с: 2178031000451244

Банковское или казначейское сопровождение не требуется

Источник финансирования: Бюджет города Москвы

Место поставки: 127473 город Москва, улица Садовая-Самотёчная, дом 1

Срок поставки товара, выполнения работ и оказания услуг:

45 календарных дней с момента заключения контракта

Услуги по совершенствованию автоматизированной информационной системы (АИС), усл

9 448 600

1 усл. ед

Цена за единицу

9 448 600

Подробно о товаре

Общие сведения

Лот “Внедрение АИС ЕСОО, предназначенной для работы с заявками и запросами” государственной закупки по 44 ФЗ размещен 22.09.2016.
Начальная максимальная цена контракта составляет 9 448 600 ₽.

Подача заявок для участия в тендере со способом размещения “Открытый конкурс” окончена.

Период приёма заявок на участие длился с 23.09.2016 по 13.10.2016.

Обеспечение заявки не предусмотрено.

Результаты

На данный тендер подано 2 заявки.

Из них допущено 2.
В результате процедуры заключен 1 контракт на общую сумму 8 900 000 ₽.

Рисунок . Добавление процедуры исполнения задания

После добавления поручений следует нажать на кнопку «Ознакомился». Задача поступит пользователю, ответственному за исполнение поручения.

После запуска процедуры задача перейдет к сотруднику, ответственному за исполнение поручения. Для просмотра перечня задач пользователя следует перейти по ссылке «Мои задачи» на панели быстрого доступа. Вновь поступившая задача будет выделена жирным шрифтом. Для перехода к выполнению задачи следует нажать на ссылку «Выполнить» в столбце «Действие».

На странице отобразятся две формы: Исполнение и Регистрационная карточка документа. В регистрационной карточке документа пользователь может просмотреть всю информацию по документу (параметры недоступны для редактирования), просмотреть полный маршрут документа и сведения по задаче каждого назначенного исполнителя, а также просмотреть все версии документа. На данном этапе документ имеет статус «На исполнении».

После исполнения поручения и добавления скорректированного документа пользователю требуется нажать на кнопку «Выполнено» (см. Рисунок ).

Рисунок . Утверждение документа

Задача пропадет из перечня доступных задач пользователя. Пользователю-инициатору процедуры для ознакомления будет приходить задача с уведомлением об исполнении поручения каждого сотрудника.

Каталог ведомственных дел

В рамках работы с модулем ведомственной автоматизации предусмотрен каталог (архив) ведомственных дел, куда могут быть списаны исполненные документы. Для перехода к архиву следует выбрать пункт меню «Администрирование» – «Справочники» – «Каталог ведомственных дел». Для добавления нового дела (каталога документов) следует нажать на соответствующую ссылку над таблицей документов. В отобразившемся модальном окне следует указать наименование дела, после чего нажать на кнопку «Добавить» (см. Рисунок ).

Рисунок . Добавление дела

Для добавления документа в каталог ведомственных дел следует перейти в регистрационную карту исполненного документа и нажать на ссылку «Списать в дело». В отобразившемся окне выбрать дело, куда буден списан документ, после чего нажать на кнопку «Списать» (см. Рисунок ). После списание документ не будет отображаться на в перечне документов пользователя.

Рисунок . Списание документа в каталог ведомственных дел

Работа с исходящими документами

Регистрация исходящей документации

Регистрация исходящего документа доступна как из панели быстрого доступа (ссылка «Создание документа), так и из регистрационной карточки зарегистрированного входящего документа. Создание документа из панели быстрого доступа соответствует типовому процессу создания документа (ссылка «Создание документа» – выбор группы документов «Исходящий документ» – заполнение параметров документа – регистрация документа).

На этапе создания в регистрационной карточке документа отображается единственная вкладка – информация о документе. На вкладке представлены следующие параметры (поля, отмеченные красной звездочкой, обязательны для заполнения) (см. Рисунок ):

• Тип документа. Значение, указанное в поле «Группа документов» при создании документа;
• Регистрационный номер документа. Формирование регистрационного номера зависит от типа документа, шаблон нумерации задается в настройках Системы. Регистрационный номер документа может быть изменен, для чего следует нажать на элемент (), в появившемся модальном окне изменить значение и нажать на кнопку «Изменить»;
• Дата создания. Указана текущая дата создания документа;
• Гриф. Выбрать одно из представленных значений из раскрывающегося списка (поле доступно для редактирования);
• Состояние документа. Значение зависит от этапа работы с документом.
• Ответственное лицо. ФИО пользователя, создавшего документ;
• Согласовал. Лица, согласовавшие документ;
• Утвердил. Лицо, утвердившее документ;
• Вид документа. Вид документа;
• Наименование. Наименование зарегистрированного входящего документа (поле доступно для редактирования);
• Описание. Описание зарегистрированного входящего документа (поле доступно для редактирования).

