Как написать в техподдержку Яндекс.Почты

Узнаем, есть ли горячая линия Яндекс Карты? Как написать обращение в службу поддержки? Что известно о сервисе, истории образования?

Узнаем, есть ли горячая линия Яндекс Услуги? Что известно о проекте? Как обратиться к поддержке? Какие вопросы получиться обсудить со специалистами?

Можно ли пообщаться с поддержкой сервиса? Могут ли клиенты дозвониться по горячей линии Яндекс Маркет? Что известно об истории появления платформы?

Если у вас возникли какие-то проблемы с товаром или работой сервиса, вам потребуется номер телефона службы поддержки Яндекс.Лавки. О том, как позвонить специалистам или связаться с ними другими способами, рассказываем в статье.

Поддержка в Яндекс Маркет реализована с помощью чата в личном кабинете, номера телефона, в мобильном приложении или с помощью социальных сетей. Клиент может отправить любой вопрос, который касается покупки, оплаты или получения товаров.

«Яндекс Драйв» в Санкт-Петербурге круглосуточно находятся на связи с клиентами. Сломалась машина? ДТП? Проблемы с приложением? Жалоба на клиента? Просто позвоните в «Я.Драйв» и сообщите о проблеме — вам немедленно помогут

Единый бесплатный номер горячей линии «Яндекс Драйв» в Питере

Служба поддержки «Яндекс Драйв» в СПб работает круглосуточно и отвечает на звонки необыкновенно быстро.

Как бесплатно позвонить в «Яндекс Драйв»?

Горячая линия Санкт-Петербургского каршеринга «Яндекс Драйв»: всегда оперативно отвечает по номеру +7 812 3896866. Мы рекомендуем звонить в техподдержку с того мобильного телефона который был указан при регистрации в каршеринге — в этом случае сотрудник колл-центра сможет сразу же получить все данные вашего аккаунта, открыть текущую аренду и местоположение автомобиля.

По вашей просьбе консультант технической поддержки сможет удалённо перезагрузить автомобиль, если с ним возникли какие-либо неполадки. В качестве компенсации за простой вам будут начислены бонусные баллы, которые в дальнейшем будут списаны за следующую поездку в каршеринге Яндекс Драйв. В случае если удалённо починить машину не удалось — автомобиль будет переведён в режим блокировки и не доступен для других пользователей. Вам также начисляют компенсационные баллы.

Перед тем как начинать поездку, обязательно сфотографируйте любые повреждения автомобиля, включая загрязнения в салоне. Если вы заметили серьёзную проблему уже в движении или до начала аренды — сразу же позвоните в службу поддержки по телефону горячей линии «Яндекс Драйв» в  Санкт-Петербурге : +7 812 3896866.

При попадании в ДТП, сразу же проинформируйте Яндекс и следуйте подробным инструкциям сотрудникам колл-центра на случай аварии! Ни при каких обстоятельствах не оставляйте место аварии до окончания всех процедур и не заканчивайте аренду аварийного автомобиля через мобильное приложение Яндекс Драйв.

Будем признательны и за жалобы на клиентов Яндекс Драйв грубо нарушающих правила дорожного движения, правила парковки, курящих в автомобиле и нарушающих общественный порядок иными способами. Звоните и жалуйтесь! Не забудьте записать номер машины, местоположение и точное время инцидента. Фото и видео-доказательства приветствуются.

Стоимость звонков по телефону каршеринга в СПб зависит от вашего оператора. В большинстве тарифов МТС, Билайн, Мегафон и Теле2 вызовы на городские петербургские номера включены в пакет местных минут и звонок будет бесплатным.

Обратная связь

По всем несносным вопросам, например идеям и предложениям по работе каршеринга Яндекс в северной столице, обращайтесь через чат обратной связи в приложении Яндекс Драйв СПб.

Выберите «Меню» > «Чат (поддержка тут)» > нажмите на иконку в верхнем правом углу, чтобы начать чат. Сначала вам ответит интеллектуальный чат-бот, после чего, при необходимости, к беседе подключится консультант техподдержки.

