Как ижевчанам записаться к врачу через интернет?
Мы сравнили удобство записи на сайте госуслуг и на igis.ru.
Большинство ижевчан уже забыли, что такое запись к врачу по телефону через регистратуру. Все больше горожан записывают себя, своих детей через интернет. Мы решили протестировать два сайта, igis.ru и uslugi.udmurt.ru, и выяснить, сколько времени занимает запись и какие данные для этого нужны.
Uslugi. Udmurt
На сайте госуслуг есть кнопка «Мое здоровье». После того, как вы ее нажмете, кликайте на кнопку «Получить услугу». Для этого на сайте регистрироваться необязательно
Записаться в больницу можно и привычным способом – через регистратуру
Для записи нужно ввести свою фамилию и номер полиса. Таким способом можно записать не только себя, но и, например, ребенка
После того как вы войдете, система автоматически определит вашу больницу по месту прописки или предложит записаться в другую
Допустим, вы хотите записаться в больницу по месту прописки. Выбираете этот пункт, и система выдаст список специалистов и свободные номерки (они указаны синим цветом)
Если Вы записались на сайте госуслуг, то номерок к этому специалисту автоматически исчезнет на сайте igis.ru
После того как вы выбрали специалиста и удобные время и дату посещения, кликайте на номерок, и появится вот такая надпись, после чего нажмите «Записаться». Затем вам выйдет талон с указанием ФИО специалиста, даты и времени приема и номера кабинета
Igis
На igis.ru кнопка «Запись к врачу» находится в правом верхнем углу. После ее нажатия в разделе «Учреждения Ижевска» можно выбрать нужную больницу
После того как вы выбрали больницу (в нашем случает это ГКБ №7), нужно авторизоваться
Для авторизации нужно так же, как и на сайте госуслуг, ввести номер полиса и написать свою фамилию
Запись на обоих сайтах заняла не более 10 минут
После успешной авторизации на сайте появится ваше полное ФИО и номер участка, к которому вы относитесь, если это больница по месту прописки
Для записи вы так же выбираете нужного специалиста, удобную дату, время и кликаете на кнопку «Записаться». После этого появится вот такой номерок, который можно распечатать
Вывод
Запись удобна и быстра на обоих сайтах. Разница только в том, что на сайте госуслуг сразу высвечивается ваша больница, к которой вы прикреплены по месту жительства, а на igis.ru показывает только ваш участок. По нашим наблюдениям, наличие номерков на сайтах совпадает.
С декабря 2022 года жители Удмуртии больше не могут записываться к врачу через портал IGIS. Как пояснили в пресс-службе республиканского минздрава, это решение было принято на федеральном уровне и связано с необходимостью введения единого стандарта на платформе Госуслуг.
Однако с 12 декабря в республике заработал новый сервис самозаписи к врачу – Региональный портал медицинских услуг. Кроме того, остается возможность записи через два других государственных портала: федеральных Госуслуг (ЕПГУ) и Регионального портала (РПГУ).
А еще на первое время функцией записи в больницу наделили колл-центры: 122 и 8-800-100-24-47.
IZHLIFE попытался разобраться во всех этих способах записи и понять их плюсы и минусы.
Кое-что общее
Все три сайта – ЕПГУ, РПГУ и Региональный портал медицинских услуг – имеют единую платформу и представляют собой лишь разные инструменты. В идеале доступ на все эти ресурсы должен осуществляться с паролем от Госуслуг. Порталы обращаются к одной и той же базе данных и работают по схожим алгоритмам.
Например, записываясь через любой из трех сервисов, следует иметь в виду, что запись всегда доступна на две недели вперед. Выгрузка номерков на 15-й день происходит ежедневно в 20:00, таким образом интервал для записи остается постоянным. Так же, кстати, было и на IGIS.
В настоящее время каждый житель может попробовать запись на всех трех порталах и выбрать тот интерфейс, который ему наиболее удобен.
Расскажем о каждом сервисе подробнее.
