Работа с электронной подписью в ГИС ЖКХ осуществляется через ЕСИА (Единую систему идентификации и аутентификации) Портала Госуслуг. Это значит, что для работы на dom.gosuslugi.ru организация должна пройти регистрацию на Портале Госуслуг.
Взаимодействие с Порталом можно осуществлять двумя способами:
- Через веб-версию http://dom.gosuslugi.ru с авторизацией по сертификату через ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации портала Госуслуг).
Для этого варианта подойдет тариф Квалифицированный Классик. - Через интеграцию (СИТ), путём автоматизированной передачи данных из информационной системы клиента в информационную систему ГИС ЖКХ.
Для этого варианта подойдет тариф Квалифицированный КС2. Это сертификат, в котором содержится OID класса средства ЭП владельца квалифицированного сертификата (Certificate Policies): КС2 и выше (OID 1.2.643.100.113.2).
Такие сертификаты будут работать и при взаимодействии с Порталом через веб-версию.
При приобретении электронной подписи обязательно сообщите, каким способом вы планируете работать с ГИС ЖКХ!
Также мы предоставляем платные консультационные услуги по регистрации в системе ГИС ЖКХ. Для получения подробной информации свяжитесь с нами по контактам, указанным внизу страницы.
Настройка рабочего места, ошибки при работе
Для обеспечения работы с порталом ГИС ЖКХ достаточно пройти диагностику и выполнить рекомендуемые действия, дополнительно выбрав «Плагин для Портала Госуслуг». Информация по настройке компьютера для работы с ЭП на сайте Госуслуг находится в разделе «Работа с электронной подписью».
Браузеры, подходящие для работы с системой, указаны на этой странице.
Контакты ГИС ЖКХ
По вопросам работы на портале и ошибкам, не связанным с настройкой рабочего места и электронной подписью, обратитесь в службу поддержки портала ГИС ЖКХ:
— Телефон: 8-800-302-03-05
— Форма обратной связи
ГИС ЖКХ — информационный портал, созданный с целью сделать сферу ЖКХ для граждан проще, целостнее, удобнее и прозрачнее. Сегодня в разных регионах России существует множество разрозненных систем и сайтов, которые предлагают разные возможности для взаимодействия с управляющими компаниями, ТСЖ, органами власти. Официальный сайт ГИС ЖКХ dom.gosuslugi.ru создан, чтобы исправить это.
ГИС ЖКХ — это единый и полноценный ресурс, который позволяет получать гражданам целый спектр услуг в сфере ЖКХ:
- Оплата счетов за услуги ЖКХ;
- Ввод и проверка показаний приборов учета;
- Контроль за работами по дому, проводимыми управляющими компаниями;
- Направление обращений и жалоб в органы власти;
- Принятие участия в совместных электронных голосованиях и обсуждение вопросов и проблем с соседями на форуме.
Кроме того, услуги на портале ГИС ЖКХ доступны не только физическим лицам, но и организациям, поставщикам услуг (управляющим компаниям, ресурсоснабжающим организациям), и федеральным, муниципальным и региональным органам власти.
Воспользоваться официальным сайтом ГИС ЖКХ могут все граждане Российской Федерации. Для доступа к открытой части системы не обязательно иметь учетную запись. Без регистрации пользователи могут ознакомиться с полной базой законодательства РФ, узнать новости и события в сфере ЖКХ, получить справку о программах капитального ремонта домов и переселения из аварийного и ветхого жилья, узнать информацию о тарифах, льготах и субсидиях.
Возможности ГИС ЖКХ
Имея учетную запись на портале ГИС ЖКХ dom.gosuslugi.ru, пользователи получают доступ к закрытой части системы. Создается личный кабинет, через который граждане и организации могут:
- направлять и получать обращения и жалобы;
- заключать договоры в электронном виде;
- передавать и принимать показания приборов учета;
- находить отчеты управляющей компании;
- принимать участие в электронных голосованиях.
Наш электронный справочник по сайту сделает ваше взаимодействие с системой проще, нагляднее и понятнее. Мы детально рассматриваем процесс авторизации в системе, функциональность личного кабинета на портале, пишем инструкции по получению услуг, оплате квитанций, подачи обращений и жалоб.
Желаем вам приятной работы на сайте ГИС ЖКХ!
Граждане Российской Федерации, имеющие учетную запись в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства, могут оформлять обращения в ГИС ЖКХ к управляющим компаниям, ресурсоснабжающим организациям или ТСЖ через свой личный кабинет. Для этого нужно пройти несколько несложных шагов, информация о которых изложена в этой статье.
Для примера отправим обращение в управляющую компанию с просьбой о подключении лицевого счета к личному кабинету ГИС ЖКХ. Это понадобится вам в том случае, если в системе не отображается информация о помещениях и жилых домах, на которые вы владеете правами собственности, и соответствующих лицевых счетах.
Информация о заявителе
На странице «Добавление обращения» отображена информация о заявителе: фамилия, имя, отчество, номер телефона и email-адрес. Под просьбой о том, что вы требуете считать данное информационное сообщение официальным обращением, введите свой адрес электронной почты. На него придет ответ от управляющей организации. Он будет так же продублирован в личном кабинете на странице обращений.
Информация об обращении
В информации об обращении в ГИС ЖКХ необходимо заполнить адрес дома/территории, номер помещения (квартиры), муниципальное образование (выбирается автоматически на основании адреса), тему обращения, адресат обращения (управляющая компания или государственная жилищная инспекция, ГЖИ) и текст обращения. В случае необходимости можно прикрепить файлы (документы, фотографии, скриншоты и т.д.).
