Бесплатная горячая линия Госуслуг

Если у вас возникли затруднения при использовании сайта Gosuslugi.ru, вам может номер телефона службы поддержки сайта. Техническая поддержка доступна по телефону горячей линии круглосуточно.

• Номер телефона горячей линии сайта госуслуг
• Другие способы связи
• Телефоны горячей линии Госуслуг и МФЦ в Москве
• Телефоны поддержки в Санкт-Петербурге
• Заключение

Телефон горячей линии Госуслуг единый, нет отдельных номеров в зависимости от вида интересующей услуги, от необходимой для получения информации. Для удобства граждан разработано несколько каналов связи, можно воспользоваться любым. Обо всех вариантах и особенностях обращения — на Бробанк.ру.

Бесплатная горячая линия Госуслуг

Бесплатная горячая линия Госуслуг создана специально для оперативной помощи. Квалифицированные сотрудники организации госуслуги окажут быструю поддержку и проконсультируют чтобы решить вашу проблему, а также ответят на все ваши вопросы/жалобы.

? Горячая линия

Звонки на телефон горячей линии принимаются ежедневно и круглосуточно, являются совершенно бесплатными из любого региона России для любых абонентов с любым оператором связи:

Обращения и жалобы на Госуслуги

*Бесплатная юридическая консультация

Горячая линия Госуслуги в России

*для того чтобы позвонить нажмите на номер телефона

Другие способы связи:

Звонок на номер телефона бесплатный по России.
Если у вас по работе сайта звоните на горячую линию, если проблема/жалоба — звоните в юридический отдел.

Жалобы и предложения ?

Оставьте свою жалобу или предложение в форму:

? Возможности службы поддержки

Вопросы которые можно решить через горячую линию, наиболее популярные:

Задать вопрос юристу ?‍⚖️

(бесплатно, круглосуточно, без выходных):

Бесплатная горячая линия Госуслуг ? в Московской области

Бесплатная горячая линия Госуслуг создана специально для оперативной помощи. Квалифицированные сотрудники организации госуслуги в Московской области окажут быструю поддержку и проконсультируют чтобы решить вашу проблему, а также ответят на все ваши вопросы/жалобы.

Горячая линия Госуслуги в в Московской области

Такой крупный сайт, как единый портал государственных услуг (он же «Госуслуги»), не может обойтись без горячей линии. Она используется для взаимодействия с гражданами, которым требуется ответ на волнующие вопросы, а также решения возникающих проблем.

В этой статье рассмотрим все номера горячей линии и ситуации, в которых они помогут, а также другие методы, позволяющие пообщаться с квалифицированными специалистами, представляющими ведомства.

Зачем нужна горячая линия Госуслуг

Ниже рассмотрим основные ситуации, при возникновении которых рекомендуется звонить на горячую линию «Госуслуг». Их перечень выглядит следующим образом:

• помощь в создании учетной записи и ее последующей верификации;
• привязка паспортных данных и их верификация;
• справка об адресах ближайших многофункциональных центров;
• любые вопросы, связанные с работой сервиса;
• подача жалобы на работу сервиса или отдельных ведомств / их сотрудников;
• помощь в получении льготы в размере трети от суммы оплаты государственных пошлин;
• удалить свой профиль в личном кабинете портала;
• консультация по предоставлению всех услуг на сайте. Популярные из них:
  материнский капитал;запись на прием к врачу;запись ребенка в детский сад;поступление в школу или другие образовательные учреждения;проверка налоговой задолженности и помощь в ее оплате;оформление/восстановление паспорта или других документов;цели, доступные для использования «детских денег».
• материнский капитал;
• запись на прием к врачу;
• запись ребенка в детский сад;
• поступление в школу или другие образовательные учреждения;
• проверка налоговой задолженности и помощь в ее оплате;
• оформление/восстановление паспорта или других документов;
• цели, доступные для использования «детских денег».

