Техподдержка ЕГАИС. Бесплатный телефон

Техподдержка ЕГАИС телефон

Любой вопрос направленный на регистрацию, подключение или функционирование системы по учету спиртосодержащих продуктов, может быть решен с помощью операторов-консультантов службы контакт-центра.

Услуги консультирования специалистами call-центра ЕГАИС предоставляются в течение рабочего дня по номеру:

Дозвон по предложенному номеру не составляет труда, но дозвонившись, все равно приходится придерживаться утвержденного алгоритма действий:

• Представление реквизитов компании: инн/КПП;
• Краткое изложение сущности вопроса и предоставление контактной информации;

Получение помощи от контакт-сервиса

• Со стороны дежурной службы (ДС) осуществляется ввод полученной информации с введением сведений в заявку;
• При решении сложного вопроса диспетчером устанавливается время для повторной связи (перезвона);
• При повторном обращении потребуется озвучить номер заявки и дата подачи;
• Консультант (ДС) передает решение вопроса, после чего заявка переходит в статус «выполненные», что подтверждается отправленным сообщением в адрес заявителя.

Сегодня есть возможность общения со службой call-центра через ЛК ФС РАР.

Решение любого вопроса доступно после предоставления достоверной информации о заявителе и его представителе. Без таких данных консультационные услуги не будут предоставлены.

Номера телефонов службы поддержки

Каждый телефон службы поддержки ЕГАИС имеют фиксированное устройство, которое дает возможность решить сложные проблемы потребителя, а также улучшить качество обслуживания.

Работа операторов контактного центра настроена таким образом, чтобы любое предприятие, связанное с реализацией алкоголя, в любое время получали ответы на появляющиеся вопросы.

Только в праздничные дни, консультационный центр прекращает свою деятельность.

+7 (495) 916-6101

Дозвонившись по номеру контакт-сервиса в период времени с 09.30 до 17.00, абонент сможет проконсультироваться по вопросу предлагаемых услуг и различных решений при подключении к ПО ЕГАИС.

Вопросы, решаемые по телефону

Благодаря наличию специального устройства фиксирования, консультанты службы поддержки могут более детально разобраться в задаваемых вопросах, которые могут касаться:

• Декларирования;
• Работа с ЕГАИС;
• Журнальная система ведения продаж в розницу и так далее.

Помощь операторов поддержки

Компетенция специалистов

На звонки пользователей отвечают исключительно высококвалифицированные операторы, которыми пройдены специальные тренинги и обучения.

Благодаря имеющемуся багажу необходимых знаний они смогут дать полный ответ на вопросы, касающиеся:

• Учет розничной торговли алкогольной продукции в магазинах и в организациях общепита;
• Условия правильного использования ПО;
• Правила действующие с использованием ЕГАИС при нанесении штрихкода
• Учет/контроль над движением марок.
• Процесс формирования и организации грузоперевозок ЭС и СП;
• Правила учета при импорте алкопродукции, его производстве и обороте в ПО.

https://youtube.com/watch?v=Edc9Qs2yD7E%3Ffeature%3Doembed

https://youtube.com/watch?v=Edc9Qs2yD7E%3Ffeature%3Doembed

Горячая линия ЕГАИС

Телефон Дежурной службы ЕГАИС

Порядок регистрации обращений через личный кабинет и по электронной почте:

1. Представитель организации создаёт новое обращение в разделе «Линия поддержки». При создании обращения необходимо заполнить поле «КПП», выбрать категорию обращения, указать тему и подробно описать имеющуюся проблему. Если проблема имеет ошибку программного обеспечения, необходимо также вложить файл скриншота ошибки.

2. Специалист Дежурной службы принимает заявку в работу.

Специалист Дежурной службы предоставляет представителю организации сведения по разрешению вопроса, зафиксированного в заявке.

4. Если предоставленные сведения не полностью устраняют проблему по заявке, представитель организации создаёт новое обращение, указывает номер обращения по которому требуются дополнительная консультация и подробно описывает имеющуюся проблему.

Дежурная служба поддержки по ЕГАИС

Телефон Дежурной службы ЕГАИС:    8(499)250-03-73

Порядок регистрации обращений через личный кабинет и электронной почте:

Отказ ФНС при добавлении контрагента (ИП) в личном кабинете ЕГАИС

Если в личном кабинете egais.ru постоянно приходит отказ от ФНС при добавлении ИП, необходимо выполнить следующие действия:

• Дождитесь ответа от технической поддержки ЦОД ФНС. Обычно срок получения ответа — до одного рабочего дня
• Повторно отправьте запрос на добавление контрагента в личном кабинете egais.ru

Постоянная ссылка на это сообщение:

Горячая линия ЛесЕГАИС доступна пользователям по номеру 8 (499) 673 99 98.