Для того, чтобы заполнить адрес нажмите на значок, как указано стрелочкой на скриншоте. Заполните все поля: субъект РФ, населенный пункт, улица и др. Индекс заполнится автоматически. Нажмите кнопку «Выбрать».
Далее введите номер помещения (квартиры или комнаты).
Муниципальное образование, как было сказано выше, заполнится автоматически. Если этого не произошло, нажмите так же на значок, как и в случае с адресом, и выберите вручную.
Выберите тему обращения. Список тем обширен, поэтому внимательно укажите то, что волнует вас. Для того, чтобы раскрыть подпункты каждой из тем, нажмите на зеленый крестик. В случае, если подходящей темы нет, выберите «Другое».
В адресате укажите организацию, в которую вы направляете обращение или жалобу. Это может быть как управляющая компания, так и жилищная инспекция. Кстати, если ваша УК не выполняет просьбы или не удовлетворяет жалобы, вы можете отправить обращение в государственную жилищную инспекцию (ГЖИ).
Если в списке нет компании, для которой вы пишите обращение, воспользуйтесь расширенным поиском. Через него вы сможете найти организацию по названию, ИНН, ОГРН/ОГРНИП.
Текст обращения следует писать четко, грамотно и без лишних эмоций. Постарайтесь объективно описать сложившуюся ситуацию или сформировать предложение.
Если у вас есть файлы, которые нужно отправить вместе с обращением в ТСЖ или управляющую компанию, воспользуйтесь кнопкой «Добавить файл». Не забудьте ознакомиться с требованиями, которые система предъявляет к файлам.
Еще раз внимательно проверьте правильность заполненных полей и нажмите кнопку «Отправить». Подтвердите отправку еще раз во всплывающем окне.
Обращение в управляющую компанию или жалоба отправлена. Ответ придет вам в личный кабинет и на указанный адрес электронной почты.
Перейдите по интересующему вас обращению для просмотра подробной информации по нему.
На этой странице будет указана примерная дата ответа на вашу жалобу или обращение в ГИС ЖКХ.
Успешной работы с системой!
Для связи со службой поддержки портала ГИС ЖКХ организовано множество каналов связи для пользователей:
- Телефон службы поддержки ГИС ЖКХ.
- Прямой адрес электронной почты.
- Форма обращения в поддержку ГИС ЖКХ.
- Часто задаваемые вопросы.
- Форум для общения и решения проблем пользователей.
Ниже подробно разберемся с тем, как связаться со службой поддержки по каждому из каналов.
Горячая линия, телефон поддержки ГИС ЖКХ
Для телефонной связи со службой поддержки используется федеральный номер 8 (800) 302-03-05. Он бесплатный для звонков по России. При звонке Вам потребуется ввести в тоновом режиме код сотрудника (если есть) или воспользоваться голосовым меню, которое делится:
- для поставщиков информации в ГИС ЖКХ
- для пользователей ГИС ЖКХ
Пользователи из Москвы могут связаться со службой поддержки регионального сегмента по номеру телефона +7 (495) 870-43-34.
Электронная почта ГИС ЖКХ
Другой способ для связи со службой поддержки — отправка прямого обращения на адрес электронной почты ГИС ЖКХ.
В письме необходимо заполнить стандартные поля: получатель, тема письма и сообщение, в котором нужно как можно точнее описать суть обращения или проблемы. Это поможет сократить сроки ожидания ответа от службы поддержки
Форма обращения в службу поддержки
Пользователи государственной системы так же могут заполнить форму обращения в службу поддержки прямо на сайте ГИС ЖКХ. Форма находится по адресу https://dom.gosuslugi.ru/#!/support-cabinet.
Необходимые поля для заявителя:
- адрес электронной почты
- роль пользователя (гражданин или представитель организации)
- регион обращения.
Для граждан и представителей обслуживающих организаций поля заполнения формы обращения отличаются. Гражданам необходимо заполнить следующие данные: выбрать тип обращения (вопрос по системе, ошибка системы, оплата на сайте, предложения по развитию), ввести тему обращения и заполнить поле с текстом обращения.
Для организаций форма обращения та же самая что и для граждан, но обязательно нужно ввести информацию о наименовании организации, выбрать исполнительные функции, выбрать регион обращения, ввести ОГРН/ОГРНИП и КПП организации.
Часто задаваемые вопросы
Сотрудники ГИС ЖКХ подготовили ответы на часто задаваемые вопросы от пользователей. Совет: перед обращением в службу поддержки рекомендуем ознакомиться с информацией на данной странице. Возможно, что на ней представлен ответ на возникший у вас вопрос.
Адрес страницы с часто задаваемыми вопросами: https://dom.gosuslugi.ru/#!/faq
Информация на странице разделена на категории:
- Общие вопросы.
- Получатели услуг.
- Поставщики услуг.
- Органы власти.
Кроме того, вы можете воспользоваться поисковой строкой для решения своей проблемы.
Форум поддержки
Для обсуждения и дискуссий для пользователей организован форум. Он находится по адресу https://dom.gosuslugi.ru/forum/#/main.
Общение на форуме разделено на основные ветки:
- Обсуждение законодательства.
- Развитие портала.
- Свободная тема.
- Запросы о наличии подтвержденной вступившим в законную силу судебным актом непогашенной задолженности по оплате жилого помещения и коммунальных услуг.
На форуме присутствуют представители службы поддержки и другие опытные пользователи портала, поэтому найти ответ на возникший вопрос не составит труда. Главное — грамотно его сформулировать.
