Бизнес-услуги
1.1.1. Единая точка контакта по технической поддержке
1.1.1.1. Прием и обработка обращений
Информационный киоск
1.2.1. Поддержка печати ИК
1.2.1.1. Поддержка системы печати на ИК
1.2.2. Поддержка оборудования ИК
1.2.2.1. Ремонт и замена информационного киоска
1.2.3. Поддержка клиентского ПО
1.2.3.1. Поддержка операционной системы ИК
1.2.4. Поддержка КПИ.Инфомат
1.2.4.1. Сопровождение КПИ.Инфомат
Рабочее место медперсонала ГП
1.3.1. Поддержка оборудования АРМ
1.3.1.1. Ремонт и замена вышедшего из строя АРМ
1.3.1.2. Перемещение АРМ
1.3.1.3. Установка нового АРМ
1.3.2. Поддержка ПО АРМ
1.3.2.1. Поддержка служебного ПО АРМ
1.3.3. Поддержка ЕМИАС
1.3.3.5. КПИ.АПЦ.Регистр Льготников
1.3.4. Поддержка печати
1.3.4.1. Поддержка системы печати
1.3.4.2. Эскалация проблем с печатью
1.3.4.3. Установка или перемещение печатающих устройств между МО
1.3.5. Поддержка Интернет на АРМ
1.3.5.1. Поддержка системы доступа в интернет
1.3.6. Поддержка почтовой системы на АРМ
1.3.6.1. Поддержка почтовой системы
1.3.7. Обслуживание розеток для АРМ
1.3.7.1. Поддержка информационных розеток ЕМИАС
1.3.7.2. Поддержка электрических розеток ЕМИАС
СКУУ
1.4.1. Предоставление доступа к системе
1.4.1.1. Назначение ролей в Парус
1.4.2. Поддержка СКУУ
1.4.2.1. Кадровый учёт и штатное расписание
1.4.2.2. Бухгалтерский учет
1.4.2.3. Расчёт заработной платы
1.4.2.4. Распределение бюджетных средств
1.4.2.5. Централизованное материально-техническое снабжение
1.4.2.6. Учет продуктов питания
1.4.2.7. Общий функционал СКУУ
1.4.3. Эскалация на РГ АПЦ
1.4.3.1. Кадровый учёт и штатное расписание
1.4.3.2. Бухгалтерский учет
1.4.3.3. Расчёт заработной платы
1.4.3.4. Распределение бюджетных средств
1.4.3.5. Общий функционал СКУУ
1.4.4. Эскалация на РГ УСТ
1.4.4.1. Кадровый учёт и штатное расписание
1.4.4.2. Бухгалтерский учет
1.4.4.3. Расчёт заработной платы
1.4.4.4. Распределение бюджетных средств
1.4.4.5. Централизованное материально-техническое снабжение
1.4.4.6. Учет продуктов питания
1.4.4.7. Общий функционал СКУУ
СКУУ ДЗМ
1.5.1. Поддержка пользователей СКУУ ДЗМ
1.5.1.1. Консультации по СКУУ пользователей ДЗМ
Внешние сервисы
1.6.1.1. Сопровождение АП ЛЛО ЕМИАС
1.6.2.1. Сопровождение СПУ
1.6.3.1. Сопровождение ЕМИАС.ЛЛО
1.6.4.1. Сопровождение ЕМИАС.АП.2
1.6.5.1. Сопровождение ЕМИАС.ЦМ
Претензионные обращения МО
1.7.1. Претензия от МО
1.7.1.1. Претензия на сроки решения
1.7.1.2. Претензия на качество решения
1.7.1.3. Жалоба на сотрудника
1.7.1.4. Общие вопросы
Претензионные обращения ФЛ
1.8.1. Претензия от ФЛ
1.8.1.3. Сотрудники поликлиники
1.8.1.4. Запись к врачу
1.8.1.5. Сотрудники ЦТО
1.8.1.6. Общие вопросы
Прочее
1.9.1. Единая точка контакта по технической поддержке
1.9.1.1. Прием и обработка обращений
Технические услуги
2.1.1. Аренда склада и офиса
2.1.1.1. Предоставление помещений для временного размещения ЗИП
2.1.1.2. Организация рабочих мест
2.1.2. Организация дополнительного видеонаблюдения
2.1.2.1. Организация дополнительного видеонаблюдения
2.1.3. Предоставление дополнительного оборудования
2.1.3.1. Предоставление дополнительного технологического оборудования
2.1.4. Предоставление стойко-места
2.1.4.1. Предоставление стойко-места
2.1.5. Размещение оборудования
