Телефон горячей линии Госуслуг единый, нет отдельных номеров в зависимости от вида интересующей услуги, от необходимой для получения информации. Для удобства граждан разработано несколько каналов связи, можно воспользоваться любым. Обо всех вариантах и особенностях обращения — на Бробанк.ру.
При заполнении личных данных появилась запись, после заполнения снилс: “Подтвержденная учетная запись с этим СНИЛС уже есть, создать еще одну запись с этим номером нельзя. Проверьте, верно ли вы ввели данные. Если СНИЛС введен верно, попробуйте восстановить доступ к учетной записи с его помощью”. Порекомендовали связаться с технической поддержкой Госуслуг, как связаться с ними? Как написать в техподдержку Госуслуг?
На портале Госуслуги есть строка в главном меню, которая называется “Помощь и поддержка”. После нажатия на эту кнопку произойдет переход на страницу Помощи. Сперва пойдут самые популярные вопросы, с которыми уже обращались люди и может быть ваша проблема будет в их списке. Если проблема специфическая, то следует опуститься вниз и вы увидите такое:
Мы видим, что для связи со службой поддержки есть несколько номеров телефона, есть способ связи через Телеграм, социальные сети, и самый интересный пункт “Задать вопрос”. Нажимаем на него и переходим в форму заполнения сообщений.
Выбираем нужный пункт и отправляем сообщение. Связь осуществляется через вашу электронную почту. Придет последовательно несколько писем: о том, что сообщение зарегистрировано, о том, что по нему начата работа, потом придет сообщение, что проблема устранена, хотя на самом деле это может быть совсем не так. Мне например посоветовали обратится в ведомство, которое предоставляет услугу, в МВД, так как сами Госуслуги не могут ничего сделать – я не могла оплатить пошлину со скидкой, а они не могли найти начисление по заявлению. Но может быть какие-то проблемы так и можно решить. система выбрала этот ответ лучшим
[294K] 5 лет назад Не редко на портале Госуслуг возникают проблемы, так у меня, пишет, что “Подтвержденная учетная запись с этим СНИЛС уже есть”. Попыталась восстановить страницу, но вышло снова на вторую, поняла, что без техподдержки не обойтись, а как с ней связаться – найти не смогла. Итак, рассмотрим, как же можно связаться с техподдержкой Госуслуг: По телефонам: по России – 8 800 100 70 10 из-за границы: +7 495 727 47 47 с мобильного телефона: 115 Через телеграм: @gosuslugi_support_bot Задать вопрос напрямую, вот что высветится:
Через социальные сети: Вконтакте. Одноклассники. Фейсбук. Твиттер. Зайдите в раздел “Помощь и поддержка”, прокручиваете почти до середины, ищите вот такую картинку:
[61.6K] 5 месяцев назад Несколько раз приходилось обращаться за технической поддержкой на портал Госуслуги. Для этого есть несколько телефонов: Для абонентов, находящихся в России – 8 800 100 70 10 (из-за границы позвонить не получится). Из-за границы: +7 495 727 47 47 (Можно звонить и с российских номеров). Короткий номер для связи с мобильного телефона: 115 Также вы можете задать вопрос оператору в чате. Для этого нужно залогиниться в свой аккаунт. А также есть телеграм бот. По опыту скажу, что связаться с поддержкой дело непростое. На телефоне очередь при звонке в среднем 40-50 минут. В чате и телеграм боте вы и вовсе можете не дождаться ответа, как это было в моем случае.
[138K] 2 месяца назад На сайте Госуслуги можно в данный момент сделать всё, можно подать заявку на получение паспорта, выбрать пособие которое вам надо оформить, заплатить налоги,проверить сколько вы должны ГИБДД и многое другое. Некоторые функции даже уже не оформляют в МФЦ, а сразу отправляют на сайт Госуслуг, поэтому очень важно иметь возможность туда попасть. Но к сожалению, часто бывает так, что это сделать не получается, бьёшься как рыба об лёд и не выходит. Именно для этого необходимо связаться со специалистами, как это сделать? На мой взгляд самый простой и быстрый способ – это позвонить на телефон поддержки сайта Госуслуги, есть два номера телефона, по ним можно звонить бесплатно из любой точки Российской Федерации.