В каких случаях горячая линия Госуслуг не поможет

Сотрудник службы поддержки может отказать в консультации, если вы еще не зарегистрированы на портале или не подтвердили личность, указав паспортные данные и СНИЛС. Однако он поможет сделать это, если возникли трудности при самостоятельной регистрации.

Номера горячей линии Госуслуги

Администрация «Госуслуг» использует несколько номеров горячей линии для разных ситуаций. Их полный список выглядит следующим образом:

Горячая линия «Госуслуг» работает круглосуточно, а сам звонок является полностью бесплатным. Представители службы поддержки готовы ответить на любые вопросы и помогать как физическим, так и юридическим лицам, а также иностранным гражданам.

Ответы на часто задаваемые вопросы

На портале рассматриваемой организации реализован целый раздел, посвященный поддержке пользователей. Здесь есть все контакты центра обслуживания клиентов, а также ответы на все часто задаваемые вопросы.

Другие способы обратиться в службу поддержки

Позвонить на горячую линию «Госуслуг» — не единственный способ связаться с официальными представителями портала. Ниже предоставим все прочие методы, позволяющие сделать это.

Как написать в онлайн-чат на сайте

На любой странице официального сайта «Госуслуги» действует онлайн-чат, где можно задать свой вопрос виртуальному помощнику или перейти на реального оператора. Воспользуйтесь следующим алгоритмом:

• Откройте любую веб-страницу рассматриваемого портала.
• Нажмите на меню «Задать вопрос», как это показано на изображении ниже.
• Робот Макс поможет решить типичный вопрос, если он есть в его базе данных. В противном случае перейдите во вкладку «Чат», чтобы написать настоящему человеку.
• Напишите ваш текст обращения и прикрепите файлы в случае необходимости. Стоит отметить, что сообщение не может быть длиннее 3 тысяч символов.

Онлайн-чат в мобильном приложении

В мобильном приложении «Госуслуг» доступен такой же онлайн-чат, как и на официальном сайте. Установите программу на свой телефон и получите постоянный доступ к помощи сотрудников организации.

Социальные сети

На нескольких популярных интернет-порталах действуют официальные страницы «Госуслуг». На них публикуется актуальная информация, свежие новости и рекомендации для пользователей. Этим занимаются специальные модераторы, с которыми можно связаться и обсудить вашу ситуацию.

Сообщить о проблеме в форме обратной связи

Вы можете оставить свое обращение напрямую, чтобы пожаловаться на какую-либо ситуацию или решить свою проблему. Главный минус такого способа в том, что в среднем ответ приходит в течение 10-30 дней.

Рекомендуется последовательно выполнить следующие действия:

• Откройте веб-страницу: https://www.gosuslugi.ru/help/obratitsya_v_pos.
• Ознакомьтесь с краткой информацией и нажмите «Начать».
• Теперь подтвердите ваш регион и кликните «Продолжить».
• Опишите суть проблемы или вашего предложения, после чего еще раз задействуйте меню «Продолжить».
• Далее загружаются материалы, связанные с вашей ситуацией, если это необходимо. В противном случае нажмите «Пропустить».
• Выберите категорию и подкатегорию обращения, а также адресата. В качестве последнего выступает одно из государственных ведомств в выбранном регионе. Как и в предыдущем случае, вы можете пропустить этот шаг.
• На следующем этапе вы увидите интерактивную карту, где можно указать адрес проблемы. Вновь необязательный шаг, который тем не менее поможет государству более эффективно решить ситуацию.
• Есть уже рассмотренные сообщения по вашей проблеме, связанные с текущим? «Да» или «нет».

Личный визит в многофункциональный центр

Если ни один из описанных способов не подходит, остается лишь обратиться в подходящее отделение многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг в вашем городе.

На этой странице вы можете ознакомиться с полным перечнем всех контактов, с помощью которых можно связаться с официальными представителями «Госуслуг». Это горячая линия, онлайн-чат, форма обратной связи, социальные сети и так далее.