Чтобы Ваш запрос был корректно обработан, в нём обязательно необходимо указать следующие сведения:

1) При возникновении проблем функционирования ЛесЕГАИС:

• тип запроса (проблема / вопрос / предложение)
• описание запроса (сценарий воспроизведения проблемной ситуации, ожидаемый и фактический результат)
• учетные данные (email, используемый для входа)
• сведения об устройстве и сборке (ОС и версия, модель устройства и версия приложения (если мобильное приложение), браузер и версия (если веб-интерфейс), URL
• страницы, на которой описанная проблема(если веб-интерфейс))

2) Для получения консультации по работе с документами:

• номер документа, который пользователь создавал или редактировал;
• снимок экрана (скриншот) с ошибкой (при обнаружении ошибки).

3) Для получения учётной записи представителю государственного учреждения:

• фамилию, имя, отчество;
• место работы (если отличается от адреса учреждения);
• для правильного назначения уровня доступа сообщить о полномочиях Вашего учреждения;
• скриншот письма от учреждения с подтверждением представительства.

Внимание, сотрудники ОИВ и лесничеств!В разделе добавлены инструкции по внесению информации в ЕГАИС учета древесины и сделок с ней в объёме, необходимом для ведения ГЛР.Обратите внимание на то, что указана очередность изучения инструкций, которая позволит в кратчайшие сроки достичь желаемого результата:

В этой статье выясним, есть ли горячая линия ЕГАИС, по каким телефонам можно связаться с call-центром? Как общаться со службой поддержки в электронном формате?

• Об организации
• Как написать обращение в ЕГАИС?
• Телефон горячей линии ЕГАИС
• Контакты ЕГАИС
• Адреса на карте
• Для каких случаев предназначена горячая линия?
• В каком случае поддержка не сможет помочь?
• Порядок регистрации обращений через личный кабинет
• Как написать жалобу?
• Другие способы связи
• Время работы

Об организации

ЕГАИС (Единая государственная автоматизированная информационная система) — система автоматизированного контроля и информационный портал в сфере производства и движения алкогольной продукции в РФ. Основная задача это контроль за оборотом алкоголя посредством передачи информации от розничных и сетевых предпринимателей через автоматизированную систему.

Если пытаетесь разобраться в тонкостях работы ЕГАИС, правил заполнения и отправки отчетов, рекомендуем обратиться к официальному сайту —  https://egais.ru.

Как написать обращение в ЕГАИС?

Вся информация о службе доступна через официальный сайт. При возникновении трудностей, юридические лица могут применить личный кабинет или отправить письмо по электронной почте.

Отправить обращение можно через онлайн приемную — http://fsrar.ru/feedback. Следуя инструкциям, заполните форму с детальным указанием сведений о компании.

Юр. лица могут передавать информацию и через личный кабинет, но для этого необходима регистрация в системе. Для предпринимателей, занимающихся алкогольной продукцией учетная запись предоставляется автоматически. О тонкостях отправки заявок через личный кабинет смотрите далее.

Телефон горячей линии ЕГАИС

Действует телефон горячей линии дежурной службы — +7 (495) 587 03 50. Звонки оцениваются по тарифам вашего оператора.

В России нет многоканального телефона 8800 по которому можно позвонить бесплатно.

Контакт-центр рекомендует использовать номер телефона в крайних случаях и обращаться только в электронном формате, используя представленные способы.

Контакты ЕГАИС

Телефон:  +7 (495) 587-03-33.

Прием звонков осуществляется по графику:

• понедельник – четверг: с 9-00 до 18-00;
• пятница: с 9-00 до 16-45;
• обеденный перерыв: с 13-00 до 14-00.

Факс:   +7 (495) 587-03-30.

Адреса на карте

Адрес, телефон и режим работы организации можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Поддержка готова помочь в различных ситуациях:

• Лицензирование деятельности.
• Проведение проверок.
• Реестры.
• Организация контроля.
• Профилактика нарушений.
• Работа в сфере противодействия коррупции.
• Юридическая поддержка предпринимателей.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Ситуаций, когда поддержка не в состоянии ответить на обращения юр. лица крайне мало, однако они бывают.