Рисунок . Информация об исходящем документе

В разделе «Текущая версия документа» представлен входящий документ, на основании которого формируется исходящий (см. Рисунок ). Пользователь может самостоятельно добавить документ, для чего следует выбрать один из вариантов:

• Приложить электронный файл – загрузка файл с компьютера пользователя;
• Сканировать документ – на странице отобразится апплет сканирования с выбором доступного формата файла: «На сервер (jpeg)» и «На сервер (pdf)».

Рисунок . Работа с электронной копией документа

В случае если файл добавлен ошибочно, следует нажать на ссылку «Удалить файл». Для сохранения электронной копии документа на свой компьютер, пользователю следует нажать на ссылку «Сохранить файл». Для подписи документа следует нажать на ссылку «Подписать документ», заполнить поля на отобразившемся Java-апплете и нажать на кнопку «Подписать».

В разделе «Связанные документы» автоматически добавляется входящий документ, на основании которого добавляется входящий. В случае наличия дополнительных документов, связанных с текущим, следует в разделе «Связанные документы» нажать на ссылку «Добавить документ». На экране отобразится модальное окно «Добавление связи с документом», где требуется выбрать одно из представленных значений: Зарегистрированный документ либо незарегистрированный документ.

В случае выбора данного значения, пользователю требуется выбрать один из зарегистрированных в Системе документов, после чего нажать на кнопку «Добавить» (см. Рисунок ).

Рисунок . Добавление связанного документа из зарегистрированных в Системе

В случае выбора данного значения, пользователю требуется указать номер и наименование связанного документа, после чего нажать на кнопку «Добавить» (см. Рисунок ).

Рисунок . Добавление связанного документа из незарегистрированных в Системе

После заполнения регистрационной карты документа следует нажать на кнопку «Регистрация документа» (см. Рисунок ).

Рисунок . Создание исходящего документа

В случае регистрации исходящего документа на основании входящего документа, зарегистрированного из процесса предоставления услуги заявителю, либо регистрации исходящего документа из процесса предоставления услуги заявителю, в карточке документа будет добавлена вкладка «Комплект документов». Также будет представлена ссылка с реквизитами комплекта документов, в процессе работы с которым был инициирован процесс регистрации документа (см. Рисунок ). После перехода по ссылке на странице отобразится шаг формирования результата оказания услуги с прикрепленным зарегистрированным документом.

Рисунок . Переход к процессу предоставления услуги

В случае просмотра регистрационной карты документа пользователем, не имеющим доступа к работе с комплектом документов дела, реквизиты дела будут прописаны обычным значением (переход по ссылке будет недоступен).

Реестр документов модуля ведомственной автоматизации

Для хранения электронных документов, работа с которыми осуществлялась в рамках Документооборота, предусмотрен электронный реестр документов. Для перехода к реестру следует выбрать пункт «Реестры» – «Ведомственные документы». Нас странице отобразятся параметры для фильтрации отображаемых данных и таблица с результатами поиска.

Рисунок . Реестр ведомственных документов

Интеграция АИС ЕЦУ с криптопровайдером КриптоПро JCP

В Системе реализован функционал подписания отдельных документов в комплекте документов, а также возможность использования электронных подписей при работе с межведомственными запросами (ЭП специалиста и ЭП органа власти).

Электронная цифровая подпись является аналогом рукописной подписи в электронном виде, позволяющим проверить подлинность документа (отсутствие искажения информации) и принадлежность подписи владельцу сертификата ключа ЭП.

В Системе рассматриваются два типа подписи:

• ЭП-ОВ – электронная подпись органа власти
• ЭП-СП – электронная подпись уполномоченного сотрудника ведомства.

• Автоматическая подпись запроса;
• Подпись запроса пользователем вручную.