Горячая линия каршеринга работает для клиентов следующих населённых пунктов Санкт-Петербурга и Ленинградской области:
Адмиралтейский, Василеостровский, Выборгский, Калининский, Кировский, Колпинский, Красногвардейский, Красносельский, Кронштадтский, Курортный, Московский, Невский, Петроградский, Петродворцовый, Приморский, Пушкинский, Фрунзенский и Центральный районы. Петергоф, Пушкин, Гатчина, Сестрорецк и Зеленогорск (в летние месяцы). География присутствия каршеринга в Ленинградской области постоянно расширяется, уточняйте обновления на официальном сайте.

В списке регионов и других данных опубликованных в этом разделе возможны изменения. Уточняйте актуальную информацию по единому номеру телефона Горячей линии в СПб (справочная служба каршеринга): +7 (812) 3896866 или на официальном веб-сайте каршеринга drive.yandex.ru. Актуальная информация и ссылки на страничке приведены по состоянию на июль 2021 года.

Техподдержка клиентов и справочная служба Yandex Drive в Питере работают для вас круглосуточно и без выходных дней. Все разговоры клиентов с операторами горячей линии записываются, для контроля качества обслуживания клиентов.

Помогла ли Вам статья?

Советы эксперта

Эксперт по компаниям и брендам

Перед отправкой обращения в поддержку, воспользуйтесь информационным центром на сайте

https://yandex.ru/support/uslugi-masters/uslugi/

. Приведены ответы, советы, инструкции по наиболее запрашиваемым темам.

Официальная поддержка, и связанные ресурсы

Практически все ссылки из этого раздела либо являются официальными каналами \ адресами техподдержки, либо регулярно посещаются разработчиками из соответствующих групп Яндекса.

Полный список всех справок и форм обратной связи

Линки на поддержку по всем сервисам Яндекса находятся здесь в алфавитном порядке – от Auto.ru до Эфира.

Ниже мы собрали некоторые часто спрашиваемые адреса:

Медиасервисы и Алиса:

Доска для сбора багов и предложений

Переключаться между досками можно в меню, просто открыв адрес yaboard.com, но можно перейти сразу к нужной по прямой ссылке:

Что такое Доска для багов и предложений, и кто её авторы?

Доска создана участниками сообщества “Яндекс.Станция”, чтобы собрать в одном месте и систематизировать ошибки в работе Алисы и умных колонок, а также предложения по их развитию. С недавнего времени добавлена аналогичная Доска для Яндекс.Телефона.

Добавляйте на доски свои карточки, голосуйте за существующие, которые хотите поддержать – всё это увидят разработчики!

Если что-то по Доске непонятно, советуем прочитать страницу “Как пользоваться Доской yaboard.com”

• Поддержка Яндекс.Телефона (офиц) Устаревший адрес в tg!
• Поддержка Яндекс.Станции (офиц) Устаревший адрес в tg!
• Новые Навыки Алисы (сторонний, но хорошо работающий сканер)
• Уведомления о прошивках и новости Доски

Новости и официальные сайты продуктов

Способы связи с Яндекс Маркетом

Чтобы отправить свой отзыв или просьбу в Я.Маркет, клиент может воспользоваться одним из вариантов.

Номера бесплатной горячей линии и e-mail:

• 8 495 414 30 00 — по любым вопросам для Москвы и области;
• 8 (800) 234-27-12 — старый номер (Беру);
• 8 800 234-24-80 — по вопросам сотрудничества для рекламных агентств;
• help@market.yandex.ru — по всем вопросам.
• Почтовый адрес: ООО «ЯНДЕКС” по адресу: 119021, Россия, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16

Почтовый адрес доступен для важных вопросов и претензий. Чтобы решить небольшие задачи с доставкой или проблемами оплаты, нужно написать в чате поддержки или позвонить по номеру горячей линии.

Кроме клиентов, получить поддержку смогут партнеры. Для этого нужно посетить страницу сайта, которая предназначена только для продавцов.

Номер горячей линии и email

Техподдержка Яндекс Маркета с помощью номера горячей линии и email – наиболее популярные варианты. Пользователям проще дозвониться и пообщаться с реальным оператором, чем выбирать ответы в чат-боте.