Горячая линия — самый быстрый и эффективный способ связаться с представителями «Госуслуг». На горячей линии работают квалифицированные специалисты, которые готовы круглосуточно отвечать на звонки и решать проблемы российских и иностранных граждан.

Позвонить в службу поддержки можно бесплатно, воспользовавшись одним из следующих номеров:

Онлайн-чат на официальном сайте

Если вам неудобно звонить, можно написать в онлайн-чат на официальном сайте. Этот модуль разделен на 2 категории:

• виртуальный помощник;
• реальный оператор.

В первом случае вы можете узнать ответ на часто задаваемые вопросы, которые заложены в искусственный интеллект робота Макса.

Воспользуйтесь следующей инструкцией, чтобы написать в онлайн-чат:

• Откройте любую страницу на официальном сайте госуслуг.
• Задействуйте меню «Задать вопрос» в нижней правой части экрана.

Чат в приложении Госуслуг

Онлайн-чат, описанный в предыдущем разделе статьи, доступен и в официальном приложении «Госуслуги» для мобильных устройств на базе Android и iOS. Воспользуйтесь ссылками на магазины контента, чтобы бесплатно установить программу:

Алгоритм связи с поддержкой «Госуслуг» в чате приложения практически не отличается от сайта:

• Запустите рассматриваемую программу на вашем устройстве.
• Тапните по иконке оператора в наушниках в нижнем правом углу экрана.
• Нажмите «Спросить Макса», чтобы задать вопрос виртуальному помощнику, или «Чат», чтобы связаться с реальным оператором.
• Введите текст вашего сообщения и прикрепите дополнительные файлы с помощью иконки скрепки.

Подать обращение по вакцинации COVID-19

Разработчики портала реализовали отдельный раздел для тех, кто хочет подать жалобу, связанную с вакцинацией коронавируса. Рекомендуется пользоваться этой формой обратной связи в следующих ситуациях:

• сертификат о получении прививки или перенесенной болезни, а также тестах на ПЦР или антитела не появляется в личном кабинете;
• раньше сертификат отображался в личном кабинете, но потом исчез;
• подача жалобы на некомпетентность сотрудников медицинских учреждений, занимающихся вакцинацией;
• любые другие претензии и предложения, связанные с вакцинацией.

Чтобы связаться по этому контакту, рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

Стоит отметить, что ваше обращение будет обработано в течение периода от 10 до 30 дней с момента подачи.

Подать жалобу или обращение по вопросам ведомств

На портале госуслуг в тестовом режиме работает форма обратной связи. С ее помощью вы можете подать жалобу на работу ведомств, связанных с сервисом. Например, пожаловаться на плохое состояние дорог на конкретной улице вашего города, некомпетентность сотрудников каких-либо учреждений и так далее.

Как и в предыдущем случае, жалобы рассматриваются в течение 10-30 дней с момента их подачи.

Важно отметить, что вам могут отказать в обработке жалобы в следующих ситуациях (даже если вы действительно правы):

• письмо содержит нецензурную лексику, оскорбления, неадекватные обороты и так далее;
• пропаганда расовой или ненависти по другим признакам;
• угрозы или призыв к причинению вреда;
• личная информация касательно третьих лиц, полученная без их согласия;
• сообщение содержит информацию, передаваемую с коммерческими целями;
• суть ситуации передана неясно;
• нарушение или призыв к нарушению государственной тайны;
• вопрос, ответ на который уже был получен ранее.

Рекомендуется пользоваться этой инструкцией в случае, если ваше обращение связано с государственными организациями, чья компетентность размещена на «Госуслугах». Для вопросов по самому сервису предназначены другие контакты.