2.1.5.1. Приемка оборудования
2.1.5.2. Установка оборудования в телекоммуникационные шкафы
2.1.5.3. Прокладка UTP и оптических патч-кордов
2.1.5.4. Работы с оборудованием
2.1.5.5. Инвентаризация передаваемого оборудования
2.1.5.6. Внос и вынос оборудования
2.1.6. Сопровождение и ТП
2.1.6.1. Монтаж-демонтаж оборудования
2.1.6.2. Коммутация/раскоммутация оборудования
2.1.6.3. Логистика оборудования от мест его разгрузки до точек инсталляции и наоборот
2.1.6.4. Уборка упаковочных материалов и сопутствующих отходов
2.1.6.5. Перезагрузка, включениевыключение оборудования
2.1.6.6. Визуальный контроль за оборудованием Заказчика с заявленной периодичностью и информирование Заказчика
2.1.6.7. Услуга по методическому обеспечению
2.1.6.8. Услуга по управлению инцидентами
2.1.6.9. Услуга по выполнению регламентных работ
2.1.6.10. Услуга по сервисному сопровождению и поддержке Пользователей
2.1.6.11. Услуга по оперативному мониторингу
2.1.6.12. Услуга по проведению тестирований
2.1.6.13. Услуга по аналитическому сопровождению
2.1.7. Физическая изоляция оборудования
2.1.7.1. Физическая изоляция оборудования
Доступ в сеть ЕМИАС
2.2.1. Управление сертификатами
2.2.1.1. Управление сертификатами для пользователей
2.2.2. Управление доступом в сеть ЕМИАС
2.2.2.1. Доступ в сеть ЕМИАС (Citrix)
2.2.2.2. Доступ в сеть ЕМИАС (Parallels)
2.2.2.3. Доступ в сеть ЕМИАС (VPN)
2.2.2.4. Доступ в сеть ЕМИАС (СУД)
2.2.2.5. Доступ на сетевом уровне (IP, порт)
Инфраструктура ЦОД
2.3.1. Data Power
2.3.1.1. Подключение к API ЕМИАС через Data Power
2.3.1.2. Публикация внешних сервисов на Data Power
2.3.1.3. Администрирование и поддержка Data Power
2.3.2. Активное сетевое оборудование ЦОД
2.3.2.1. Администрирование и поддержка сетевого оборудования
2.3.3. Виртуальные среды
2.3.3.1. Администрирование и поддержка виртуальных сред
2.3.4. Виртуальная среда ДЗМ
2.3.4.1. Администрирование и поддержка виртуальных сред
2.3.5. Инженерные системы ЦОД
2.3.5.1. Поддержка инженерных систем ЦОД
2.3.6. ПО и оборудование ИБ
2.3.6.1. Администрирование и поддержка сетевого экрана Stone Gate
2.3.6.2. Администрирование и поддержка системы фильтрации почтовых сообщений
2.3.6.3. Администрирование и поддержка межсетевого экрана Vipnet Hw 1000
2.3.6.4. Администрирование и поддержка межсетевого экрана и системы обнаружения вторжений checkpoint 4400, 12200,13500
2.3.6.5. Администрирование и поддержка Магпро криптопакет
2.3.6.6. Администрирование и поддержка системы антивирусной защиты
2.3.7. Поддержка внешнего канала и сети ЕМИАС в МО
2.3.7.1. Поддержка канала ЕМИАС
2.3.7.2. Поддержка канала ДЗМ
2.3.7.3. Обслуживание телекоммуникационного шкафа
2.3.8. Серверное оборудование IBM Power
2.3.8.1. Администрирование и поддержка серверного оборудования IBM Power
2.3.9. Серверное оборудование x86
2.3.9.1. Администрирование и поддержка серверного оборудования x86
2.3.10. Системы резервного копирования (СРК)
2.3.10.1. Администрирование и поддержка систем резервного копирования
2.3.11. Системы хранения данных (СХД)
2.3.11.1. Администрирование и поддержка систем хранения данных
Поддержка HPSM
2.4.1. Управление правами доступа
2.4.1.1. Управление УЗ в HPSM
2.4.2. Изменение процессов
2.4.2.1. Управление процессами
2.4.3. Информационное сопровождение HPSM