Номер телефона и email:

• 8 (495) 414‑30‑00
• help@market.yandex.ru

Кроме основного адреса электронной почты у Я.Маркета есть чат в Твиттере Как отправить сообщение:

1. Перейти по ссылке: Техническая поддержка Маркета
2. Авторизоваться и перейти к чату.
3. Вписать сообщение – отправить.

Но страница активно не ведется, поэтому вероятность получить ответ таким способом – ниже, чем по номеру телефона.

Написать в социальных сетях

Как получить помощь с помощью Вконтакте:

1. Перейти в официальное сообщество: Яндекс Маркет в ВК
2. Сверху появится значок: «Отправить сообщение» — описать проблему.
3. Отправить уведомление.

Почтовый адрес Я.Маркета

Связаться со службой поддержки Яндекс Маркета возможно с помощью почтового адреса. Этот вариант предназначен для решения проблем, которые не разрешились по номеру горячей линии или в чате.

Изначально, пользователю нужно написать в чат поддержки на сайте:

1. Зайти в Яндекс Маркет – авторизоваться.
2. Нажать по значку своей аватарки – в выпадающем меню выбрать: «Чат поддержки».
3. Отправить сообщение и подождать, пока ответит оператор.

Вопросы отправляют в правовой департамент, если это касается проблем с товаром, его комплектацией или с повреждениями, которые появились при доставке.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Обратиться в службу поддержки можно по различным темам:

• регистрация профиля;
• добавление объектов;
• изменение данных;
• просмотр панорам;
• отслеживание транспорта.

Выберите раздел «Загрузка» в верхнем левом углу (введите в поиске интересующий город либо регион).

Как поделится картой?

Коснитесь нужной точки, после во всплывающем «окне» найдите клавишу «Поделиться». Выберите удобный способ отправки (почта, соц. сети, мессенджеры).

Как подключить отображение общественного транспорта?

В правом верхнем углу (раздел с наложением режимов), выберите графу «Движущийся транспорт». Отметьте интересующие маршруты либо весь транспорт.

Как добавить объект?

Нажмите и удерживайте по выбранной точке, после во всплывающем меню появится графа «Добавить объект».

Как удалить организацию?

Полностью стереть данные о компании не удастся, сервис полагает, что пользователям актуальная любая информация (включая архивную) об организациях. Для владельцев компаний, которые переехали, возможность внесения изменений предоставляется через Яндекс.Бизнес.

Как написать жалобу?

Сообщения с претензиями можете отправить через форму обратной связи на сайте либо в мобильной версии сервиса. Кроме этого жалобы рассматриваются по телефону (уточните характер проблемы и опишите подробности).

Служба поддержки Яндекс Маркет

Для отправки сообщений в техподдержку, воспользуйтесь подразделом «Обратная связь» по ссылке https://yandex.ru/support/market/troubleshooting/general.html.

Здесь возможно оставить запрос и ознакомиться с другими ответами специалистов на обращения от пользователей.

Написать сообщение, упомянуть компанию, оставив нарекание или пожелания, также можно в соц. сетях либо через онлайн мессенджеры ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук, Viber, WhatsApp, Инстаграм, Telegram и другие.

О сервисе

Яндекс.Карты — это достаточно технологичный, бесплатный сервис от одноименной корпорации из России, позволяющий просматривать местность, искать места, строить маршруты.

Вообще сервис предлагает множество функций, среди которых также отслеживание транспорта (маршрутки, автобусы, метро), просмотр панорам и фотографий.

Как получить поддержку партнерам

В Яндекс Маркете поддержка продавцов и партнеров осуществляется через дополнительный сайт. Это страница, где можно авторизоваться и начать продавать. В нижней части страницы находится кнопка: «Служба поддержки».

Как воспользоваться помощью:

1. Перейти по ссылке: Сайт про продавцов
2. Снизу кнопка: «Служба поддержки».
3. Снизу появится «Поддержка для партнеров».

Отправить запрос можно двумя способами: если есть доступ к кабинету или если он отсутствует.

Во втором случае:

1. Воспользоваться ссылкой: Форма обратной связи
2. Тип запроса: Другое или Жалоба.
3. Заполнить основную информацию: ID магазина, имя, почта для связи, добавить текстовое уведомление.
4. Отправить запрос и подождать ответ на email.

