Как задать вопрос техподдержке Яндекса?

Такая проблема: была давно почта, забыл к ней пароль и ответ на секретный вопрос. Понадобилась – пытался восстановить. В Яндекс.Помощь указано, что можно заполнить анкету на восстановление. Ввел всю информацию, которую помнил – система автоматически проверяет и говорит, что данные подтвердить не удалось. Но есть доказательства, что я использовал эту почту.

Хотел бы напрямую написать в техподдержку, чтобы они проверили подлинность, а не автоматическая система. А как это сделать? Раздел “Помощь” не содержит поля для написания письма в техподдержку. “Обратная связь” внизу страниц переадресует на раздел “Помощь”. Такой замкнутый круг.

Если вы знаете, как связаться с людьми, а не автоматической системой, подскажите, пожалуйста!

Поскольку Ваш вопрос задан в общем виде, а не только про почту, и отвечу вообще о том, как написать в Службу поддержки Яндекса – о различных сервисах Яндекса.

Этот вопрос задают действительно часто, и иногда действительно можно по 20 минут искать форму обратной связи в разделе Помощь. Но будем надеяться, что Яндекс всё-таки исправит эту ситуацию).

Итак,

• Яндекс Поиск: https://yandex.ru/support/search/troubleshooting/feedback.html

(Например, форма обратной связи, если Вы не нашли свой ответ, здесь есть в разделе “Предложения и пожелания”).

Но сейчас возможность пожаловаться на результат или на фото есть прямо в поиске.

• Яндекс Браузер: https://yandex.ru/support/browser/support/support.xml

(В разделе по ссылке сказано, как создать сообщение прямо из Браузера! Что очень удобно))

• Яндекс Почта: https://yandex.ru/support/mail-new/web/preferences/about-sender.html

Форма обратной связи по Почте есть в этом разделе внизу (выберете “Рекомендации на странице не помогли” (на других страницах это может быть фраза “Я не нашёл ответ на свой вопрос”))

• Для Вебмастеров (вопросы по своему сайту): https://yandex.ru/support/webmaster-troubleshooting/index.html
• Яндекс Директ: http://feedback2.yandex.ru/direct/-/
• Яндекс Метрика: http://feedback2.yandex.ru/metrika/

Общий раздел Помощи Яндекса выдаётся первым в списке поиска:

https://yandex.ru/support/common/troubleshooting/main.html

В целом алгоритм одинаковый: проходите по ссылкам, подходящим под Вашу ситуацию, читаете рекомендации. Во многих разделах внизу есть ссылка со смыслом “Подходящего ответа нет” – вот она и ведёт к форме обратной связи.

Прежде чем отправлять вопрос через форму обратной связи, посмотрите, действительно ли среди ответов раздела нет рекомендаций по Вашему вопросу.

__

Конкретно по Вашему же вопросу действительно можно написать напрямую по адресу электронной почты Яндекса, который Вам предоставил(а) SkyNick: mail@support.yandex.ru. Это отдел именно по вопросам Яндекс Почты (видите, на скриншоте получатель Yandex.Mail).

Я тоже когда-то переписывалась с сотрудником Службы поддержки Яндекса, но найти форму обратной связи (именно с этого начался наш диалог) было непросто. В итоге я отправила своё обращение, когда произошла ошибка в Яндекс браузере, и браузер мне сам предложил отправить сообщение – и я в нём написала свои вопросы по другим темам.

Мне ответы приходили с адреса support@browser.yandex.ru (именно в таком порядке слова) от Yandex.Browser.

Вот такой ещё список почтовых адресов Яндекса я сейчас нашла:

В целом, сейчас найти форму обратной связи стало, по-моему, несколько проще.

Если ваш вопрос касается вашего аккаунта в Яндексе, то можно зайти сюда:

https://yandex.ru/s­upport/passport/feedb­ack.html

Сначала нужно выбрать подходящую тему, а затем указать свои данные и в специальном поле написать вопрос.

**

Можно написать на почту mail@support.yandex.­ru, но не факт, что вам смогут быстро ответить.

**

Вообще, многие сервисы Яндекса имеют собственные формы обратной связи.