Рисунок . Выбор варианта подписи запроса

При ручной подписи, после заполнения всех параметров загрузится Java Applet, (см. Рисунок ), с помощью которого пользователь может выбрать:

• крипто-провайдер: «КриптоПро JCP» (поле «Крипто-провайдер»);
• тип хранилища – месторасположение ключа электронной подписи: FloppyStore (виртуальная дискета), HDImageStore (жесткий диск), OCFStore (USB eToken);
• ключ электронной подписи;
• пароль.

Рисунок . Java Applet

После заполнения всех полей, расположенных на Java Applet, пользователю необходимо нажать на кнопку «Подписать». После указанных действий появляется диалоговое окно (см. Рисунок ), в котором будет сообщено о результатах подписания запроса.

Рисунок . Диалоговое окно «Запрос успешно подписан»

Пользователю необходимо нажать на кнопку «ОК». После закрытия диалогового окна пользователю необходимо нажать на кнопку «Сохранить и продолжить».

В случае выбора варианта автоматической подписи запроса, указанный ранее шаг будет отсутствовать. Подпись запроса осуществится автоматически.

Для автоматической подписи запроса Администратору Системы требуется указать ряд параметров в настройках Системы и настройках адаптера.

Консолидированная отчетность – функциональный модуль сбора и хранения статистической отчетности, являющийся частью АИС ЕЦУ.

Данный модуль представляется следующими характеристиками:

• возможность сбора отчетности по текущему ведомству;
• возможность запроса отчетности у нижестоящих филиалов орг.единиц;
• возможность отправки собранной отчетности в вышестоящую головную организацию;
• возможность получения данных о соблюдении определенных в регламентах и стандартах предоставления услуг временных показателей обслуживания граждан из филиалов орг.единиц и (или) привлекаемых организаций.

Для перехода к модулю «Консолидированная отчетность» необходимо выбрать пункт меню «Администрирование» – «Консолидированная отчетность» – «Сбор данных». Страницу сбора данных для составления отчетов можно визуально разделить на три области (см. Рисунок ):

• «Организации» приводится перечень всех организационных единиц, по которым ведется статистика;
• в нижней части формы располагается сформированный отчет.

Рисунок . Параметры сбора для консолидированной отчетности

Для формирования отчета необходимо:

• в левом верхней углу отметить флажками организационные единицы, для которых будет формироваться отчетность.
• в верхней центральной части флажками проставить параметры, по которым будет формироваться консолидированная отчетность;
• под параметрами сбора располагаются фильтры: выпадающий список, в котором следует указать год, и флажками проставить месяцы (период сбора отчетности);
• после этого следует нажать на кнопку «Сбор параметров». Сам процесс сбора параметров может занять некоторое время, о чем оповестит окно сообщения;
• после того, как данные будут собраны, следует нажать на кнопку «Сформировать отчет», отчет отобразится в нижней части окна.

Аналитическая подсистема Saiku

Для просмотра отчетов с использованием подсистемы «Saiku» необходимо выбрать пункт меню «Администрирование» – подпункт «Консолидированная отчетность» – «Аналитическая подсистема Сайку».

Основным средством представления результата отчета является ресурс «Saiku». Для входа в данную систему необходимо авторизоваться в качестве Администратора (см. Рисунок ). Пользователю с ролью Администратора предоставляется возможность формировать структуру Куба.

Рисунок . Ресурс Saiku. Страница входа

Для формирования отчетов необходимо выбрать из раскрывающегося списка в левой панели «Кубы» один из имеющихся типов (Куб 1, Куб 2, Куб 3) (см. Рисунок ).

Рисунок . Панель “Просмотр”

В случае выбора Куба 1, пользователю будут предоставлены следующие параметры:

• Ведомство
• Время
• Срок оказания услуги
• Услуга
• Цель

• Количество отправленных МВ-запросов
• Количество полученных ответов по МВ-запросам
• Количество отказов по предоставленным подуслугам
• Количество предоставленных подуслуг
• Срок превышения выполнения услуг (по сравнению с временем по регламенту)
• Количество подготовленных в ОВ комплектов документов (в срок)
• Среднее время предоставления услуги
• Среднее время получения ответа из ведомства при выполнении промежуточного МВ-запроса

• Время
• Контролер
• Оператор
• Услуга
• Цель

• Количество просроченных дел
• Количество дел в работе у контролеров

• Время
• Оператор
• Услуга
• Цель

• Количество обращений за получением услуги
• Количество консультаций
• Среднее время приема документов

Рисунок . Формирование Запроса (добавление измерений и мер)