В личном кабинете есть номер телефона служба поддержки, который можно использовать в качестве горячей линии.

В остальных случаях, обращаться в Яндекс Маркет возможно через стандартный чат поддержки в профиле:

1. Зайти с мобильного приложения – авторизоваться.
2. Нажать кнопку: «Мой профиль» — Служба поддержки.
3. Вписать внизу текст проблемы – отправить.
4. Ответ поступит от реального оператора.

Если у клиента есть доказательства в виде скриншотов, снимков квитанций – их лучше предоставить, чтобы быстрее разобраться с проблемой.

Какие вопросы рассматривает Я.Маркет

Яндекс Маркет рассматривает проблемы, связанные с:

• профилем. Забыл логин и пароль, не привязал заказ к аккаунту;
• оплатой. Не проходит оплата, не открывается страница с корзиной и прочее;
• данными о заказе. Поменять сведения, указать другого человека для получения, узнать условия;
• неправомерными действиями со стороны продавца;
• проблемами с посылкой;
• возвратами.

То есть, клиент может обратиться в техническую поддержку, если его проблема связана с неправильно оформленной посылкой, оплатой или заказами.

Другие ресурсы

Обсуждения на форуме 4pda

История

Развитие данного направления у компании заняло более 5 лет. Первая версия сервиса появилась к 2014 году, но из-за особенностей правил, использовалась только юр. лицами (закрылась платформа в 2015).

Современная версия представлена публике в 2018 году. Около 6 месяцев проводились тестирования, регистрация пользователей. Сегодня спустя 4 года после начала работы, с помощью площадки, возможно, заказывать уборку квартир, мелкий ремонт, сиделок и т.д.

Я написал, мне не ответили!

Положа руку на сердце, какую реакцию вы действительно предпочтёте:

• мгновенная в стиле “Ваш звонок очень важен для нас, мы обязательно ответим”, или
• спустя несколько дней “Мы разобрались детально, причина вот в чём, и вот как это исправить:”?

Второй вариант, конечно, намного лучше.

Поэтому не торопите разработчиков, и не спешите поднимать шум “Мне уже целый день не отвечают!” В общих интересах дать спокойно разобраться с ошибками и исправить их. К тому же даже мелкое изменение кода может повлиять (и наверняка повлияет) на другие участки в прошивке или в облаке.

В первом случае это может вообще отодвинуть общее решение вопроса до даты обновления всех устройств, во втором – потребует больше времени на диагностику и согласование изменений со всеми устройствами с Алисой (так как все они используют облачные функции).

А бывает, иногда для решения проблемы банально недостаточно информации, и тогда баг может подвиснуть до следующих аналогичных случаев у других пользователей, когда его удастся наконец выловить и исправить.

Служба поддержки Яндекс Услуги

Для обмена информацией можно использовать мобильное ПО, другие площадки:

• соц. сети;
• мессенджеры.

В центре помощи на сайте публикуется достаточно информации о работе, ответов на общие запросы.

Советы эксперта

Эксперт по компаниям и брендам

По многим вопросам пользователи смогут найти ответы на официальной странице, без необходимости обращения в поддержку.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Свяжитесь с поддержкой, когда сложились трудности с регистрацией, активацией профиля, есть сомнения в корректности внесенной информации, хотите сообщить о жалобах, замечаниях.

Как изменить услугу?

Изменять, редактировать публикации возможно только после авторизации. Переходите к подразделу «Мой профиль», отметьте необходимые для редакции «поля», нажмите по клавише «Сохранить».

Как подняться выше в результатах поиска?

Сервис показывает только первые ТОП-100 ответов. Поэтому чтобы подняться в поиске выполните следующие условия:

• рекомендуйте оставлять о вас отзывы;
• заполните подробно анкету;
• настройте продвижение профиля.

Как работать с заказами?

Как узнать о новых заказах?

Пользователи вправе настроить оповещение о новых заявках, выбрав для удобства отправку СМС на телефон, писем, уведомлений в приложении.

Как написать жалобу?

Делитесь впечатлениями, оставляйте жалобы, замечания о работе платформы:

1. С помощью формы на сайте.
2. Соц. сетей.
3. Мобильного приложения.