• Перейдите по веб-адресу: https://www.gosuslugi.ru/help/obratitsya_v_pos.
• Задействуйте меню «Начать».
• Выберите ваш регион и нажмите «Продолжить».
• На следующем этапе постарайтесь подробно изложить суть вашего вопроса, претензии или предложения.
• Если ваша ситуация этого требует, то прикрепите дополнительные файлы (до 10 штук) и кликните «Продолжить». Этот шаг можно пропустить.
• Укажите категорию вашего сообщения и правительственное ведомство, которого оно касается. Как и в предыдущем случае, допускается пропуск.
• Теперь выберите адрес, по которому наблюдается проблема. Если она не связана с адресом, то кликните «Пропустить».
• Если насчет этой ситуации уже подавались обращения и вы получали ответы, то сообщите об этом.

Стоит отметить, что на данный момент этот контакт доступен не во всех регионах, поскольку находится в тестовом режиме.

Досудебное обжалование Госуслуги

В случае, если вам нужно сообщить о проблеме, связанной именно с техническим предоставлением услуги на рассматриваемом портале, то воспользуйтесь следующей инструкцией:

Социальные сети Госуслуг

В заключение рассмотрим отделения многофункциональных центров по всей России. Вы можете лично явиться в любой из них, чтобы лично поговорить с консультантом, получить ответ на вопрос, решить проблему или получить государственную услугу.

Чтобы найти подходящий адрес центра обслуживания, рекомендуется воспользоваться простым алгоритмом:

• Перейдите по ссылке: https://map.gosuslugi.ru/map/co.
• Выберите подходящий вариант отображения офисов: интерактивная карта или список.
• Откройте фильтры и выберите параметры, чтобы найти наиболее подходящее отделение «Госуслуг».
• Нажмите «Применить», чтобы на карте остались только те адреса, которые подходят под ваши требования.
• Кликните по отделению, чтобы увидеть подробную информацию о нем, включая график работы, полный адрес, контакты и предоставляемые услуги.

Поиск информации на самом портале

В целом сам портал Госуслуг — кладезь информации любого вида. На сайте есть раздел поддержки, где можно наглядно увидеть сведения по основным вопросам, возникающим у граждан.

Кроме того, есть поиск по порталу, который помогает максимально точно найти интересующие сведения по конкретной государственной услуге. Например, если вы интересуетесь процедурой замены паспорта в 45 лет, то по запросу “замена паспорта в 45 лет” выходит информация с нужным разделом:

И если зайти в этот раздел, вы получите полный расклад по услуге: как подать заявку, где можно получить готовый паспорт, размер госпошлины, сроки оформления замены паспорта, возможные причины отказ и пр. То есть дается полноценная инструкция, которой можно руководствоваться.

По каждой отдельной государственной услуге сразу указано, можно ли ее получить дистанционно. Некоторые оказываются только путем посещения какого-либо госоргана лично. Это сразу прописано в условиях на сайте Госуслуг.

Как самостоятельно получить информацию без звонка на телефон Госуслуг:

• Зайдите на сайт Госуслуг, авторизуйтесь под своими учетными данными.
• На главное странице в поисковой строке максимально точно укажите услугу, которой вы интересуетесь.
• Появятся несколько прямых и связанных с ней разделов. Выбирайте тот, который вам нужен.
• Заходите в раздел, изучайте подробную информацию. Далее можете подать заявку на получение услуги. Некоторые оформляются полностью дистанционно, например, отдельные виды пособий.

Если же возникают какие-то вопросы, у вас нестандартная ситуация, тогда уже и звоните на горячую линию Госуслуг или пользуйтесь другими каналами связи. Все они бесплатны для гражданина.

Частые вопросы

Портал Госуслуги – всероссийский, поэтому разделений по регионам и городам нет. Для всех существуют единые номера 115 и 88001007010.

Как сразу попасть на оператора по телефону горячей линии?

Если вы сразу хотите побеседовать с человеком, а не слушать автоматическое меню, тогда вам нужно набрать номер горячей линии и подождать, пока информатор даст первичную информацию. После можете сразу набирать “1”, а потом “0”.

Как долго ждать ответа специалиста?