10 месяцев назад Госуслуги постоянно дорабатывают свой функционал, поэтому даже опытному пользователю бывает трудно найти у них на портале ту или иную услугу. В целом, ранее данные здесь советы, по поиску техподдержки актуальны и сейчас в 2022, однако, кое-что на портале изменилось. Так был добавлен автоматический помощник – бот “Макс”, который помогает найти ответ на нужный вопрос или дает ссылку на ведомство. Для того чтобы воспользоваться ботом, нужно сделать следующее: Перейти в раздел поддержки с главной страницы, нажав “Помощь” в верхнем правом углу страницы. Переходя в этот раздел вы попадаете в справочник где перечислены часто задаваемые вопросы и пути их решения. В нижнем правом углу странице закреплена иконка, по которой можно перейти в чат с помощником:
Кликнув на иконку с ботом, Вы попадаете в чат поддержки где можно описать свою проблему и зарегистрировать обращение. Вот так выглядит диалоговое окно с ботом:
Также доступно обращение в поддержку через телеграм, соц.сети и по телефонам: 8 800 100-70-10 +7 495 727-47-47 115 (для мобильных телефонов).
4 месяца назад Только что возникла проблема со входом в Госуслуги. Макс, который должен помогать, ничем мне не помог и пришлось искать, как можно дозвониться до технической поддержки. Телефон бесплатный, набираете с мобильного 8(800)100-70-10, прослушаете много информации, там надо будет нажать, если вы физическое лицо, потом, выбрать какая проблема, бот вам все расскажет, что надо сделать, спросит, решилась ли проблема, если да, то он отключится, если скажете нет, то он вас свяжет с оператором. У меня оператор ответила сразу, все проверила, подсказала нужное решение и я смог зайти на портал. Я девушки все расспросил, она спокойно все мне ответила.
5 лет назад Элементарно… При входе в личный кабинет (там где можно что-то поменять, в том числе и СНИЛС) внизу страницы есть пункт “Служба поддержки”… Кликайте и следуйте дальнейшим указаниям. Единственное, о чем хочу предупредить техподдержка в этом проекте довольно убогая, вряд ли чем-то сможет вам помочь. Но попытка, надеюсь не станет пыткой для вас…
[224K] 4 года назад На портале Госуслуги через главное меню заходим в личный кабинет и ищем внизу страницы опцию *Помощь и поддержка*-так называется эта строка. Далее здесь указаны все инструкции, куда в Госуслугах переходить. Это через Телеграм соцсеть @gosuslugi_support_bot. Другие формы связи по телефонам: 115 – с мобильного телефона; +7(4-9-5) 7274747-из-за границы; 8 (8-0-0) 1007010-по России. https://text.ru/antiplagiat/5ba7ef917bfdf
4 года назад Если вы не нашли в личном кабинете пункт Служба поддержки, то вам тогда стоит им позвонить, для этого существуют специальные номера. С мобильного стоит набрать 115. Телефонный номер звонков из России 8 800 100 70 10. Если вы находитесь за границей то можно позвонить вот по этому номеру +7 495 727 47 47.
В самом низу сайта Госуслуги есть способы связи с техподдержкой, такие как: помощь и поддержка, частые вопросы, задать вопрос, поддержка в Telegram, другие способы связи. Вы, видимо, сами и не искали на сайте.
5 лет назад Попробуйте сначала позвонить. 8 800 100-70-10 или 115 с мобильного. Если Вы живёте в Москве позвоните по телефону 8(495)777-7777, эти точно ответят. Знаете ответ? |
- Горячая линия Госуслуг
- Телефон горячей линии Госуслуг
- Бесплатная горячая линия Госуслуг
- Функции горячей линии Госуслуг
- Дополнительные способы связи c поддержкой Госуслуг
- Удалось ли решить вопрос через поддержку Госуслуг? (опрос)
- Самостоятельный поиск ответа на вопрос
- Как отправить жалобу в Госуслуги?