Режим работы

Служба поддержки сервиса доступна круглосуточно.

О сервисе

Яндекс Услуги — это информационная платформа от Яндекса, где исполнители из разных областей смогут договориться о сотрудничестве.

Использовать площадку могут, как частные, так и юридические лица.

Для удобства пользователей разработано приложение для смартфонов, установить которое получится на устройства Android и iOS.

Как правильно оформить сообщение об ошибке или предложение?

Разработчики, как и мы /почти/ все – люди занятые, с жёстко прописанным списком текущих задач и графиком их выполнения. Вряд ли “я хочу, чтобы Станция чаще светилась разными цветами” похожа на конкретное предложение (в мире IT такое предложение жаргонно называется “фичреквест”). А невнятное сообщение об ошибке, скорее всего, ещё на уровне техподдержки обернётся изматывающими уточнениями и её (и вашей) лишней загрузкой.

Нет минимальной диагностики? Сумбурно сформулирован текст? Не рассказали, как повторить эту ошибку на другом устройстве? Не указали время, когда это произошло (чтобы можно было сопоставить это с какими-то вызовами сервисов)? Ведь каждый из этих факторов влияет на скорейшее решение вопроса. А из-за повышенной нагрузки на попытки выяснить, что же случилось, или чего вы всё же хотите, “отвиснут” более важные, быть может, задачи, реализации которых ждёте и вы в том числе!

Итак, что предпринять, чтобы обращение сработало?

Точно сформулированная задача = 50% её решения

1. Человек, который будет читать ваше обращение, не знает о проблеме ничего из того, что знаете вы. Дайте максимум полезной информации.
2. Поддержка круглосуточно обрабатывает сообщения и, чем меньше времени будет потрачено на обработку каждого отдельного сообщения (не просто ответ “Спасибо, мы разберёмся”, а весь процесс от сортировки и передачи информации правильному сотруднику до времени на каждом из сотрудников, затраченного на попытки понять, что именно хочет пользователь, поиск недосказанной пользователем информации, и на корректировку запроса, когда выяснится, что нужно было совсем не то, или причина совершенно в другом), тем быстрее решится и ваша проблема, и многих других, непрерывно обращающихся в поддержку с жалобами и пожеланиями людей. Будьте точны и кратки.
3. Не все вопросы можно решить мгновенно; что-то может быть оценено как разовый сбой, что-то слишком тесно связано с будущими обновлениями; что-то зависит от совсем других организаций (интернет-провайдеры, правообладатели, партнёры Яндекса, итд). Не перегружайте поддержку копиями запроса и письмами “ну когда же наконец?”.
4. Если поддержка действительно отфутболивает регулярно возникающую проблему – стоит пожаловаться и на поддержку. В частности, можно написать в наши чаты в telegram – там регулярно бывают сотрудники Яндекса, и помощь в такой ситуации обязательно будет оказана.

Указывайте точные данные

1. Напишите, на каком устройстве возникла проблема.
2. Укажите идентификатор устройства, вызвавшего проблему (если сообщение отправлено через приложение Яндекс, программа приложит всё сама).
3. Приложите по возможности скриншоты или видео проблемы.
4. Обязательно напишите дату и время, когда случилась проблема (логи хранятся недолго, поэтому не затягивайте с отправкой сообщения).
5. Как можно точнее опишите шаги, вызвавшие проблему (пример: “Если на домашнем экране Модуля сказать: `Алиса, включи канал N`, Алиса открывает список каналов вместо канала N”).

Пример с громкостью

Итак, мы уже знаем, что нет смысла писать поток вида

 "Чтовынаделалисгромкостью, всё стало как попало!". 

Потому что на изменение этого узла могли повлиять десятки слабо связанных изменений кода (общий процессинг звука, изменения в фонотеке Я.Музыки или способе обработки музыкальных треков, или декодирование традиционно тихих медиапотоков из сети ok.ru, или кусочки кода, связанные с будущим эквалайзером, либо фикс массового пожелания “сделать минимальную громкость тише”).