Региональный портал
Первым мы протестировали региональный портал – РПГУ . Онлайн-запись работает здесь довольно быстро, но, к сожалению, мы нашли там не все клиники и не всех специалистов. О проблеме в минздраве Удмуртии знают и уже занимаются ее устранением. К сожалению, часть проблем нужно решать на федеральном уровне, это может занять время.
Если вы не нашли на портале нужную организацию или обнаружили другой недочет, позвоните на любую из горячих линий (номера мы указывали выше) и сообщите о конкретных сбоях – так ошибки смогут быстрее исправить.
Заходим на портал РПГУ и выбираем запись к врачу
Больница, за которой вы закреплены, определится по номеру полиса ОМС, но вводить номер надо вручную
Синим цветом обозначены занятые номерки, зеленым – свободные
Записаться к врачу можно и без входа в личный кабинет, введя фамилию и номер полиса. Но здесь мы обнаружили нюанс: вводить номер нужно вручную, если скопировать его из документа, где он у вас сохранен, система может его не распознать.
Удобно то, что портал сразу же предлагает вам клинику, за которой вы закреплены, исходя из номера полиса ОМС. Если вам нужно в другую, выбрать можно из списка ниже.
Наличие номерков – уже другой вопрос. К терапевту на декабрь у нас уже записаться не получилось.
Единый портал Госуслуг
При попытке записаться к врачу через приложение Единого портала государственных услуг Российской Федерации (ЕПГУ) мы сразу увидели на экране предупреждение о том, что система может работать со сбоями. Однако до момента выбора поликлиники все шло довольно бодро. А вот дальше начались ошибки.
Карта загрузилась со второго раза, список предлагаемых поликлиник «уехал» вверх за пределы экрана, а поиск отказался работать по стандартным запросам вроде «ГКБ №7». Мы попробовали найти эту же 7-ю больницу на карте, на этот раз успешно. А вот 1 РКБ не было ни в списке, ни на карте. Так же, как и поликлиники ГКБ №3.
На Госуслугах выбираем вкладку «Здоровье»
Сайт попросит проверить, правильно ли указаны ваши данные
Подтверждаем телефон и ищем свою больницу. Список медучреждений не очень удобный, по крайней мере, если заходить с мобильного
Не все больницы снабжены геотегами, и в списке тоже есть не все
Так выглядят свободные и занятые номерки
Вместе с тем мы обнаружили несколько свободных номерков. Правда, они перестали быть активными прямо на наших глазах.
Кстати, одним из недостатков ижевчане называют отсутствие общего количества свободных номерков: чтобы их отыскать, нужно пролистать календарь вручную. Для кого-то это будет неудобно.
Новый Региональный портал медицинских услуг
Новый Региональный портал медицинских услуг заработал 12 декабря. Удивляться, что его сделали так быстро, не нужно – сайт был готов давно и ждал только перехода на новую информационную систему. Опять-таки до конца декабря он работает в пилотном режиме, в связи с чем минздрав Удмуртии просит население давать обратную связь и сообщать обо всех ошибках.
Ошибки есть, этого никто не отрицает. Например, при попытке зайти на портал с паролем от Госуслуг пользователя просто перебрасывает в ЕПГУ. Этот недочет обещают исправить. Пока же можно воспользоваться формой регистрации. Она довольно длинная, но рабочая.
Зарегистрировались и попали в личный кабинет
Выбираем специалиста. Пока загружена не вся информация, но она будут пополняться
По номеру ОМС сайт определяет клинику, за которой вы закреплены, но можно выбрать и другую. Пробуем записаться к терапевту по месту жительства
Сразу видно, у какого из врачей есть свободные номерки и на какое время
Запись есть и к узким специалистам. Бирюзовым цветом выделены свободные номерки
Запись подтверждена. Но. так как мы к врачу не собирались, мы ее отменили, это тоже можно сделать здесь в личном кабинете
С поиском медорганизации пока те же проблемы, что и на других порталах. Например, если ввести в строку «ГКБ №7», система больницу не найдет, вводить надо БУЗ УР «ГКБ №7 МЗ УР». Или искать по карте, но это не очень удобно.