- Навигация по горячей линии
- Поиск информации на самом портале
- Частые вопросы
- Какой номер телефона Госуслуг в Москве и Московской области?
- Как сразу попасть на оператора по телефону горячей линии?
- Как долго ждать ответа специалиста?
- Можно ли позвонить по телефону поддержки со стационарного телефона?
- Почему мне отказывают в предоставлении информации?
- Комментарии: 50
- Навигация по горячей линии
- Телефон горячей линии Госуслуг
- Другие каналы связи
Горячая линия Госуслуг
Госуслуги – государственный сервис для российских граждан. Портал экономит время пользователей. Благодаря ему исчезает необходимость посещения реальных учреждений и стояния в очередях. Теперь можно получить водительское удостоверение, записать ребенка в сад или зарегистрировать транспортное средство. Все перечисленные операции осуществляются через Интернет.
Начинающие пользователи нередко сталкиваются с вопросами, которые способна решить горячая линия. Также предусмотрены дополнительные способы связи на случай невозможности совершения вызова.
Телефон горячей линии Госуслуг
Для получения поддержки набирайте номер 8(800)100-70-10. Совершение звонка осуществляется бесплатно независимо от региона проживания абонента.
Владельцам сотовых телефонов доступен короткий номер 115, который легко запомнить. Сотрудники контактного центра консультируют клиентов круглосуточно.
Чтобы разгрузить работников службы поддержки, были предусмотрены номера для звонков из-за границы. Доступна отдельная горячая линия +7(495)727-47-47. Стоимость звонка определяется тарифами вашего оператора.
Бесплатная горячая линия Госуслуг
Несмотря на простое устройство портала и наличие многочисленных подсказок, некоторые вопросы невозможно решить самостоятельно.
Чтобы проверить правильность заполнения заявления или получить справочную информацию – просто наберите бесплатный номер поддержки Госуслуг: 8(800)100-70-10 или 115.
Сотрудники контактного центра готовы проконсультировать клиентов в любое время. Воспользоваться горячей линией могут юридические лица, индивидуальные предприниматели, физические лица, иностранные граждане.
Функции горячей линии Госуслуг
Сотрудники поддержки помогают решать вопросы, затрагивающие использование портала Государственных услуг. При обнаружении неработоспособных элементов системы или невозможности авторизоваться – обращайтесь на горячую линию. Техническая поддержка незамедлительно решит перечисленные проблемы. Проводятся бесплатные консультации по любым государственным услугам:
- Получение материнского капитала;
- Запись ребенка в дошкольное образовательное учреждение или школу;
- Запись в поликлинику.
Специалисты контактного центра помогут узнать:
- Размер текущей налоговой задолженности;
- Статус пенсионных накоплений;
- Способы получения тридцатипроцентной скидки на оплату госпошлины;
- Последовательность оформления паспорта через Госуслуги;
- Варианты использования материнского капитала;
- Способы оплаты судебной задолженности;
- Методы подтверждения аккаунта на портале Государственных услуг.
Когда поддержка не поможет
Консультанты не помогут, если учетная запись не была подтверждена после регистрации. Новые учетные записи обладают ограниченными возможностями до прохождения процедуры идентификации. Зато сотрудники контактного центра расскажут подробную последовательность подтверждения личности.
Дополнительные способы связи c поддержкой Госуслуг
Через форму обратной связи
На портале Госуслуг работает электронная приемная для отправки письменных обращений. Заполните предложенную форму персональными данными. Укажите контакты и подробно опишите найденную проблему. Время ожидания ответа составляет 1 сутки. Однако операторы могут ответить гораздо раньше.
Через социальные сети
Пользователи портала могут отправить письмо по почте, чтобы узнать подробности использования сервиса.