• Какое из многих устройств с Алисой стало хуже управлять громкостью, и на каком именно контенте?
• Какие конкретно диапазоны громкости “стали как попало”?
• Днём тихо, или ночью громко?
• На фильмах конкретного каталога, или на всех видео?

Из сообщения ничего этого не понятно.

Попробуем исправить запрос:

 Изменение громкости на Станции стало некомфортным в верхних диапазонах.
 1-3 комфортно для ночного времени при прослушивании ЯМузыки (контрольный трек "Названиетрека"). Но саму Алису не слышно.
 4-6 комфортное увеличение громкости
 7-10 резкие изменения, на 8 очень громко. Также Алиса на 8 разговаривает слишком громко.
 При этом на громкости ниже 8 фильмы из ok.ru слышны плохо.

Такой багрепорт чётко описывает проблему, даёт способы объективно сравнить с другими колонками (а если проблема проявляется только на вашем экземпляре? Или только на одной модели – Станция, Илари, Дэксп?).

 Очень тихо слышно видео с okru. Пример: фильм такой-то (поисковый запрос такой-то), на громкости ниже 7 ничего не слышно. 
 7 - очень тихо. 
 8 и 9 - нормально. При этом ЯМузыка (пример - трек такой-то) звучит очень громко уже на 7. 
 Громкость Алисы на 7 также максимально возможная для ночного времени. На 8 и выше - мешает спать в других комнатах и соседям.

 Очень большой разрыв между тихими диалогами актёров и сценами со спецэффектами.
 Пример: фильм такой-то из каталога "Кинопоиск". 
 На моменте хх:хх диалог между актёрами на громкости 4 звучит неразборчиво (требуется установить громкость 7). При этом сцена взрыва (хх:хх) и сцена погони (хх:хх) на громкости 7 звучат слишком громко, недопустимо для вечернего времени. 
 При прослушивании ЯМузыки (смешанный трек такой-то, содержит фрагменты Ambient и Dub-Step, на громкостях и 4 и 7 звучит комфортно, без резких перепадов громкости) - или наоборот: трек такой-то, аналогично видео - разрывы в громкости между тихими и громкими фрагментами некомфортно велики.
 Возможно, причина в слишком широком динамическом диапазоне звучания для видео.

На основании таких сообщений техподдержка и разработчики сразу понимают, о недостатках каких функций идёт речь (общая проблема звука, либо декодирование видео, либо специфика именно вашего экземпляра, итд), могут воспроизвести конкретные треки и фильмы на указанной громкости на контрольных образцах.

Все эти рекомендации полностью справедливы и при публикации карточки на нашей Доске багов и предложений. Давайте рассмотрим ещё примеры с оценками “плохо” и “хорошо”:

Алиса не выключается

 Алиса не умеет выключаться.

• На каком именно устройстве?
• Что конкретно понимается под отключением? Деактивация Алисы или микрофонов? Физическое отключение устройства (и опять, какого: Телефона или умной колонки)?

На результат от такого сообщения вряд ли стоит рассчитывать. Исправим:

 Необходимо добавить деактивацию Алисы (чтобы на указанное время никакие вызовы Алисы не работали).
 Ожидается: "Алиса, отключись на 10 минут". Все остальные функции устройства продолжают работать так же, как работали в момент команды.

 Необходимо добавить отключение Станции при помощи Алисы (таймер отключения аналогично известной функции на ТВ).
 Пример: "Алиса, отключись ЧЕРЕЗ 10 минут".
 Ожидается: Алиса останавливает любое воспроизведение на умной колонке. Громкость уменьшается до 3. При этом команды продолжают отслушиваться.

Видите, насколько разные ожидания и результат от одной очень простой фразы? Практика показывает: если фразу невозможно истолковать однозначно, её наверняка истолкуют не так, как задумал автор (см. книгу “Закон Мёрфи”).

Проблемы с геолокацией

 Вместо моего населённого пункта А показывается другой (Б).

А теперь представим, сколько догадок и непонятной нагрузки ложится на поддержку, и сколько лишнего времени будет потрачено на этот вопрос.

Применим пункт 1:

 Вместо моего населённого пункта А показывается другой (Б). Мой провайдер в А - "КрутоСетиКом", использует диапазон адресов / подсеть ххх.ххх.ххх.ххх для нашего города, но различными сервисами геолокации эти адреса относятся к Б. Эту информацию я узнал у знакомого программиста / техподдержки своего провайдера / сам вычислил / прочитал на городском форуме.