Можно зайти на эту страницу и выбрать нужный сервис.

Слева в специальном меню ищите пункт “Техническая поддержка” или “Обратная связь”.

**

На сайте Яндекса в разделе “Контактная информация” указан телефон +7 495 739-70-00.

Скорее всего, данный телефон не предназначен для решения проблем пользователей, но в крайнем случае можно позвонить по нему.

Вопрос техподдержке Яндекса можно задать по этому адресу:

Это я с ними одно время переписывался, девушка на той стороне провода помогла решить проблемы. Не помню, откуда взял этот адрес.

Так же написать письмо в Службу поддержки Яндекс можно из раздела помощь, однако там такая возможность очень хитро спрятана. В общем, тут можно написать о вашей проблеме с укзаанием ваших координатов: ===> сюда.

Нажмите на фразу Рекомендации не помогли. Выплывет форма связи с техподдержкой Яндекса.

Попробуйте поступить следующим образом:

Заходим в раздел “Помощь и обратная связь”, который находится в самом низу Яндекс почты.

Нажимаем сначала на “Настройки почтового ящика”, в открывшемся списке внизу ищем строку “Информация об отправителе”.

Следующий пункт, который нужно найти, называется “Как убрать ссылки на мои профили в соц.сетях”. Далее находим “Рекомендации на странице не помогли”.

Откроется окно с формой для запролнения, это и будет обратная связь. Там вы укажите свои данные, в том числе и адрес электронной почты, куда придет ответ от техподдержки.

Ответ должен прийти в течение суток.

В сервис Яндекс возможно задать вопрос на прямую в службу технической поддержки, для того, чтобы ваш вопрос был решен реальным человеком. Такая возможность предусматривается, если имеющие подсказки сервиса не привели к желаемому результату.

Найлмтк внизу страницы ссылку “Обратная связь” или “Служба поддержки”.

В форме обращения описываете вашу проблему, при необходимости прикрепляет скрин.

Укажите ваш почтовый адрес.

Очень часто встречается подобная проблема. Я и, уверен, еще многие, создают (создали) по несколько почт и не пароли (логины) всех их помнят. А бывает, что в каком – то из них имеется важная информация, нужное письмо.

Итак, писать в техподдержку Яндекса можно по такому электронному адресу:

• mail@support.yandex.ru

Внизу страницы есть ссылка на страницу “Компания”.

Там в подразделе “Контакты” есть ссылка на обращение к техподдержке.

Мне повезло, я обошелся без заполнений анкет. Мне просто пришло письмо от сотрудницы, где она объяснила, что почту хотел удалить злоумышленник. Они ее заблокировали и ждали, пока я объявлюсь.

А почту да, я нашел вот эту vladislavaskerko@yan­dex.ru

Сначала мне написали с devnull@yandex.ru автомат, мол я дурак и мне нужно в faq

Потом написали с blocked@support.yand­ex.ru и попросили ФИО и дату рождения и восстановили ящик. Так что я думаю, у кого проблема именно с блокировкой, нужно писать туда.

Единственно, если у вас левый адрес на Васю Пупкена, то вам его не восстановят. (Мне так кажется)

Зайдите на главную страницу Яндекса нажав на букву “Я”. Кнопка должна быть ранее установлена.

Прокрутите её вниз.

И далее жмите на конверт попадёте на страницу Яндекс-помощи.

Прокрутите окно помощи (с левой стороны) до конца и увидите надпись “обратная связь”.

Всё, можете писать письма.

И кстати я сними очень активно общался, вежливые люди, помогали и не раз.

С “мальчиками” общается “девочка” от Яндекса, с “девочками” мальчик.

Продуманный ход, в общении пользователей разного пола меньше грубости.

Если вдруг возникли проблемы и нужно спросить, тогда можно обратиться в техническую поддержку Яндекса.

Чтобы найти адрес техподдержки и знать куда отправлять письмо, нужно всего лишь зайти на главную страничку Яндекса, прокрутить мышкой вниз до самого конца, там будет такой пункт, как “Обратная связь”. Нажимаете его и пишите письмо со своей проблемой, не забудьте оставить свои данные.