Техподдержка ЕГАИС. Бесплатный телефон

Дежурная служба поддержки по ЕГАИС

Телефон Дежурной службы ЕГАИС:    8(499)250-03-73

Порядок регистрации обращений через личный кабинет и электронной почте:

1. Представитель организации создаёт новое обращение в разделе «Линия поддержки». При создании обращения необходимо заполнить поле «КПП», выбрать категорию обращения, указать тему и подробно описать имеющуюся проблему. Если проблема имеет ошибку программного обеспечения, необходимо также вложить файл скриншота ошибки.

2. Специалист Дежурной службы принимает заявку в работу.

Специалист Дежурной службы предоставляет представителю организации сведения по разрешению вопроса, зафиксированного в заявке.

4. Если предоставленные сведения не полностью устраняют проблему по заявке, представитель организации создаёт новое обращение, указывает номер обращения по которому требуются дополнительная консультация и подробно описывает имеющуюся проблему.

Отказ ФНС при добавлении контрагента (ИП) в личном кабинете ЕГАИС

Если в личном кабинете egais.ru постоянно приходит отказ от ФНС при добавлении ИП, необходимо выполнить следующие действия:

• Дождитесь ответа от технической поддержки ЦОД ФНС. Обычно срок получения ответа — до одного рабочего дня
• Повторно отправьте запрос на добавление контрагента в личном кабинете egais.ru

Постоянная ссылка на это сообщение:

Любой вопрос направленный на регистрацию, подключение или функционирование системы по учету спиртосодержащих продуктов, может быть решен с помощью операторов-консультантов службы контакт-центра.

Услуги консультирования специалистами call-центра ЕГАИС предоставляются в течение рабочего дня по номеру:

Дозвон по предложенному номеру не составляет труда, но дозвонившись, все равно приходится придерживаться утвержденного алгоритма действий:

• Представление реквизитов компании: инн/КПП;
• Краткое изложение сущности вопроса и предоставление контактной информации;

Получение помощи от контакт-сервиса

• Со стороны дежурной службы (ДС) осуществляется ввод полученной информации с введением сведений в заявку;
• При решении сложного вопроса диспетчером устанавливается время для повторной связи (перезвона);
• При повторном обращении потребуется озвучить номер заявки и дата подачи;
• Консультант (ДС) передает решение вопроса, после чего заявка переходит в статус «выполненные», что подтверждается отправленным сообщением в адрес заявителя.

Сегодня есть возможность общения со службой call-центра через ЛК ФС РАР.

Решение любого вопроса доступно после предоставления достоверной информации о заявителе и его представителе. Без таких данных консультационные услуги не будут предоставлены.

Номера телефонов службы поддержки

Каждый телефон службы поддержки ЕГАИС имеют фиксированное устройство, которое дает возможность решить сложные проблемы потребителя, а также улучшить качество обслуживания.

Работа операторов контактного центра настроена таким образом, чтобы любое предприятие, связанное с реализацией алкоголя, в любое время получали ответы на появляющиеся вопросы.

Только в праздничные дни, консультационный центр прекращает свою деятельность.

+7 (495) 916-6101

Дозвонившись по номеру контакт-сервиса в период времени с 09.30 до 17.00, абонент сможет проконсультироваться по вопросу предлагаемых услуг и различных решений при подключении к ПО ЕГАИС.

Вопросы, решаемые по телефону

Благодаря наличию специального устройства фиксирования, консультанты службы поддержки могут более детально разобраться в задаваемых вопросах, которые могут касаться:

• Декларирования;
• Работа с ЕГАИС;
• Журнальная система ведения продаж в розницу и так далее.

Помощь операторов поддержки

Компетенция специалистов

На звонки пользователей отвечают исключительно высококвалифицированные операторы, которыми пройдены специальные тренинги и обучения.

Благодаря имеющемуся багажу необходимых знаний они смогут дать полный ответ на вопросы, касающиеся:

• Учет розничной торговли алкогольной продукции в магазинах и в организациях общепита;
• Условия правильного использования ПО;
• Правила действующие с использованием ЕГАИС при нанесении штрихкода
• Учет/контроль над движением марок.
• Процесс формирования и организации грузоперевозок ЭС и СП;
• Правила учета при импорте алкопродукции, его производстве и обороте в ПО.

https://youtube.com/watch?v=Edc9Qs2yD7E%3Ffeature%3Doembed

Отдел технической поддержки (линия консультации)

Опытные специалисты ответят на вопросы по использованию программных продуктов фирмы «1С» по телефону или электронной почте.