Простое добавление, а сколько снимает проблем и лишних переписок – и поддержки, и ваших! Или хотя бы

 Вместо моего населённого пункта А показывается другой (Б). Мой провайдер - "СетиКом", телефон\email офиса в нашем городе - такие-то. Я уже писал им по неправильно определяемым (не только Яндексом, но другими сервисами) адресам, и они сообщили мне, что ..........

если не можете или не хотите углубляться в технические детали.

Музыка на будильник

Конечно, есть простые предложения, с которыми всё понятно, например:

 Возможность ставить свою музыку на будильник

Но ведь и это может работать по-разному. И это предложение тоже можно сделать эффективнее:

 Возможность ставить на будильник музыку из закачанного на Яндекс.Диск (это позволит использовать треки, отсутствующие на Я.Музыке)

Чем точнее сформулирована проблема, вероятные причины возникновения (или шаги, которые необходимо повторить для воспроизведения ошибки), конкретные строки запроса Алисе и ожидаемая реакция на них – тем больше шансов, что она попадёт в работу в ближайшее время.

Как ещё можно сделать запрос эффективнее?

Если это критический сбой – первым делом обязательно напишите в официальную поддержку.
Если не уверены – сначала проконсультируйтесь с сообществом (для умных колонок это можно сделать здесь, для Телефона – здесь, и так далее).

Если это предложение – то разместите карточку в правильном столбике на соответствующей доске на yaboard.com, а заодно проголосуйте и за другие карточки, которые считаете нужными! Не будет ничего плохого, если хотелку продублируете и в поддержку.

Горячая линия Яндекс Услуги

Отдельной справочной закрепленной нет, однако клиенты смогут дозвониться на многоканальный телефон главного центра обслуживания компании.

Номер 8 800 600 78 11, независимо от региона бесплатный. Звонки принимаются с большинства устройств.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Как написать жалобу?

Как изменить данные заказа?

Как вернуть товар при покупке на Яндекс Маркете?

Снова потребуется перейти на сайт или воспользоваться мобильным расширением. В разделе «Мои заказы», выбирайте иконку «Вернуть заказ». Затем система подскажет, наиболее подходящую причину.

Что такое рейтинг магазина?

История

Поисково-информационная служба Яндекса была запущена ещё в 2004 году, однако доступ к ресурсу был открыт только с ПК и ноутбуков (мобильная версия появится позже).

Изначально ресурс предоставлял картографические материалы только России, Украины и Беларуси, однако спустя годы перечень стран начал пополняться государствами Ближнего зарубежья, включая Европы. С 2009 года заработали панорамы. На 2022 год активными пользователями считаются более 25 млн. человек.

О сервисе

Яндекс.Маркет — это крупная платформа для поиска и сравнения цен от различных магазинов. Пользователям доступен фильтр для разделения товаров по ключевым параметрам. Доставка заказов, обработка, общение пользователей с магазинами, производителями все это входит в ответственность платформы.

Сегодня Маркет представляет отдельное юр. лицо, выделенное из общей структуры Яндекса ещё в 2016 году. Количество предложений превышает отметку в 100 000. А число компаний, заявленных на ресурсе, достигает 20 000.

Горячая линия Яндекс Карты

Официально данных о единой горячей линии по вопросам работы сервиса от компании нет, однако заявлен общий call-центр. Связаться по общим вопросам можно бесплатно при помощи контакт службы – 8 800 234 24 80 (обращения принимаются со всех регионов).

История

Разработкой проекта занялись ещё в 2000 году, когда в компанию пришли Илья Положинцев, Евгения и Дмитрий Завалишины. Они предложили консультанта помогающего с выбором товаров по параметрам. Уже к концу 2000 года открывается Яндекс.Гуру. Вскоре появляется и отдельная платформа, как Яндекс.Товары (первое время ограничивались фототехникой, телефонами, автомагнитолами). Перед запуском объединенного сервиса в 2002 году, в состав Яндекс.Маркета вошел проект Подбери.ру.