Для отображения данных по определенным единицам какого-либо Измерения, необходимо нажать на его наименование. В открывшемся окне следует выбрать необходимые значения (из левого списка), далее нажать на кнопку (

Рисунок . Фильтрация значений для измерения “День”

После того, как список сформирован (выбранные значения отображаются в правом списке), необходимо перейти по кнопке «Ок». В запросе будут продемонстрированы значения по выбранным параметрам (см. Рисунок

Рисунок . Запрос по выбранным показателям

Для фильтрации общих значений следует перетащить требуемое значение в поле «Фильтр», после чего нажать на Измерение. В открывшемся окне выбрать необходимые значения (из левого списка), далее нажать на кнопку (

Рисунок . Фильтрация значений по параметру “Оператор”

После того, как список сформирован, необходимо нажать на кнопку «Ок». В запросе будут отображаться сведения исключительно по заданным в процессе фильтрации параметрам (см. Рисунок ).

Рисунок . Запрос с учетом фильтрации данных

Работа с запросами

Для работы с запросами и данными Куба представлена специальная панель, которая позволяет работать со сформированными запросами, производить экспорт/импорт информации в табличные формы (см. Рисунок ).

Рисунок . Панель для работы с запросами

• Сохранить запросы () позволяет сохранить сформированный запрос.
• Элемент Выполнить запрос () необходим для формирования отчета после того, как все параметры заданы (Измерения и Меры добавлены в Строки и Столбцы). Для автоматического формирования отчета следует выбрать элемент Автоматическое выполнение ().
• Скрыть/Показать поля () позволяет скрыть поля, предназначенные для формирования структуры Куба (см. Рисунок , Рисунок ).

Рисунок . Отображение полей

Рисунок . Скрытие полей

Рисунок . Отображение панели

Рисунок . Скрытие панели

Рисунок . Отображение пустых измерений

Рисунок . Скрытие пустых измерений

• Элемент Поменять местами оси () позволяет поменять местами оси Куба.
• Показать MDX-запрос (). Данный элемент обеспечивает просмотр сформированного MDX-запроса.
• Показать план выполнения запроса (). Данный элемент позволяет просмотреть план запроса.

Выгрузка отчетных данных

Рисунок . Выгрузка данных в Excel Статистическая отчетность

Для просмотра статистических отчетов пользователю требуется выбрать пункт меню «Реестры» – «Мои отчеты».

На странице «Отчеты» представлен список отчетов, имеющихся в системе. Пользователю с ролью администратора доступны все отчеты для выпуска. Ограничение прав на выпуск отчетов для пользователя осуществляется администратором на вкладке «Права» (Администрирование – Роли) конкретно для каждой роли (требуется удалить права на выпуск отчетов, которые должны быть недоступны пользователю с указанной ролью).

Для выпуска отчета следует в столбце необходимого формата перейти по ссылке «Печать» (см. Рисунок ), задать необходимые параметры (по каждому отчету набор параметров индивидуален), после чего отчет отобразится на странице пользователя.

Рисунок . Выпуск отчетов

Действия при аварийных ситуациях:

Функциональная и физическая совместимость технических и программных средств Системы должна обеспечиваться выполнением требований, устанавливаемых в технической и эксплуатационной документации на Систему.

В случае, невыполнения перечисленных требований, в процессе работы могут возникнуть соответствующие ошибки различного уровня.

Потеря физического соединения с АИС ЕЦУ;

Технические характеристики сети не соответствуют требованиям к Системе.

Неправильно сконфигурирован WEB-браузер;

Использование ПО неподдерживаемое Системой;

Неправильно настроено рабочее место, или иные проблемы, связанные с работой операционной системы не позволяющие выполнить запуск клиента, обеспечивающие доступ к АИС ЕЦУ.

Проверка корректности вводимых данных в Системе:

Отказ при авторизации

Ввод некорректных данных

В Системе предусмотрен автоматический контроль корректности вводимых данных. Производиться проверка на обязательность и соответствия требуемому формату хранения информации.

Ошибки, возникающие при эксплуатации АИС ЕЦУ:

Ошибка, связанная с правами доступа, отсутствие прав

Пользователь получает сообщение отсутствия права доступа, и отсутствие возможности дальнейшей эксплуатации Системы.

Ошибка, возникающая в случае эксплуатации Системы, несоответствующей руководству пользователя.