Через мобильное приложение
Посредством приложения осуществляется оплата государственных налогов или судебных задолженностей. Полезной возможностью являются уведомления, отображающиеся на главной странице. Они напомнят посетить поликлинику или другое учреждение для получения документов. Система покажет ориентировочное время для визита в госучреждение.
Удалось ли решить вопрос через поддержку Госуслуг? (опрос)
Не удалось дозвониться
Самостоятельный поиск ответа на вопрос
Многие проблемы решаются самостоятельно благодаря справочным материалам на официальном сайте. Откройте раздел «Популярные вопросы» после посещения портала. Здесь собраны самые распространенные затруднения. Возле каждого вопроса находится подробный ответ.
Для быстрого поиска предусмотрены инструменты сортировки. Можно выбрать категорию получателя услуг – индивидуального предпринимателя или физического лица. Если интересующий вопрос затрагивает конкретную группу людей, объединенную социальным положением (инвалиды, пенсионеры, военнослужащие), рекомендуется выбрать соответствующую вкладку меню.
Отдельный раздел описывает правила работы с порталом:
- Основные этапы регистрации;
- Типы учетной записи;
- Прохождение идентификации личности;
- Восстановление доступа.
Возле каждого вопроса опубликован подробный ответ. Для просмотра инструкции выберете название интересующей темы. Если вопрос невозможно решить самостоятельно – обращайтесь за помощью к консультантам.
Как отправить жалобу в Госуслуги?
На сайте Госуслуг можно отправить жалобу на некачественное обслуживание. Аналогичным образом принимаются отзывы или предложения касаемо улучшения работы сервиса. Благодаря порталу Государственных услуг граждане экономят время – теперь работа с различными учреждениями осуществляется через Интернет.
Пропадает необходимость отлучаться с работы или жертвовать свободным временем. Теперь достаточно авторизоваться на официальном портале для получения необходимых услуг.
Навигация по горячей линии
Портал государственных услуг обладает единой горячей линией. Отдельных номеров не существует. Поскольку один сотрудник не сможет разбираться во всех услугах одновременно, все звонящие граждане попадают на распределителя.
Для получения помощи вам необходимо набрать короткий номер 115 или бесплатный телефон 8 800 100 70 10, который доступен по всей стране. Перед вами откроется голосовое меню. Навигация по нему выполняется нажатиями клавиш номеронабирателя.
Внимательно слушайте подсказки автомата и нажимайте соответствующую цифру. Например, кнопка 1 предназначена для вопросов физ. лиц и индивидуальных предпринимателей. Кнопка 2 открывает раздел для юр. лиц. Кнопка 3 предназначена для обращения в органы власти.
Для получения консультации гражданин обязан подготовить свой номер СНИЛС или назвать телефонный номер, к которому прикреплена учетная запись на портале государственных услуг.
Чаще всего телефоном портала Госуслуг пользуются физ. лица. Им не нужно прослушивать подсказки автоматического информатора. Достаточно сразу нажать кнопку 1 и конкретизировать свое обращение. Раздел для физических лиц довольно большой. Граждане могут выбрать тему, нажимая соответствующие кнопки номеронабирателя.
- 1 — вакцинация от коронавируса.
- 2 — восстановление доступа от личного кабинета.
- 3 — информация о детских пособиях.
- 4 — погашение долгов.
- 5 — создание новой учетной записи.
- 6 — подтверждение личности.
- 7 — информация по государственным пошлинам и штрафам.
- 8 — обновление персональных данных.
Во многих перечисленных разделах тоже находится автоматический распределитель. Он позволяет звонящему абоненту соединиться с нужным специалистом и сэкономить время. Если вы не можете выбрать тему своего вопроса — нажмите кнопку 0. Оператор ответит в порядке очереди. Он перенаправит звонок компетентному специалисту, и вы сможете решить свою проблему.
