Как связаться с техподдержкой на сайте Госуслуги?

Служба поддержки портала Госуслуги

Портал Госуслуги – это популярный интернет-ресурс, государственного значения. Работает для разгрузки органов власти муниципального и государственного назначения, а также на упрощение взаимодействия граждан с этими структурами. По различным причинам у граждан возникают вопросы, связанные с работой на портале или порядком получения госуслуг. И для разрешения  на сайте создана техподдержка, к которой можно обратиться в любое время суток.

• Как воспользоваться помощью на портале
• Ответы на распространённые вопросы
• Способы связи со службой поддержки
• Заключение

Как воспользоваться помощью на портале

Получить ответы на волнующие вопросы при разъяснении жизненных ситуации и работы с ресурсом Госуслуги можно двумя способами:

• Постараться найти ответ посредством портала самостоятельно. Благо сайт располагает обширным ресурсом для этого.
• Или обратиться к службе технической поддержки Госуслуг. Способов это сделать тоже несколько.

Переход к этой вкладке открывает доступ к актуальному разъяснению популярных вопросов от граждан, в том числе удобному поиску необходимого ответа, и к контактным данным технической службы. А именно к горячему телефону и адресу в популярных соцсетях.

Ответы на распространённые вопросы

Наиболее простой способ найти ответ на волнующий вопрос, связанный с работой на портале Госуслуги или приобретением определенной документации – обратиться к блоку «Популярные вопросы». Этот раздел посвящен к разъяснению актуальных тем у граждан. Он включает ответы на часто задаваемые вопросы, удобный поиск при помощи строки запросов и блоков для упрощения ориентации по сайту, а также полные контактные данные службы поддержки портала Госуслуги.

• Выберите актуальную тему, к которой относится запрос, или кем вы являетесь: юрлицом, гражданином, родителем, автовладельцем либо кем-то иным.
• Найдите ответ в этом подразделе.

Если же ответа найти не получилось, сформулируйте свой, нажав на синийблок «Задать вопрос» в нижней части экрана слева. Этот блок тоже регулярно преследует соискателя либо пользователя портала Госуслуги. Здесь же проводится переход к чату с технической службой, однако, эта услуга доступна только авторизовавшимся гражданам.

Способы связи со службой поддержки

Если нет возможности, времени или не можете найти информацию самостоятельно, обратитесь к техподдержке. Ресурс располагает несколькими способами связи со службой. Наиболее простой – это обращение через форму связи, расположенную внизу страницы во вкладке «Поддержка».

• Кликните для начала общения в блоке «Не нашли ответа на свой вопрос?» на кнопку «Задать вопрос».
• Укажите в открывшейся форме тему, которая вас волнует.
• Внесите в соответствующую графу текст сообщения.
• Введите персональные сведения. А именно:
  Ф. И. О.Контактный номер.Адрес электронной почты.
• Ф. И. О.
• Контактный номер.
• Адрес электронной почты.
• Отправьте запрос нажатием на одноименную кнопку.
• Подождите обработки в течение одного дня и получите искомый ответ.

Для более оперативного общения, если такое нужно, выберите иной способ связи с техподдержкой в этом же блоке.

Горячая линия

Простейший способ личного контакта со службой поддержкой Госуслуг – это позвонить по горячему номеру. Для этих целей представлены три контактных номера:

• 8(800)100–70–10 – бесплатные звонки принимаются с любого устройства по территории России.
• +7(495)727–47–47 – из-за границы. Этот номер платный, цена звонка рассчитывается по тарифу операторов.
• 115 – с мобильных телефонов, бесплатно.

Telegram

Портал Госуслуги приурочил к пятидесятилетнему юбилею со дня покорения космоса открытие дополнительного способа взаимодействия с гражданами через популярный мессенджер Telegram. Так, чтобы получить компетентную консультацию от сотрудников техподдержки Госуслуг при условии наличия соответствующего приложения:

• Добавьте контактный номер +7(999)905–70–10.
• Опишите волнующий вопрос, прислав сообщение на этот телефон.

Ответ при этом получите оперативно.