Система оповещения критических ситуаций выделена красным цветом, и отображается внизу диалогового окна. В такой ситуации необходимо выполнить следующие действия:

• Выполнить операцию повторного входа в Систему
• Программными средствами выполнить обновления отображаемых данных
• В случае, если вышеуказанные действия не привели к устранению возникающей ошибки, необходимо обратиться к администратору, для проведения анализа Системы на предмет возможности устранения причин ошибки

Сопроводительные документы дела

Расписка на прием документов

Рисунок . Расписка на прием документов

Рисунок . Обложка дела

Рисунок . Опись документов

Типы автоматизированных информационных систем

Какая-либо однозначная и общепринятая классификация АИС отсутствует, однако в науке и индустрии по крайней мере выделяют следующие типы систем по назначению:

• АСУ — Автоматизированные системы управления
• ГИС — Геоинформационные системы
• ИУС — Информационно-управляющие системы
• ИИС — Информационно-измерительные системы
• ИИС — Интеллектуальные информационные системы
• ИПС — Информационно-поисковые системы
• ИАС — Информационно-аналитические системы
• ИСС — Информационно-справочные системы;
• ЛИС — Лабораторная информационная система
• СИИ — Системы искусственного интеллекта
• СКД, СКУД — Система контроля (и управления) доступом

.
.

Назначение АИС

Основной причиной создания и развития АИС является необходимость ведения учёта информации о состоянии и динамике объекта, которому посвящена система. На основании информационной картины, создаваемой системой, руководители различного звена могут принимать решения об управляющих воздействиях с целью решения текущих проблем.

Учётные данные системы могут быть подвергнуты автоматической обработке для последующего тактического и стратегического анализа с целью принятия управленческих решений большего горизонта действия.

Побочными, возможными, но не гарантированными эффектами от использования системы могут выступать:

• повышение производительности работы персонала;
• улучшение качества обслуживания клиентов;
• снижение трудоемкости и напряженности труда персонала;
• снижение количества ошибок в его действиях.

Термины и обозначения

Автоматизированная информационная система «Единый центр услуг» (далее – АИС ЕЦУ, Система) представляет собой специализированное программное обеспечение для автоматизации деятельности органов государственной власти по предоставлению государственных услуг.

Краткое описание функциональных возможностей

Система обладает следующими функциональными возможностями:

поэтапная фиксация хода предоставления государственных услуг с возможностью контроля сроков предоставления услуги, в части выполнения межведомственных запросов;

формирование бланков сопровождающих документов и добавление их скан-копий к электронному делу;

информационное сопровождение процесса оказания государственных услуг;

автоматическое распределение нагрузки (т.е. процесса организации оказания Услуг) между представителями РОИВ, выполняющими разные роли, с возможностью объединения полномочий отдельных ролей и пользователей;

формирование статистической и аналитической отчетности по итогам деятельности органов исполнительной власти, сбор и формирование консолидированной отчетности;

ролевой подход к процессу оказания услуги и исполнению административных процессов;

документированный механизма интеграции с региональным порталом государственных услуг в части приема электронных заявлений на оказание государственных услуг, передачи статуса и результата оказания услуги в личный кабинет Заявителя на РПГУ.

Уровень подготовки пользователя

Для успешного освоения Системы пользователю требуется:

обладать навыками использования операционной системы и технических средств, позволяющих работать с программным обеспечением;

уметь пользоваться стандартным WEB-браузером, а также понимать терминологию использования при работе с сетью Internet;

знать соответствующую предметную область;

ознакомиться с эксплуатационной документацией (Руководство пользователя АИС ЕЦУ).

Перечень эксплуатационной документации, с которой необходимо ознакомиться пользователю

Полное описание работы Системы, с которым должен быть ознакомлен пользователь, представлено в следующих документах:

Руководство пользователя АИС ЕЦУ;

Руководство администратора АИС ЕЦУ.

Назначение и условия применения

Основным назначением системы является автоматизация основных административно-управленческих процессов оказания услуг органами государственной власти Краснодарского края.

Основными участниками процесса предоставления государственных и муниципальных услуг, и, следовательно, пользователями Системы, являются:

физические и юридические лица – получатели услуг;

уполномоченные сотрудники ведомств и организаций-участников.

Система поддерживает взаимодействие с заявителями, а также с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, органами исполнительной власти субъекта Российской Федерации, органами местного самоуправления.