Что касается времени ожидания, оно может достигать нескольких минут. Это связано с большой загруженностью контактного центра со стороны граждан. Поэтому приготовьтесь подождать некоторое время для получения ответа. Особенно это актуально по выходным дням или в вечерние часы.
Поиск информации на самом портале
В целом сам портал Госуслуг — кладезь информации любого вида. На сайте есть раздел поддержки, где можно наглядно увидеть сведения по основным вопросам, возникающим у граждан.
Кроме того, есть поиск по порталу, который помогает максимально точно найти интересующие сведения по конкретной государственной услуге. Например, если вы интересуетесь процедурой замены паспорта в 45 лет, то по запросу “замена паспорта в 45 лет” выходит информация с нужным разделом:
И если зайти в этот раздел, вы получите полный расклад по услуге: как подать заявку, где можно получить готовый паспорт, размер госпошлины, сроки оформления замены паспорта, возможные причины отказ и пр. То есть дается полноценная инструкция, которой можно руководствоваться.
По каждой отдельной государственной услуге сразу указано, можно ли ее получить дистанционно. Некоторые оказываются только путем посещения какого-либо госоргана лично. Это сразу прописано в условиях на сайте Госуслуг.
Как самостоятельно получить информацию без звонка на телефон Госуслуг:
- Зайдите на сайт Госуслуг, авторизуйтесь под своими учетными данными.
- На главное странице в поисковой строке максимально точно укажите услугу, которой вы интересуетесь.
- Появятся несколько прямых и связанных с ней разделов. Выбирайте тот, который вам нужен.
- Заходите в раздел, изучайте подробную информацию. Далее можете подать заявку на получение услуги. Некоторые оформляются полностью дистанционно, например, отдельные виды пособий.
Если же возникают какие-то вопросы, у вас нестандартная ситуация, тогда уже и звоните на горячую линию Госуслуг или пользуйтесь другими каналами связи. Все они бесплатны для гражданина.
Частые вопросы
Какой номер телефона Госуслуг в Москве и Московской области?
Портал Госуслуги – всероссийский, поэтому разделений по регионам и городам нет. Для всех существуют единые номера 115 и 88001007010.
Как сразу попасть на оператора по телефону горячей линии?
Если вы сразу хотите побеседовать с человеком, а не слушать автоматическое меню, тогда вам нужно набрать номер горячей линии и подождать, пока информатор даст первичную информацию. После можете сразу набирать “1”, а потом “0”.
Как долго ждать ответа специалиста?
По этому вопросу нет никаких регламентов. Отвечает первый освободившийся специалист. Во время введения каких-то новых социальных норм, законов и выплат линия обычно бывает перегружена.
Можно ли позвонить по телефону поддержки со стационарного телефона?
Да, можно. Набирайте 8 800 100 7010, звонок бесплатный.
Почему мне отказывают в предоставлении информации?
Если это какая-то личная информация, потребуется подтверждение личности, например, могут попросить назвать СНИЛС или номер телефона с аккаунта на Госуслугах. Третьим лицам сведения не предоставляют.
Комментарии: 50
Навигация по горячей линии
Обратная сторона горячей линии Госуслуг — огромный штат сотрудников. Государственный портал оказывает сотни услуг, и каждая имеет свои особенности и нюансы. Понятно, что один оператор просто не может дать полную информацию по всем оказываемым услугам. Поэтому при звонке клиент попадает на распределитель.
Чтобы добраться до компетентного именно по вашему вопросу специалиста, нужно послушать первый пункт меню. Набрав номер 115 или 8 800 100 70 10, клиент попадает в голосовое меню. Чтобы попасть в нужный раздел, нужно в тональном режиме телефона набрать соответствующую цифру:
- Если вопрос касается портала для физических и индивидуальных предпринимателей.
- Если вопрос касается юридических лиц.
- Если речь об обращении органов власти.
Для получения консультации гражданин должен подготовить номер СНИЛС или назвать номер телефона, к которому привязан аккаунт на портале Госуслуг.