Зато в списке специалистов сразу можно увидеть, у какого врача еще остались номерки. Выбрать время и записаться также довольно просто, а если что-то в ваших планах изменилось, запись можно отменить.
Так как система интегрирована с электронным документооборотом медучреждений, в будущем появятся новые опции. Например, через портал можно будет получать информацию о прошлых посещениях и получать результаты анализов.
Возможны сбои
О сбоях при получении государственных услуг на порталах с 5 по 30 декабря пользователей честно предупредили. Их попросили отнестись с пониманием: во второй половине декабря услуга записи к врачу в личном кабинете «Здоровье» на Госуслугах должна обновиться.
Но что делать, если что-то не работает, а записаться нужно уже сейчас? В этом случае остается «старый добрый» вариант записи через регистратуру. Также записаться к врачу можно по горячей линии.
Кроме того, как наследие пандемии сохранились чаты главврачей клиник в мессенджерах – их номера можно узнать на сайтах больниц или увидеть на досках объявлений в самих больницах. А в случае острых состояний обратиться можно в кабинет неотложной помощи или в скорую.
Телефон горячей линии минздрава: 8-800-100-24-47, операторы работают в будние дни с 8:00 до 19:00, в выходные – с 8:00 до 16:00.
Телефон единого республиканского колл-центра: 122, по будням он работает с 8:00 до 19:00; в субботу – с 8:00 до 14:00.
Повторимся, по этим же номерам специалисты минздрава сейчас очень ждут обратную связь. Не стесняйтесь звонить по поводу любых ошибок, возникающих на любом из трех порталов. Чем быстрее о них узнают операторы, тем быстрее эти ошибки удастся исправить.
Выберите тип медицинского
Подсказка: Можно воспользоваться поиском по наименованию, адресу, номеру ЛПУ и т.п. (Поле для поиска в верхней части таблиц)
Поликлиники и больницы для взрослых
Поликлиники и больницы для детей
Специализированные медицинские учреждения
Просмотр расписания и запись онлайн на сайте igis.ru в диспансеры и специализированные больницы Ижевска:
Поликлиники и больницы Ижевск
Другие медучреждения города
Минздрав Удмуртии прекратил сотрудничество с порталом ИГИС, через который ранее можно было записаться к врачу. Вместо него был разработан новый сервис — Региональный портал медицинских услуг. Помимо этого, остаются доступными федеральный и региональный порталы госуслуг, также запись осуществляется через регистратуру поликлиник. Свое решение по отказу от ИГИС минздрав республики обосновал федеральными требованиями, по которым для записи к врачу необходимо пользоваться государственными ресурсами. При этом в ИГИС рассказали, что о данном переходе их не предупреждали, более того, они уверены, что новый портал не справится с загрузкой. Это подтверждают и жители Удмуртии, которые массово сообщают о сбоях в работе нового сервиса.
Решение объяснили «приведением системы записи к врачу к единому стандарту». По словам первого замминистра здравоохранения республики Елены Сычевой, собственника ИГИС — ООО НПП «Ижинформпроект» предупреждали о переходе на новые сервисы, а также предлагали несколько вариантов дальнейшего взаимодействия. Более того, местный портал самозаписи подключили сразу, а не поэтапно, поскольку прийти к соглашению с руководством ИГИС не получилось. Она напомнила, что сервис записи к врачу на портале ИГИС был запущен несколько лет назад по инициативе компании, и на тот момент это было прорывным решением для Удмуртии.
«Но в связи с тем, что требования к предоставлению госуслуг изменились, запись на прием к врачу как госуслуга должна быть обеспечена с использованием государственных информационных ресурсов. К сожалению, ИГИС — это частная разработка, и к государственным информационным ресурсам она никакого отношения не имеет. Поэтому на сегодняшний день определен Единый портал, где граждане могут получить весь комплекс государственных услуг. Не только запись к врачу, но и образовательные, и социальные услуги»,— рассказала госпожа Сычева.