2 200 000 минут консультаций в год, 320 000 ответов

Большинство вопросов решается за одно обращение

Разбираемся со сложными вопросами, пока не найдем решение

Ответы на многие типовые вопросы уже есть в нашей базе знаний и системе 1С:ИТС

Задать вопрос могут пользователи, подключившие программу к официальной поддержке.

При обращении на линию консультаций фирмы “1С” Вам потребуется следующая информация:

• Регистрационный номер программы (для партнеров – код партнера, а также регистрационный номер NFR-версии, содержащей конфигурацию, по которой задается вопрос, либо регистрационный номер программы пользователя, для которого партнер получает информацию)
• Название организации
• Версия программного продукта, название конфигурации

Постарайтесь правильно и заранее сформулировать свой вопрос, это поможет дать на него наиболее точный и быстрый ответ.

Контакты

Вопросы по телефону можно задать с 9:30 до 17:30 по рабочим дням.

Способы подачи обращений в Дежурную службу ЕГАИС:

Обращение по телефонному номеру 8(499)250-03-73

При обращении в Дежурную службу (далее – ДС) технической поддержки, необходимо предоставить следующую информацию:

– Название организации,

– ИНН и КПП организации,

– ФИО заявителя,

– Контактный телефон,

– Адрес электронной почты,

– Описание проблемы.

В случае предоставления не полной информации, консультант дежурной службы может отказать в регистрации обращения.

После регистрации обращения, консультант ДС должен назвать регистрационный номер обращения.

По факту выполнения работ по устранению инцидента, заявка переводится в статус «Выполнена», при этом на почту заявителя отправляется информационное письмо. В случае, если проблема по заявке устранена, заявитель предоставляет в ДС информацию о решении проблемы любым, из вышеуказанных способов, назвав при этом номер заявки. В случае, если проблема не устранена, заявитель информирует об этом ДС, также указав номер заявки и предоставив дополнительное пояснение. Если по истечению 3х дней с момента выполнения заявки, в ДС не поступит какая-либо информация по ней, заявка считается исполненной и подлежит закрытию, с соответствующим комментарием. Для возобновления проведения работ по данной заявке, требуется дополнительное обращение с указанием её номера.

При обращении в Дежурную службу технической поддержки, в теле письма, необходимо предоставить следующую информацию:

В случае предоставления не полной информации, заявка может быть зарегистрирована и отменена по причине предоставления не полной информации.

Предоставление контактного телефона увеличивает оперативность взаимодействия исполнителей и заявителя.

После регистрации обращения, консультант ДС высылает ответным письмом регистрационный номер обращения.

Обращение через личный кабинет ФС РАР

Обращение оформляется разделе личного кабинета “Линия поддержки”, размещенного на официальном сайте Росалкогольрегулирования.
При создании обращения необходимо заполнить поле “КПП”, выбрать категорию обращения, указать тему и подробно описать имеющуюся проблему. Если проблема имеет ошибку программного обеспечения, необходимо также вложить файл скриншота ошибки.

После сохранения обращения, система присваивает регистрационный номер обращения.

Все действия, выполненные оператором ДС по заявке, отображаются в интерфейсе личного кабинета по данной заявке.

Консультант ДС, может попросить предоставить иную информацию, подтверждающую или дополняющую описание проблемы, а также вложить скриншоты системы.

Регистрация в Информационной системе по учету заявок Дежурной линии Росалкогольрегулирования

Доступ предоставляется сроком на 1 год с момента регистрации. Для продления срока действия, необходимо зарегистрировать заявку в системе любым вышеуказанным способом с соответствующей просьбой.

Инструкция по работе с Информационной системой по учету заявок Дежурной линии Росалкогольрегулирования

Инструкция по регистрации заявок размещена:

– Непосредственно в системе, во вкладке «Помощь»;

– В Личном кабинете ФС РАР в разделе «Информация».

Информация взята с http://www.fsrar.ru/egais/dezhurnaya-sluzhba-egais
Телефоны линий поддержки по вопросам ЕГАИС
Электронная форма приема обращений в ФСРАР