Чаще не удастся получить консультацию по темам, не связанным с работой системы.

Не отвечают специалисты ЕГАИС на сообщения, в которых не раскрыта тема, не указаны сведения о предприятии.

Порядок регистрации обращений через личный кабинет

Порядок передачи обращений в поддержку включает следующие действия:

• Представитель предприятия должен подать сообщение через подраздел «Линия поддержки», авторизовавшись в личном кабинете — https://service.fsrar.ru/auth/login.
• Необходимо заполнить личные данные, выбрать тему, заполнить «поле» КПП, описать проблему.
• Допускается прикрепление фото и других материалов.
• Специалист службы принимает заявку и предоставляет сведения о порядке решения вопроса и сроках.
• Если указанных данных оказывается не достаточно, представитель организации должен создать новое обращение с указанием номера прошлой заявки.

Как написать жалобу?

• По телефону.
• По электронной почте.
• Через личный кабинет.
• Через «электронную приемную».

Заполняйте форму заявки согласно указанных рекомендаций и требований.

Другие способы связи

Организация ведет сообщества в социальных сетях:

Время работы

Режим работы дежурной службы — круглосуточный.

Предприятия могут в любое время подавить обращения, как в онлайн виде, так и по телефону.

Госорганы › Как позвонить в службу технической поддержки ЕГАИС

Телефон службы поддержки по алкоголю

Единая государственная автоматизированная информационная система ЕГАИС консультирует по вопросам сертификации спиртосодержащей и алкогольной продукции по номеру телефона горячей линии.

• Горячая линия
• Контакты: официальный сайт, личный кабинет, электронная почта
• Отзывы

ЕГАИС — информационная автоматизированная система, внедрение которой является обязательным для розничных и оптовых продавцов алкогольной продукции, а также других участников рынка алкоголя.

Техническая поддержка программных средств ЕГАИС оказывается Росалкогольрегулированием на безвозмездной основе. К пользователям системы, которым доступна техническая поддержка, относятся:

• Предприятия и организации рынка алкогольной продукции.
• Уполномоченные органы исполнительной власти субъектов РФ.

Служба технической поддержки отвечает на вопросы, связанные с возможными ошибками и особенностями эксплуатации программных средств ЕГАИС.

Каждому обращению присваивается регистрационный номер, который поможет отслеживать прогресс исполнения заявки (через личный кабинет или сообщения на электронной почте).

По факту выполнения работ по устранению инцидента, заявка переводится в статус «Выполнена», при этом на почту заявителя отправляется информационное письмо. В случае, если проблема по заявке устранена, заявитель предоставляет в ДС информацию о решении проблемы любым, из вышеуказанных способов, назвав при этом номер заявки. В случае, если проблема не устранена, заявитель информирует об этом ДС, также указав номер заявки и предоставив дополнительное пояснение. Если по истечению 3х дней с момента выполнения заявки, в ДС не поступит какая-либо информация по ней, заявка считается исполненной и подлежит закрытию, с соответствующим комментарием. Для возобновления проведения работ по данной заявке, требуется дополнительное обращение с указанием её номера.

Горячая линия ЕГАИС по алкоголю и лесу

Номер телефона горячей линии службы технической поддержки ЕГАИС:

+7 (499) 250-03-73

Консультанты ЕГАИС работают с 9.00 до 18.00 (время московское). По этому номеру Вам дадут справочную информацию по вопросам связанным с сертификацией алкогольных и спиртосодержащих продуктов, подскажут правильное оформление сертификации продукции, помогут избежать возможных проблем или разрешить уже возникшие. Консультанты ответят на все поставленные вопросы и помогут разобраться в специфике вопроса.

• Предприятия и организации рынка алкогольной продукции;
• Уполномоченные органы исполнительной власти субъектов РФ.

Программное обеспечение, необходимое для работы с ЕГАИС (оптовое и розничное звено), пользователи системы могут бесплатно загрузить из личного кабинета на портале egais.ru. Порядок установки для производителей этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и для производителей пива, пивных напитков, сидра, пуаре и медовухи указан на портале egais.ru. Для установки ПО не требуется привлечения сторонних организаций.