Режим работы

Ответить на вопросы от клиентов, в поддержке сервиса готовы круглосуточно. Реакция специалистов может быть запоздалой из-за темы обращения.

Служба поддержки Яндекс Карты

Если хотите сообщить о плохой работе ПО, высказать замечания, отзывы используйте единую форму по ссылке – https://yandex.ru/support/m-maps/troubleshooting.html.

Направить сообщение можно и при помощи мобильного приложения, кликнув по меню в верхнем левом углу и выбрав вкладку «Обратная связь».

Задать общие вопросы можно в социальных сетях:

В обращении укажите контакты для обратной связи.

Горячая линия Яндекс Маркет

По любым вопросам пользователи могут обратиться через форму либо дозвонившись по телефону:

Режим работы

У пользователей есть возможность круглосуточной связи с техподдержкой онлайн и по телефону.

Служба поддержки курьеров

<img src="https://operator-help.ru/wp-content/themes/vine-great/js/img/quot1.png"

Связаться со службой поддержки курьеров в Москве, СПБ и других городах можно в приложении Яндекс Про. Для этого выберите в профиле «Поддержка» и нажмите «Написать в поддержку».

Советы эксперта

Эксперт по компаниям и брендам

Яндекс.Справка

пользователи могут найти ответы по часто задаваемым вопросам, а также ознакомиться с другой информацией.

Как связаться с поддержкой Яндекс. Лавки клиенту

Связаться со специалистами службы поддержки удобнее всего через чат на сайте или в мобильном приложении.

По телефону

Если вы хотите позвонить в Яндекс.Лавку сотруднику техподдержки, то на сайте вы не найдете номера телефона: в сервисе отдается предпочтение работе с клиентами в чатах на сайте или приложении.

Яндекс.Лавка является частью Яндекс.Еды. Этот сервис позволяет клиентам позвонить оператору по номеру

. По этому же телефону вы можете задать вопросы по работе Лавки.

Электронная почта

Форма обратной связи

Для жалоб на работу курьеров разработана форма связи. Перейдите по ссылке, укажите дату происшествия, город, адрес. Опишите проблему и, если есть возможность, укажите номер сумки курьера.

В приложении

Чтобы написать в техподдержку Яндекс.Лавки в чате в приложении, нужно:

1. Откройте приложение, в левом верхнем углу нажмите на кнопку меню с тремя горизонтальными линиями.
2. Выберите «Служба поддержки».
3. Нажмите «Новое обращение».
4. Опишите подробно вашу проблему. Если есть такая возможность, прикрепите скриншоты, фотографии (например, если вы получили продукты с нарушенным внешним видом или истекшим сроком годности) и нажмите «Отправить».

Специалист ответит вам через несколько минут, в зависимости от загруженности.

На сайте

Чтобы написать в техподдержку через сайт, авторизуйтесь в своем аккаунте и в правом нижнем углу нажмите на желтую круглую кнопку с иконкой сообщения.

Появится диалоговое окно. Введите текст сообщения. Нажав на кнопку со скрепкой, вы сможете прикрепить скриншоты или фотографии. В верхнем правом углу находится кнопка, нажав на которую, вы увидите предыдущие переписки с сотрудниками техподдержки.

Страницы в социальных сетях

Сервис имеет ряд страниц в социальных сетях.

Известны следующие аккаунты:

Страницы в соцсетях в первую очередь предназначены для продвижения сервиса, проведения рекламных акций, объявления конкурсов и розыгрышей и т.д. Помочь с решением заказов здесь тоже могут, но в большинстве случаев предлагают обратиться в чат для более тщательного изучения вопроса и подбора подходящего способа его разрешения.

Плюсы и минусы

• удобная оплата;
• понятный интерфейс (поиск, выбор);
• безопасность;
• множество подкатегорий;
• выбор предложений.

• обратная связь;
• доставка.

Плюсы и минусы

• простая система регистрации;
• удобная верификация;
• безопасность;
• обратная связь;
• выбор предложений.

• ошибки приложения;

Плюсы и минусы

• есть панорамы;
• понятный поиск;
• подробные снимки;
• обратная связь;
• информативность.

• недостоверные отзывы об организациях.