2.4.3.1. Консультации по HPSM
2.4.4. Техническая поддержка HPSM
2.4.4.1. Изменение настроек системы
2.4.4.2. Массовые операции с объектами системы
2.4.4.3. Автоматическая загрузка/выгрузка данных
2.4.4.4. Корректировка справочников
2.4.4.5. Добавление новой услуги
2.4.4.6. Устранение ошибок в HPSM
Продукты ЕМИАС
2.5.1. Дистанционное обучение
2.5.1.1. Управление правами доступа в системе ДО
2.5.1.2. Сопровождение ДО
2.5.2.1. Администрирование и сопровождение системы
2.5.2.2. Конфигурирование кластера
2.5.2.3. Выпуск нового релиза
2.5.2.5. Резервное копирование
2.5.3.1. Администрирование и сопровождение системы
2.5.3.2. Конфигурирование кластера
2.5.3.3. Выпуск нового релиза
2.5.3.5. Резервное копирование
2.5.4.1. Администрирование и сопровождение системы
2.5.4.2. Конфигурирование кластера
2.5.4.3. Выпуск нового релиза
2.5.4.5. Резервное копирование
2.5.5.1. Администрирование и сопровождение системы
2.5.5.2. Конфигурирование кластера
2.5.5.3. Выпуск нового релиза
2.5.5.5. Резервное копирование
2.5.6.1. Администрирование и сопровождение системы
2.5.6.2. Конфигурирование кластера
2.5.6.3. Выпуск нового релиза
2.5.6.5. Резервное копирование
2.5.7.1. Администрирование и сопровождение системы
2.5.7.2. Конфигурирование кластера
2.5.7.3. Выпуск нового релиза
2.5.7.5. Резервное копирование
2.5.8.1. Администрирование и сопровождение системы
2.5.8.2. Конфигурирование кластера
2.5.8.3. Выпуск нового релиза
2.5.8.5. Резервное копирование
2.5.9.1. Администрирование и сопровождение системы
2.5.9.2. Конфигурирование кластера
2.5.9.3. Выпуск нового релиза
2.5.9.5. Резервное копирование
2.5.10.1. Администрирование и сопровождение системы
2.5.10.2. Конфигурирование кластера
2.5.10.3. Выпуск нового релиза
2.5.10.5. Резервное копирование
2.5.11.1. Администрирование и сопровождение системы
2.5.11.2. Конфигурирование кластера
2.5.11.3. Выпуск нового релиза
2.5.11.5. Резервное копирование
2.5.12.1. Администрирование и сопровождение системы
2.5.12.2. Конфигурирование кластера
2.5.12.3. Выпуск нового релиза
2.5.12.5. Резервное копирование
2.5.13.1. Администрирование и сопровождение системы
2.5.13.2. Конфигурирование кластера
2.5.13.3. Выпуск нового релиза
2.5.13.5. Резервное копирование
2.5.14.1. Администрирование и сопровождение системы
2.5.14.2. Конфигурирование кластера
2.5.14.3. Выпуск нового релиза
2.5.14.5. Резервное копирование
2.5.15.1. Администрирование и сопровождение системы
2.5.15.2. Конфигурирование кластера
2.5.15.3. Выпуск нового релиза
2.5.15.5. Резервное копирование
2.5.16.1. Администрирование и сопровождение системы
2.5.16.2. Конфигурирование кластера
2.5.16.3. Выпуск нового релиза
2.5.16.5. Резервное копирование
2.5.17.1. Администрирование и сопровождение системы
2.5.17.2. Конфигурирование кластера
2.5.17.3. Выпуск нового релиза
2.5.17.5. Резервное копирование
2.5.18.1. Администрирование и сопровождение системы
2.5.18.2. Конфигурирование кластера
2.5.18.3. Выпуск нового релиза
2.5.18.5. Резервное копирование
2.5.19.1. Администрирование и сопровождение системы
2.5.19.2. Конфигурирование кластера
2.5.19.3. Выпуск нового релиза
2.5.19.5. Резервное копирование
2.5.20.1. Администрирование и сопровождение системы
2.5.20.2. Конфигурирование кластера