По этому вопросу нет никаких регламентов. Отвечает первый освободившийся специалист. Во время введения каких-то новых социальных норм, законов и выплат линия обычно бывает перегружена.

Можно ли позвонить по телефону поддержки со стационарного телефона?

Да, можно. Набирайте 8 800 100 7010, звонок бесплатный.

Почему мне отказывают в предоставлении информации?

Если это какая-то личная информация, потребуется подтверждение личности, например, могут попросить назвать СНИЛС или номер телефона с аккаунта на Госуслугах. Третьим лицам сведения не предоставляют.

В Москве есть отдельные телефоны, по которым можно получить ответы на вопросы по госуслугам и на другие вопросы.

• Единая справочная города Москвы (круглосуточно, справки по госуслугам, МФЦ и другие вопросы):
  +7 (495) 777-77-77
• Служба поддержки портала mos.ru (круглосуточно):
  +7 (495) 539-55-55
• Телефон горячей линии Правительства Москвы (с 9:00 до 16:00 по будням):
  +7 (495) 957-04-44

Также можно воспользоваться формой обратной связи по ссылке mos.ru/feedback/support/

Другие способы связи

Кроме телефона, вы можете задать свой вопрос через чат, нажав на кнопку в правом нижнем углу любой страницы сайта.

Рекомендуем хотя бы бегло просмотреть раздел «Вопросы и ответы» перед тем, как обращаться в поддержку. Попасть в этот раздел можно, кликнув по ссылке «Поддержка» вверху экрана.

Заметьте: переписка в чате с поддержкой сохраняется в вашем личном кабинете. Раздел «Уведомления», вкладка «Поддержка».

Мобильное приложение

Google.play (для телефонов с Android)

App Store (для телефонов Apple)

Соцсети

Вы можете также задать вопросы через официальные страницы в соцсетях:

• Сайт Госуслуги в Одноклассниках https://ok.ru/group/gosuslugi
• Сайт Госуслуги в ВКонтакте https://vk.com/new.gosuslugi

Номер телефона горячей линии сайта госуслуг

Телефон горячей линии официального сайта Gosuslugi.ru:

8 800 100-70-10

Этот телефон единый и бесплатный для всей России.

Что понадобится при обращении в техподдержку? Имейте под рукой документы, относящиеся к вашему вопросу, а также на всякий случай паспорт.

Кроме основного номера, приведенного выше, есть также второй номер для звонков из-за границы:

+7 495 727-47-47

Если вы наберете этот номер в России, звонок будет платным.

Если вы звоните с сотового телефона, используйте короткий номер:

Другие каналы связи

Бесплатная горячая линия Госуслуг — одна из самых загруженных в России. Ежедневно сюда поступают миллионы звонков, поэтому не исключено, что придется постоять “в очереди”, пока освободиться ближайший оператор. А во время каких-то значимых государственных нововведений приходится ждать ответа довольно долго.

Поэтому разработаны дополнительные каналы связи, которые облегчают горячую линию и помогают гражданам получить сведения более удобным способом. Например, на портале есть чат, куда можно задать свой вопрос и оперативно получить ответ.

Чат расположен в правом нижнем углу госпортала. Это кнопка “Задать вопрос”. Если ее нажать, появляется окошко чата:

Если горячий телефон Госуслуг работает круглосуточно, то чат действует в соответствии с рабочим графиком сотрудников. То есть он функционирует в рабочие часы, ночью на вопросы никто не отвечает.

Если при открытии чата появилось сообщение, что сотрудников нет на связи, можно в этом же окне зайти во вкладку информации и ввести интересующий вопрос в поиск. Возможно, автоматическая система сможет вам помочь. Если нет — тогда звоните на горячую линию.

Кроме чата и телефона портал государственных услуг ведет взаимодействие с гражданам через социальные сети. У него есть официальные группы в:

• Вконтакте;
• Одноклассники;
• Фейсбук.