ИГИС — интерактивная геоинформационная справочная система. Сервис содержит обширный справочник организаций Ижевска, карту города и путеводитель. По нему можно посмотреть наличие пробок на дорогах, движение общественного транспорта и многое другое. Сервис «IGIS: Запись на прием к врачу» создан полностью на безвозмездной основе, без привлечения бюджетных средств и средств граждан за его использование.
Директор Республиканского медицинского информационно-аналитического центра Анастасия Утева сказала, что в настоящее время минздрав Удмуртии дорабатывает собственный портал самозаписи к врачу. На сервисе можно будет посмотреть расписание врачей, установить напоминание о приеме, посмотреть свою историю посещений медицинских учреждений и результаты анализов. Кроме того, через свой аккаунт можно добавить родственников и записать их на прием. «Мы постараемся, чтобы обновленный портал был удобным для пользователей. Просим граждан принять во внимание возможные технические неполадки при проведении работ в начале декабря»,— добавила госпожа Утева.
Однако жители республики отнеслись к данной новости крайне негативно, сделав вывод, что их лишают удобного сервиса, при этом не предлагая достойной альтернативы. Несмотря на сообщение, что отключить ИГИС планировали в течение двух недель, многие пользователи уже заметили проблемы с сервисом. Оператор портала ИГИС ООО НПП «Ижинформпроект» заявил, что им неизвестно ни о причинах прекращения сотрудничества с ИГИС, ни о переходе на новый сервис.
«Многолетнее сотрудничество с минздравом Удмуртии по проекту записи на прием к врачу внезапно прекратилось. Как следует из информации в СМИ, в Удмуртии внедряется новая информационная система, которая должна быть введена в строй в 2023 году, при этом больницы республики от сервиса “IGIS: Запись на прием к врачу” будут отключены»,— сообщил оператор «Ижинформпроекта».
При этом администрация ИГИС сомневается, что новая система справится с нагрузкой и объемами данных. В Республиканском медицинском информационно-аналитическом центре считают, что мощности сервиса хватит для бесперебойной работы. Однако жителей, которые столкнулись с неполадками на сайте и портале Госуслуг, просят сообщать об этом в техническую поддержку сервисов.
Ситуацию, возникшую из-за проблем записи к врачу и запуска нового Регионального портала медицинских услуг, также прокомментировала вице-премьер республики Эльвира Пинчук. «”Звоночек” для минздрава Удмуртии и Регионального информационно-аналитического центра — необходимо как можно скорее выяснить причины системных сбоев и устранить технические неполадки на новом портале самозаписи»,— сообщила в своем телеграм-канале госпожа Пинчук. Она добавила, что лично провела контрольные звонки по номеру 122, горячей линии минздрава и медицинских организаций. По ее мнению, подобная система записи еще не доведена до совершенства: не отработан алгоритм записи, длительное время ожидания соединения с оператором, отсутствие контактов регистратур на сайтах больниц и невозможность до них дозвониться. При этом она лично убедилась, что во многих поликлиниках города организована запись к врачу через регистратуру.
Эльвира Пинчук рассказала, что по данным федерального мониторинга электронной регистратуры, накануне количество обращений к сервису записи на ЕПГУ по сравнению с 5 декабря увеличилось с 9,2 тыс. до 38,7 тыс., а количество успешных идентификаций — с 66% до 93%. Она добавила, что переход на новую платформу неизбежен и обратной дороги нет.
«Жалобы на то, что ИГИС висит, не загружается, дублирует номерки — до сих пор поступали регулярно. Однако мы никак не могли повлиять на работу сайта, поскольку эта площадка является коммерческой, к государственным системам не относится, а значит, не несет никакой ответственности за сохранность и безопасность персональных данных»,— прокомментировала госпожа Пинчук.
Власти региона предупредили о возможных сбоях в работе порталов до 30 декабря. С учетом переходного периода продумано несколько вариантов, чтобы снизить риски. В частности, усиливают службу колл-центра минздрава Удмуртии и поликлиник, подключают дополнительных операторов. «На сегодняшний день отказов в предоставлении записи к врачу в медицинских организациях быть не должно»,— заключила госпожа Сычева.