2.5.20.3. Выпуск нового релиза
2.5.20.5. Резервное копирование
2.5.21.1. Администрирование и сопровождение системы
2.5.21.2. Конфигурирование кластера
2.5.21.3. Выпуск нового релиза
2.5.21.5. Резервное копирование
2.5.22.1. Администрирование и сопровождение системы
2.5.22.2. Конфигурирование кластера
2.5.22.3. Выпуск нового релиза
2.5.22.5. Резервное копирование
2.5.23.1. Администрирование и сопровождение системы
2.5.23.2. Конфигурирование кластера
2.5.23.3. Выпуск нового релиза
2.5.23.5. Резервное копирование
2.5.24.1. Администрирование и сопровождение системы
2.5.24.2. Конфигурирование кластера
2.5.24.3. Выпуск нового релиза
2.5.24.5. Резервное копирование
2.5.25.1. Администрирование и сопровождение системы
2.5.25.2. Конфигурирование кластера
2.5.25.3. Выпуск нового релиза
2.5.25.5. Резервное копирование
2.5.26.1. Администрирование и сопровождение системы
2.5.26.2. Конфигурирование кластера
2.5.26.3. Выпуск нового релиза
2.5.26.5. Резервное копирование
2.5.27.1. Администрирование и сопровождение системы
2.5.27.2. Конфигурирование кластера
2.5.27.3. Выпуск нового релиза
2.5.27.5. Резервное копирование
2.5.28.1. Администрирование и сопровождение системы
2.5.28.2. Конфигурирование кластера
2.5.28.3. Выпуск нового релиза
2.5.28.5. Резервное копирование
2.5.29.1. Администрирование и сопровождение системы
2.5.29.2. Конфигурирование кластера
2.5.29.3. Выпуск нового релиза
2.5.29.5. Резервное копирование
2.5.29.6. Загрузка, конвертация данных в БД АПЦ
2.5.29.7. Создание, настройка отчетов для АПЦ
2.5.29.8. Обновление релизов ПО на БД АПЦ
2.5.29.9. Обновление клиентской части СКУУ на ПТД
2.5.29.10. Создание, настройка отчетов для УСТ
2.5.30.1. Администрирование и сопровождение системы
2.5.30.2. Конфигурирование кластера
2.5.30.3. Выпуск нового релиза
2.5.30.5. Резервное копирование
2.5.30.6. Публикация нового сервиса на серверах приложений
2.5.31.1. Администрирование и сопровождение системы
2.5.31.2. Конфигурирование кластера
2.5.31.3. Выпуск нового релиза
2.5.31.5. Резервное копирование
2.5.32.1. Администрирование и сопровождение системы
2.5.32.2. Конфигурирование кластера
2.5.32.3. Выпуск нового релиза
2.5.32.5. Резервное копирование
2.5.33.1. Администрирование и сопровождение системы
2.5.33.2. Конфигурирование кластера
2.5.33.3. Выпуск нового релиза
2.5.33.5. Резервное копирование
2.5.34.1. Администрирование и сопровождение системы
2.5.34.2. Конфигурирование кластера
2.5.34.3. Выпуск нового релиза
2.5.34.5. Резервное копирование
2.5.35.1. Администрирование и сопровождение системы
2.5.35.2. Конфигурирование кластера
2.5.35.3. Выпуск нового релиза
2.5.35.5. Резервное копирование
2.5.36.1. Администрирование и сопровождение системы
2.5.36.2. Конфигурирование кластера
2.5.36.3. Выпуск нового релиза
2.5.36.5. Резервное копирование
2.5.37.1. Администрирование и сопровождение системы
2.5.37.2. Конфигурирование кластера
2.5.37.3. Выпуск нового релиза
2.5.37.5. Резервное копирование
2.5.38.1. Администрирование и сопровождение системы
2.5.38.2. Конфигурирование кластера
2.5.38.3. Выпуск нового релиза
2.5.38.5. Резервное копирование
2.5.39.1. Администрирование и сопровождение системы
2.5.39.2. Конфигурирование кластера
2.5.39.3. Выпуск нового релиза