Если у вас есть аккаунт в какой-то из этих социальных сетей, вы можете зайти в группу и задать администратору свой вопрос. И если посмотреть на скорость ответа, например, Вконтакте, то видно, что на обращения граждан админы реагируют довольно быстро.

Телефон горячей линии Госуслуг

Звонок для гражданина будет бесплатным, звонки принимаются и обрабатываются круглосуточно. Даже если на балансе мобильного нет средств, гражданин все равно может связаться с операторами.

Телефоны с сайта Госуслуги:

• 8 800 100 70 10 — единая бесплатная горячая линия, на которую принимаются звонки со всей России. Звонить можно как с мобильных, так и с городских телефонов;
• 115 — удобный бесплатный номер телефона Госуслуг, звонки на который можно совершить с мобильного. Число состоит всего из трех знаков, его удобно запомнить;
• +7 (495) 727 47 47. Этот номер актуален для граждан, которые находятся за пределами Российской Федерации. В этом случае звонок уже будет платным, цена вопроса — согласно тарифам мобильного оператора.

При звонке вы попадаете на автоинформатор, а не оператора. Поэтому нужно прослушать пункты меню, которых не мало, и после сделать выбор.

Навигация по горячей линии

Обратная сторона горячей линии Госуслуг — огромный штат сотрудников. Государственный портал оказывает сотни услуг, и каждая имеет свои особенности и нюансы. Понятно, что один оператор просто не может дать полную информацию по всем оказываемым услугам. Поэтому при звонке клиент попадает на распределитель.

Чтобы добраться до компетентного именно по вашему вопросу специалиста, нужно послушать первый пункт меню. Набрав номер 115 или 8 800 100 70 10, клиент попадает в голосовое меню. Чтобы попасть в нужный раздел, нужно в тональном режиме телефона набрать соответствующую цифру:

• Если вопрос касается портала для физических и индивидуальных предпринимателей.
• Если вопрос касается юридических лиц.
• Если речь об обращении органов власти.

Для получения консультации гражданин должен подготовить номер СНИЛС или назвать номер телефона, к которому привязан аккаунт на портале Госуслуг.

Чаще всего бесплатным телефоном Госуслуг пользуются простые граждане. Они могу не слушать автоинформатор, а сразу после ответа системы на звонок нажать цифру “1”.

Раздел услуг для физлиц обширный, поэтому здесь снова включается автоинформатор, который говорит, какую цифру нужно нажать для попадания в нужный раздел. А именно:

• Если вопрос касается вакцинации от коронавируса.
• Если интересует вопрос доступа к учетной записи на портале Госуслуг.
• Эта цифра нажимается теми, кому нужно получить сведения о получении единовременных пособий на детей до 8 лет.
• Если речь об оплате задолженностей, которые отражаются на портале Госуслуг.
• Когда ваш СНИЛС или номер телефона привязаны к другой учетной записи, а вам нужно создать новую.
• Эту цифру нажимают граждане, у которых возникли вопросы по подтверждению учетной записи на сайте.
• По вопросам повторного использования госпошлин, которые были оплачены, но не были задействованы. А также по вопросам возвратов уплаченных штрафов или пошлин.
• Когда вопрос касается обновления данных на портале после их смены. Например, если человек поменял паспорт.

И в каждом разделе также может открывать свой классификатор, чтобы звонящий попал на нужного специалиста, который максимально компетентно ответит на вопрос. Если же вы не поняли, какой раздел вам нужен, тогда нажимайте “0”: оператор ответит в порядке очереди и перенаправит на нужного специалиста вручную.

Телефоны поддержки в Санкт-Петербурге

Задать вопрос по работе МФЦ в Санкт-Петербурге можно по телефону:
+7 (812) 573-90-00

Задать вопрос по работе портала госуслуг https://gu.spb.ru можно по телефону:
+7 (812) 417-34-94

Заключение

По указанным выше телефонам и ссылкам можно задать любой вопрос по любым госуслугам.