Дежурная служба поддержки по ЕГАИС
Телефон Дежурной службы ЕГАИС: 8(499)250-03-73
Порядок регистрации обращений через личный кабинет и электронной почте:
1. Представитель организации создаёт новое обращение в разделе «Линия поддержки». При создании обращения необходимо заполнить поле «КПП», выбрать категорию обращения, указать тему и подробно описать имеющуюся проблему. Если проблема имеет ошибку программного обеспечения, необходимо также вложить файл скриншота ошибки.
2. Специалист Дежурной службы принимает заявку в работу.
Специалист Дежурной службы предоставляет представителю организации сведения по разрешению вопроса, зафиксированного в заявке.
4. Если предоставленные сведения не полностью устраняют проблему по заявке, представитель организации создаёт новое обращение, указывает номер обращения по которому требуются дополнительная консультация и подробно описывает имеющуюся проблему.
Отказ ФНС при добавлении контрагента (ИП) в личном кабинете ЕГАИС
Если в личном кабинете egais.ru постоянно приходит отказ от ФНС при добавлении ИП, необходимо выполнить следующие действия:
- Дождитесь ответа от технической поддержки ЦОД ФНС. Обычно срок получения ответа — до одного рабочего дня
- Повторно отправьте запрос на добавление контрагента в личном кабинете egais.ru
Постоянная ссылка на это сообщение:
Любой вопрос направленный на регистрацию, подключение или функционирование системы по учету спиртосодержащих продуктов, может быть решен с помощью операторов-консультантов службы контакт-центра.
Услуги консультирования специалистами call-центра ЕГАИС предоставляются в течение рабочего дня по номеру:
Дозвон по предложенному номеру не составляет труда, но дозвонившись, все равно приходится придерживаться утвержденного алгоритма действий:
- Представление реквизитов компании: инн/КПП;
- Краткое изложение сущности вопроса и предоставление контактной информации;
Получение помощи от контакт-сервиса
- Со стороны дежурной службы (ДС) осуществляется ввод полученной информации с введением сведений в заявку;
- При решении сложного вопроса диспетчером устанавливается время для повторной связи (перезвона);
- При повторном обращении потребуется озвучить номер заявки и дата подачи;
- Консультант (ДС) передает решение вопроса, после чего заявка переходит в статус «выполненные», что подтверждается отправленным сообщением в адрес заявителя.
Сегодня есть возможность общения со службой call-центра через ЛК ФС РАР.
Решение любого вопроса доступно после предоставления достоверной информации о заявителе и его представителе. Без таких данных консультационные услуги не будут предоставлены.
Номера телефонов службы поддержки
Каждый телефон службы поддержки ЕГАИС имеют фиксированное устройство, которое дает возможность решить сложные проблемы потребителя, а также улучшить качество обслуживания.
Работа операторов контактного центра настроена таким образом, чтобы любое предприятие, связанное с реализацией алкоголя, в любое время получали ответы на появляющиеся вопросы.
Только в праздничные дни, консультационный центр прекращает свою деятельность.
+7 (495) 916-6101
Дозвонившись по номеру контакт-сервиса в период времени с 09.30 до 17.00, абонент сможет проконсультироваться по вопросу предлагаемых услуг и различных решений при подключении к ПО ЕГАИС.
Вопросы, решаемые по телефону
Благодаря наличию специального устройства фиксирования, консультанты службы поддержки могут более детально разобраться в задаваемых вопросах, которые могут касаться:
- Декларирования;
- Работа с ЕГАИС;
- Журнальная система ведения продаж в розницу и так далее.
Помощь операторов поддержки
Компетенция специалистов
На звонки пользователей отвечают исключительно высококвалифицированные операторы, которыми пройдены специальные тренинги и обучения.
Благодаря имеющемуся багажу необходимых знаний они смогут дать полный ответ на вопросы, касающиеся:
- Учет розничной торговли алкогольной продукции в магазинах и в организациях общепита;
- Условия правильного использования ПО;
- Правила действующие с использованием ЕГАИС при нанесении штрихкода
- Учет/контроль над движением марок.
- Процесс формирования и организации грузоперевозок ЭС и СП;
- Правила учета при импорте алкопродукции, его производстве и обороте в ПО.
https://youtube.com/watch?v=Edc9Qs2yD7E%3Ffeature%3Doembed