2.5.39.5. Резервное копирование
2.5.40.1. Администрирование и сопровождение системы
2.5.40.2. Конфигурирование кластера
2.5.40.3. Выпуск нового релиза
2.5.40.5. Резервное копирование
2.5.41.1. Резервное копирование
2.5.41.2. Администрирование и сопровождение системы
2.5.41.3. Конфигурирование кластера
2.5.41.4. Выпуск нового релиза
2.5.41.6. Резервное копирование
2.5.42.1. Администрирование и сопровождение системы
2.5.42.2. Конфигурирование кластера
2.5.42.3. Выпуск нового релиза
2.5.42.5. Резервное копирование
2.5.43.1. Конфигурирование кластера
2.5.43.2. Администрирование и сопровождение системы
2.5.43.3. Конфигурирование кластера
2.5.43.4. Выпуск нового релиза
2.5.43.6. Резервное копирование
2.5.43.8. Резервное копирование
2.5.44.1. Конфигурирование кластера
2.5.44.2. Выпуск нового релиза
2.5.44.4. Резервное копирование
2.5.45.1. Администрирование и сопровождение системы
2.5.45.2. Конфигурирование кластера
2.5.45.3. Выпуск нового релиза
2.5.45.5. Резервное копирование
2.5.46.1. Администрирование и сопровождение системы
2.5.46.2. Конфигурирование кластера
2.5.46.3. Выпуск нового релиза
2.5.46.5. Резервное копирование
2.5.47.1. Администрирование и сопровождение системы
2.5.47.2. Конфигурирование кластера
2.5.47.3. Выпуск нового релиза
2.5.47.5. Резервное копирование
2.5.48.1. Администрирование и сопровождение системы
2.5.48.2. Конфигурирование кластера
2.5.48.3. Выпуск нового релиза
2.5.48.5. Резервное копирование
2.5.76. КПИ.АПЦ.Регистр Льготников
Управление системным и служебным ПО
2.6.1. Администрирование системы управления сертификатами
2.6.1.1. Эксплуатация системы управления сертификатами
2.6.2. Поддержка системы управления сертификатами
2.6.2.1. Сопровождение системы управления сертификатами
2.6.5. Поддержка системы управления версиями Mercurial
2.6.5.1. Сопровождение системы управления версиями Mercurial
2.6.6. Администрирование системы управления версиями Mercurial
2.6.6.1. Эксплуатация системы управления версиями Mercurial
2.6.7. Поддержка системы управления рабочими станциями (ZENworks)
2.6.7.1. Сопровождение системы управления рабочими станциями (ZENworks)
2.6.8. Администрирование системы управления рабочими станциями (ZENworks)
2.6.8.1. Эксплуатация системы управления рабочими станциями (ZENworks)
2.6.9. Поддержка системы управления серверами (SUSE Manager)
2.6.9.1. Сопровождение системы управления серверами (SUSE Manager)
2.6.10. Администрирование системы управления серверами (SUSE Manager)
2.6.10.1. Эксплуатация системы управления серверами (SUSE Manager)
2.6.11. Поддержка серверов с ОС Windows
2.6.11.1. Сопровождение серверов с ОС Windows
2.6.12. Администрирование серверов с ОС Windows
2.6.12.1. Эксплуатация серверов с ОС Windows
2.6.13. Поддержка серверов с ОС *nix
2.6.13.1. Сопровождение серверов с ОС *nix
2.6.14. Администрирование серверов с ОС *nix
2.6.14.1. Эксплуатация серверов с ОС *nix
2.6.15. Поддержка серверов с ОС AIX
2.6.15.1. Сопровождение серверов с ОС AIX
2.6.16. Администрирование серверов с ОС AIX
2.6.16.1. Эксплуатация серверов с ОС AIX
2.6.17. Поддержка инфраструктурных сервисов (DNS, DHCP)
2.6.17.1. Сопровождение инфраструктурных сервисов (DNS, DHCP)
2.6.18. Администрирование инфраструктурных сервисов (DNS, DHCP)