Социальные сети

Другой востребованный способ обращения к службе поддержки Госуслуг – это переписка с ней при помощи соцсетей. Для обращения к техподдержке воспользуйтесь учетной записью на одном из социальных сайтов и вступите в соответствующую группу. Сделать это можно из вкладки «Поддержка» и блока «Не нашли ответа на свой вопрос?», кликнув на подходящий значок, указав в поиске групп социальных сетей запрос «Госуслуги» или перейдя по одной из ссылок:

• ok.ru/group/gosuslugi – в «Одноклассниках»;
• vk.ru/new.gosuslugi – на сайте «ВКонтакте»;

Заключение

Таким образом, если воспользоваться единым порталом Госуслуги, то можно упростить взаимодействие с государственными и муниципальными органами власти. Однако при возникновении неясных или спорных ситуаций они разрешаются путем обращения к оперативной службе техподдержки сайта удобным способом через социальные сети, путем звонка по горячей линии, при помощи самостоятельного поиска ответа на популярные вопросы или через мессенджер Telegram.

Горячая линия Госуслуги – техническая поддержка

Горячая линия Госуслуги доступна для обращений физических лиц. Со службой поддержки можно связаться круглосуточно, набрав бесплатный номер многоканальной междугородной телефонной линии.

Запутались на портале Госуслуги или не получается воспользоваться определенной услугой? Специалисты горячей линии всегда готовы прийти на помощь своим пользователям. Используйте для обращения в техподдержку контактные телефоны, указанные в данной статье.

Телефоны горячей линии сайта Госуслуги

Администрация портала предусмотрела сразу три телефонных номера, используемых для получения помощи. Добавьте их в свою телефонную книгу, ведь они могут понадобиться в любой момент. Также можно записать их в ежедневник.

Первый телефонный номер – . Звоните сюда с любых российских мобильных и стационарных телефонов, все звонки бесплатные. Важная информация – не используйте этот номер для звонков из-за границы, там он не работает.

Второй телефонный номер является коротким – . Он работает только для российских мобильных телефонов и только при нахождении в России. Звонить на него со стационарных трубок бесполезно.

Третий телефонный номер . Он предназначен:

• Для звонков с зарубежных телефонов.
• Для звонков из международного роуминга.
• Для звонков из поездок в Крым.

Все три телефона, представленные в статье, обеспечивают соединение пользователей с одной и той же горячей линии.

В определенные часы техподдержка может оказаться загруженной пользовательскими звонками. В связи с этим, рекомендуем получать помощь специалистов горячей линии в более свободное время.

Не получается решить вопрос по телефону? Воспользуйтесь альтернативными каналами получения помощи.

Как обратиться в Госуслуги онлайн?

Самый удобный альтернативный канал – это чат, доступный после входа в учетную запись. Найти его очень просто, так как форма вызова располагается практически на всех страницах портала в правой нижней части.

• Кликните на форму вызова чата с надписью .
• Перейдите на вкладку .
• Задайте вопрос и ожидайте получения ответа.
• Дополнительно, вы можете обратиться через вотс апп веб.

Удобство чата заключается в том, что все диалоги сохраняются. Не нужно ждать ответа с непрерывно открытым окном браузера. Можно вернуться и прочитать его позднее.

Также чат работает в мобильном приложении Госуслуги. Причем он полностью синхронизирован с чатом, работающим на самом сайте. Ничто не мешает задать вопрос на одном устройстве, а получить его на другом.

Чат будет полезен тем, кто находится в данный момент за границей. Звонки на российские телефоны могут оказаться безумно дорогие. В этом случае дешевле всего общаться со специалистами горячей линии в режиме текстового чата – остается найти бесплатную сеть Wi-Fi.

Обращение через центры обслуживания клиентов

В центрах обслуживания доступны пять услуг:

• Удаление учетной записи – услуга используется при отсутствии доступа к личному кабинету для самостоятельного удаления.
• Подтверждение личности – обратитесь в один из центров обслуживания с паспортом и СНИЛСом, получите подтвержденную учетную запись.
• Восстановление доступа – воспользуйтесь услугой, если потерян доступ к мобильному телефону и электронной почте.
• Регистрация биометрии – добавьте биометрические данные в свою подтвержденную учетную запись.

Откройте раздел на сайте Госуслуги, отфильтруйте центры по предоставляемым услугам и посетите ближайший из них.

Как подать жалобу на сайте Госуслуг?

На портале Госуслуг представлена форма подачи досудебных жалоб. Ссылка на нее находится в разделе –  в нижнем меню.

• Войдите в вышеуказанный раздел и авторизуйтесь, если не были авторизованы ранее.
• Нажмите кнопку .
• Заполните все необходимые поля – услуга или документ, дата обращения, адрес ведомства (выбирается на карте), имя сотрудника, причина жалобы, дополнительные сведения. При необходимости, прикрепите к жалобе файлы.

Жалоба отправлена и будет рассмотрена в течение 15 дней – ожидайте ответа.