Рекомендации по освоению

Для полнофункциональной работы с Системой настоятельно рекомендуется повторить действия, представленные в руководстве пользователя, или пройти соответствующее обучение.

Для освоения Системы рекомендуется выполнить операции, описанные в п. Подготовка к работе, а также в п. Порядок работы с Системой. В качестве контрольного примера описан сквозной процесс предоставления услуги «Предоставление земельных участков для ведения крестьянского (фермерского) хозяйства».

Состав и содержание дистрибутивного носителя данных

Рабочие места пользователей Системы не требуют разворачивания Системы из дистрибутива. Для работы в Системе требуется наличие на машинах пользователей веб-браузера.

Порядок загрузки данных и программ

Перед началом работы с Системой на рабочем месте пользователя необходимо выполнить следующие действия:

• Необходимо в строке веб-браузера ввести URL-адрес расположения сервера, после чего отобразится окно входа в Систему.
• На странице входа в Систему ввести имя пользователя и пароль, выданные Администратором при регистрации пользователя в Системе, и выполнить вход в Систему.

Проверка работоспособности Системы

Для проверки работоспособности Системы следует запустить веб-браузер и в адресной строке ввести соответствующий адрес расположения сервера (указанный Администратором для входа в Систему). В случае если данные действия произведены корректно, в веб-браузере произойдет переход на страницу входа в Систему.

Регистрация пользователей Системы и определение их ролей осуществляется Администратором Системы.

Вход в Систему

Для входа в систему АИС ЕЦУ на странице авторизации следует ввести «Имя пользователя» и «Пароль» (см. Рисунок ). Пользователи вводят пароль, предоставленный им администратором при регистрации в Системе.

Если имя пользователя или пароль заданы неверно, вход в Систему осуществлен не будет, программа предоставит возможность ввести значения повторно.

Рисунок . Страница входа (авторизации) Системы

Работа с Системой

Группы пользователей Системы

С Системой могут работать следующие группы пользователей:

Оператор (возможно разделение на операторов приема и операторов выдачи) – сотрудник отдела работы с клиентами, в обязанности которого входит управление электронной очередью, прием и выдача документов заявителю, печать сопроводительных документов, консультирование заявителей;

Диспетчер – сотрудник отдела обработки документов, отвечающий за распределение пришедших задач между сотрудниками Отдела контроля (Контролерами), контроль за исполнением услуг;

Контролер – сотрудник отдела обработки документов, отвечающий за формирование запросов в ОГВ за документами, необходимыми для получения результата по услуге/являющимися результатом услуги; получение результатов запросов из ОГВ и контроль регламентных сроков выполнения запросов по услуге;

Внутренний курьер (передача пакетов заявлений от одного отдела другому);

Внешний курьер (передача пакетов документов в ОГВ);

Администратор – сотрудник отдела ИТ, отвечающий за установку и настройку Системы, настройку ролей и пользователей;

Технолог (настройка) – сотрудник, отвечающий за настройку общего процесса оказания услуг в Системе, описание услуги в Системе.

Согласно функциональным обязанностям указанных групп, в Системе предусмотрены роли, которые назначаются каждому пользователю Системы. Каждая роль имеет собственные права на выполнение задач по процессу предоставления услуги.

Личный кабинет пользователя Системы

Функциональным дизайном Системы предусмотрено наличие панели быстрого доступа, на которой представлен Личный кабинет пользователя Системы. Личный кабинет содержит механизмы для запуска доступных пользователю процессов (в соответствии с ролями и правами пользователя), механизмы работы с делами, находящимися в обработке (персональными заданиями), механизмы для работы с документами в рамках работы с Документооборотом, а также быстрый доступ к самым востребованным реестрам Системы.

Панель быстрого доступа может быть скрыта/развернута на любой странице Системы.

Также, для удобства работы с Системой, предусмотрен глобальный поиск, доступный всем зарегистрированным пользователям на любой странице Системы (см. Рисунок ).

Рисунок . Глобальный поиск по Системе

В соответствующем поле следует указать сведения, необходимые для поиска (к примеру, фамилию заявителя) и нажать на элемент поиска (

), после чего на странице отобразятся результаты поиска, сгруппированные по разделам, в которых обнаружены элементы, удовлетворяющие условия поиска.

В случае предоставления большого количества результатов по заданным критериям, пользователь может указать более точное значение и самостоятельно указать разделы, в которых будет осуществлен поиск (см. Рисунок ).