2.6.18.1. Эксплуатация инфраструктурных сервисов (DNS, DHCP)
2.6.19. Поддержка систем управления базами данных
2.6.19.1. Сопровождение систем управления базами данных
2.6.20. Администрирование систем управления базами данных
2.6.20.1. Эксплуатация систем управления базами данных
2.6.21. Поддержка интеграционной шины
2.6.21.1. Сопровождение интеграционной шины
2.6.22. Администрирование интеграционной шины
2.6.22.1. Эксплуатация интеграционной шины
2.6.23. Поддержка Oracle WebLogic Server
2.6.23.1. Сопровождение Oracle WebLogic Server
2.6.24. Администрирование Oracle WebLogic Server
2.6.24.1. Эксплуатация Oracle WebLogic Server
2.6.25. Поддержка справочников НОРМА
2.6.25.1. Сопровождение справочников НОРМА
2.6.26. Поддержка ОСК
2.6.26.1. Сопровождение ОСК
2.6.27. Поддержка почтовой системы (Zimbra)
2.6.27.1. Сопровождение почтовой системы (Zimbra)
2.6.28. Администрирование СУД
2.6.29. Поддержка СУД
2.6.30. Поддержка системы предоставления удаленного доступа (Citrix)
2.6.31. Администрирование системы предоставления удаленного доступа (Citrix)
2.6.32. Поддержка системы предоставления удаленного доступа (Parallels)
2.6.33. Администрирование системы предоставления удаленного доступа (Parallels)
2.6.34. Поддержка систем мониторинга инфраструктуры
2.6.35. Администрирование систем мониторинга инфраструктуры
2.6.36. Поддержка систем бизнес-мониторинга
2.6.37. Администрирование систем бизнес-мониторинга
Проектные услуги
3.1.1.1. Обновление релизов ПО на БД УСТ
3.1.1.2. Загрузка, конвертация данных в БД УСТ
3.1.1.3. Разработка/доработка ПО
3.1.2.1. Разработка/доработка ПО
3.1.3.1. Разработка/доработка ПО
3.1.4.1. Разработка/доработка ПО
3.1.5.1. Разработка/доработка ПО
3.1.6.1. Разработка/доработка ПО
3.1.7.1. Разработка/доработка ПО
3.1.8.1. Разработка/доработка ПО
3.1.9.1. Разработка/доработка ПО
3.1.10.1. Разработка/доработка ПО
3.1.11.1. Разработка/доработка ПО
3.1.12.1. Разработка/доработка ПО
3.1.13.1. Разработка/доработка ПО
3.1.14.1. Разработка/доработка ПО
3.1.15.1. Разработка/доработка ПО
3.1.16.1. Разработка/доработка ПО
3.1.17.1. Разработка/доработка ПО
3.1.18.1. Разработка/доработка ПО
3.1.19.1. Разработка/доработка ПО
3.1.20.1. Разработка/доработка ПО
3.1.21.1. Разработка/доработка ПО
3.1.22.1. Разработка/доработка ПО
3.1.23.1. Разработка/доработка ПО
3.1.24.1. Разработка/доработка ПО
3.1.25.1. Разработка/доработка ПО
3.1.26.1. Разработка/доработка ПО
3.1.27.1. Разработка/доработка ПО
3.1.28.1. Разработка/доработка ПО
3.1.29.1. Разработка/доработка ПО
3.1.30.1. Разработка/доработка ПО
3.1.31.1. Разработка/доработка ПО
3.1.32.1. Разработка/доработка ПО
3.1.33.1. Разработка/доработка ПО
3.1.34.1. Разработка/доработка ПО
3.1.35.1. Разработка/доработка ПО
3.1.36.1. Разработка/доработка ПО
3.1.37.1. Разработка/доработка ПО
3.1.38.1. Разработка/доработка ПО
3.1.39.1. Разработка/доработка ПО
3.1.40.1. Разработка/доработка ПО
3.1.41.1. Разработка/доработка ПО
3.1.42.1. Разработка/доработка ПО
3.1.43.1. Разработка/доработка ПО
3.1.44. КПИ.АПЦ.Регистр Льготников
3.1.44.1. Разработка/доработка ПО
3.1.45.1. Разработка/доработка ПО
3.1.46.1. Разработка/доработка ПО
3.1.47.1. Разработка/доработка ПО
3.1.48.1. Разработка/доработка ПО
3.1.49.1. Разработка/доработка ПО