Для снижения нагрузки на ведомственный колл-центр обращения в службу поддержки рекомендуется отправлять через раздел «Линия поддержки» Личного кабинета на портале Федеральной службы по регулированию алкогольного рынка (service.fsrar.ru).

Способы подачи обращений в Дежурную службу ЕГАИС:

• Оформления заявки в личном кабинете ФС РАР;
• Самостоятельное оформление заявок в Информационной системе по учету заявок Дежурной линии Росалкогольрегулирования;
• Обращение по телефонному номеру 8 (495) 587-03-50.

При обращении в Дежурную службу технической поддержки, необходимо предоставить следующую информацию:

• Название организации;
• ИНН и КПП организации;
• ФИО заявителя;
• Контактный телефон;
• Адрес электронной почты;
• Описание проблемы.

В случае предоставления не полной информации, консультант дежурной службы может отказать в регистрации обращения.

Официальный сайт, личный кабинет, электронная почта

• egais.com
• service.egais.ru

Порядок регистрации обращений через личный кабинет и электронной почте:

• Представитель организации создаёт новое обращение в разделе «Линия поддержки». При создании обращения необходимо заполнить поле «КПП», выбрать категорию обращения, указать тему и подробно описать имеющуюся проблему. Если проблема имеет ошибку программного обеспечения, необходимо также вложить файл скриншота ошибки.
• Специалист Дежурной службы принимает заявку в работу.
• Специалист Дежурной службы предоставляет представителю организации сведения по разрешению вопроса, зафиксированного в заявке.
• Если предоставленные сведения не полностью устраняют проблему по заявке, представитель организации создаёт новое обращение, указывает номер обращения по которому требуются дополнительная консультация и подробно описывает имеющуюся проблему.

Отзывы

• Номера телефонов службы поддержки
• Вопросы, решаемые по телефону
• Компетенция специалистов

Горячая линия ЕГАИС: бесплатный телефон техподдержки

Единая государственная автоматизированная информационная система (сокращенно ЕГАИС) контролирует учет древесины и сделок с ней. Еще одной задачей этой системы является контроль за оборотом алкоголя. Для удобства пользователей работает горячая линия и другие способы связи.

• О компании ЕГАИС
• Телефон горячей линии
• Другие телефоны
• Другие способы контакта с ЕГАИС
• Сайт
• Электронная почта
• Личный кабинет
• Приложения в Google Play и App Store

О компании ЕГАИС

Эта единая информационно-автоматизированная система в обязательном порядке внедряется на предприятиях и в компаниях производящих и торгующих алкоголем. Кроме того, без ЕГАИС не обойтись участникам лесного рынка.

Клиентам информационной системы доступна служба технической поддержки. Специалисты ответят на все вопросы, которые связаны с особенностями использования ЕГАИС или возможными ошибками, возникающими при ее работе.

Связаться со специалистами колл-центра можно, набрав телефон

Позвонить по указанному номеру можно с 9 утра до 6 вечера по московскому времени. Суббота и воскресенье выходные дни.

Другие телефоны

Специалисты службы поддержки ЕГАИС прошли специальное обучение и способны оказать квалифицированную помощь. Позвонив им можно выяснить ответы на следующие вопросы:

• нанесение штрихкода и учет оборота марок алкоголя;
• использование программного обеспечения УТМ и ЕГАИС;
• учет производства, который включает в себя оборот и импорт алкогольной продукции.

Кроме того, в компетенции представителей информационного государственного сервиса находятся ЕГАИС по лесу. Получить помощь специалистов единой информационной службы по телефону можно бесплатно.

Другие способы контакта с ЕГАИС

Найти информационную единую государственную службу можно на официальной интернет-странице, а также в сообществах социальных сетей. Кроме того, с представителями государственного сервиса и учета егаис лес легко связаться по адресу электронной почты.

Сайт ЕГАИС по алкоголю располагается по следующему адресу egais.ru/. Зайдя на эту интернет-страницу, можно посмотреть ответы на часто встречающиеся вопросы и т.д. Также на сайте есть форма для входа в личный кабинет. Для тех, кому необходим учет леса и все, что связано с этими вопросами, создана интернет страница с адресом lesegais.ru/.

Здесь располагается единая государственная автоматизированная информационная система учета древесины и сделок с ней. На этой странице располагается модуль отчетов, помощник интеграции, регистрация лесопользователей и ЕГАИС учета древесины. Здесь можно связаться с техподдержкой, узнать об особенностях лесного законодательства.

(для айпадов и айфонов).