Рисунок . Выбор разделов для поиска сведений

Работа с пользовательскими фильтрами

На странице перечня задач «К исполнению» представлены все задачи доступные для выполнения пользователем. Список задач формируется в зависимости от ролей, назначенных пользователю.

В верхней части страницы предусмотрена форма для фильтрации дел пользователя. Для добавления нового фильтра следует выбрать значение из раскрывающегося списка и нажать на кнопку «Добавить фильтр». Отобразится добавленный фильтр с возможностью выбора необходимого значения для поиска элемента (см. Рисунок ).

Рисунок . Отображение добавленного фильтра «Услуга»

Для поиска дел с учетом заданной фильтрации необходимо перейти по ссылке «Применить» после чего в таблице отобразится перечень дел, удовлетворяющих условиям поиска.

Для удобства работы каждому пользователю предоставлена возможность сохранения заданных пользователем параметров фильтрации, для чего следует нажать на ссылку «Сохранить настройки фильтрации». В отобразившемся поле требуется указать наименование сохраняемой группы фильтров, далее нажать на кнопку «Сохранить» (см. Рисунок ).

Рисунок . Сохранение настроек фильтрации

Рядом со ссылкой «Загрузить настройки фильтрации» в круглых скобках число пользовательских фильтров будет увеличено на единицу. Для загрузки сохранной группы фильтров следует нажать на ссылку «Загрузить настройки фильтрации», из представленного списка выбрать необходимую группу и нажать на кнопку «Загрузить» (см. Рисунок ).

Рисунок . Загрузка настроек фильтрации

Фильтры выбранной группы отобразятся на странице. Далее пользователю требуется задать значение для каждого фильтра, после чего нажать на ссылку «Применить».

Общая схема работы с услугой

В АИС ЕЦУ предусмотрены три типовых процесса оказания услуги, в соответствие со следующими ролями участников процесса:

• 3 роли: оператор, диспетчер, контролер;
• 2 роли: оператор и контролер;
• 1 роль: пользователь, принимающий документы и исполняющий услугу.

• выбор услуги;
• выбор/регистрация заявителей;
• прием Заявления и сопровождающих документов;
• предварительное формирование перечня межведомственных запросов;
• печать сопроводительных документов;
• формирование и направление межведомственных запросов;
• получение результата межведомственного взаимодействия;
• формирование результата оказание услуги;
• выдача результата оказания Услуги.

• выбор услуги;
• выбор/регистрация заявителей;
• прием документов;
• предварительное формирование перечня межведомственных запросов;
• печать сопроводительных документов;

• принятие дела на контроль;
• формирование и направление межведомственных запросов;
• получение результата межведомственного взаимодействия;
• формирование результата оказание услуги;

• выбор ответственного исполнителя (роль диспетчер);
• оказание услуги (роль контролер):

• принятие дела на контроль;
• формирование и направление межведомственных запросов;
• массовое подписание запросов поставщикам сведений (роль диспетчер);
• получение результата межведомственного взаимодействия;
• формирование результата оказание услуги;

Регистрация обращения заявителя

Для запуска процесса оператору приема требуется перейти по ссылке «Обращение» на панели быстрого доступа (см. Рисунок ).

На экране отобразится страница процесса оказания услуги на шаге «Выбор услуги и заявителя». Пользователю представлены поле для выбора услуги и форма для работы с заявителем по услуге (выбор заявителя из реестра, добавление нового заявителя, печать Заявления-согласия на обработку персональных данных).

Рисунок . Переход к регистрации обращения заявителя

Автоматизированная информационная система

Автоматизированная информационная система (АИС) — совокупность программно-аппаратных средств, предназначенных для автоматизации деятельности, связанной с хранением, передачей и обработкой информации.

АИС являются, с одной стороны, разновидностью информационных систем (ИС), с другой — автоматизированных систем (АС), вследствие чего их часто называют ИС или АС.

АИС может быть определена как комплекс автоматизированных информационных технологий, предназначенных для информационного обслуживания – организованного непрерывного технологического процесса подготовки и выдачи потребителям научной, управленческой и др. информации, используемой для принятия решений, в соответствии с нуждами для поддержания эффективной деятельности.

Классическими примерами автоматизированных информационных систем являются банковские системы, автоматизированные системы управления предприятиями, системы резервирования авиационных или железнодорожных билетов и т. д.