Чаще всего бесплатным телефоном Госуслуг пользуются простые граждане. Они могу не слушать автоинформатор, а сразу после ответа системы на звонок нажать цифру “1”.
Раздел услуг для физлиц обширный, поэтому здесь снова включается автоинформатор, который говорит, какую цифру нужно нажать для попадания в нужный раздел. А именно:
- Если вопрос касается вакцинации от коронавируса.
- Если интересует вопрос доступа к учетной записи на портале Госуслуг.
- Эта цифра нажимается теми, кому нужно получить сведения о получении единовременных пособий на детей до 8 лет.
- Если речь об оплате задолженностей, которые отражаются на портале Госуслуг.
- Когда ваш СНИЛС или номер телефона привязаны к другой учетной записи, а вам нужно создать новую.
- Эту цифру нажимают граждане, у которых возникли вопросы по подтверждению учетной записи на сайте.
- По вопросам повторного использования госпошлин, которые были оплачены, но не были задействованы. А также по вопросам возвратов уплаченных штрафов или пошлин.
- Когда вопрос касается обновления данных на портале после их смены. Например, если человек поменял паспорт.
И в каждом разделе также может открывать свой классификатор, чтобы звонящий попал на нужного специалиста, который максимально компетентно ответит на вопрос. Если же вы не поняли, какой раздел вам нужен, тогда нажимайте “0”: оператор ответит в порядке очереди и перенаправит на нужного специалиста вручную.
Телефон горячей линии Госуслуг
Звонок для гражданина будет бесплатным, звонки принимаются и обрабатываются круглосуточно. Даже если на балансе мобильного нет средств, гражданин все равно может связаться с операторами.
Телефоны с сайта Госуслуги:
- 8 800 100 70 10 — единая бесплатная горячая линия, на которую принимаются звонки со всей России. Звонить можно как с мобильных, так и с городских телефонов;
- 115 — удобный бесплатный номер телефона Госуслуг, звонки на который можно совершить с мобильного. Число состоит всего из трех знаков, его удобно запомнить;
- +7 (495) 727 47 47. Этот номер актуален для граждан, которые находятся за пределами Российской Федерации. В этом случае звонок уже будет платным, цена вопроса — согласно тарифам мобильного оператора.
При звонке вы попадаете на автоинформатор, а не оператора. Поэтому нужно прослушать пункты меню, которых не мало, и после сделать выбор.
Другие каналы связи
Бесплатная горячая линия Госуслуг — одна из самых загруженных в России. Ежедневно сюда поступают миллионы звонков, поэтому не исключено, что придется постоять “в очереди”, пока освободиться ближайший оператор. А во время каких-то значимых государственных нововведений приходится ждать ответа довольно долго.
Поэтому разработаны дополнительные каналы связи, которые облегчают горячую линию и помогают гражданам получить сведения более удобным способом. Например, на портале есть чат, куда можно задать свой вопрос и оперативно получить ответ.
Чат расположен в правом нижнем углу госпортала. Это кнопка “Задать вопрос”. Если ее нажать, появляется окошко чата:
Если горячий телефон Госуслуг работает круглосуточно, то чат действует в соответствии с рабочим графиком сотрудников. То есть он функционирует в рабочие часы, ночью на вопросы никто не отвечает.
Если при открытии чата появилось сообщение, что сотрудников нет на связи, можно в этом же окне зайти во вкладку информации и ввести интересующий вопрос в поиск. Возможно, автоматическая система сможет вам помочь. Если нет — тогда звоните на горячую линию.
Кроме чата и телефона портал государственных услуг ведет взаимодействие с гражданам через социальные сети. У него есть официальные группы в:
- Вконтакте;
- Одноклассники;
- Твиттер;
- Фейсбук.
Если у вас есть аккаунт в какой-то из этих социальных сетей, вы можете зайти в группу и задать администратору свой вопрос. И если посмотреть на скорость ответа, например, Вконтакте, то видно, что на обращения граждан админы реагируют довольно быстро.
