Все о работе оператором Call-центра в Яндексе

Требуемый опыт работы:

Сейчас эту вакансию

Каждый день сервисами Яндекса пользуются миллионы людей. Когда что-то идёт не так, служба поддержки помогает клиентам решать проблемы и находить ответы на вопросы. Мы ищем операторов входящей линии — внимательных, вежливых, с чувством юмора и желанием делать жизнь пользователей лучше.

• отвечать на звонки клиентов;
• отвечать на обращения по электронной почте и в чатах;
• решать вопросы, связанные с сервисами Яндекса;
• в случае необходимости обращаться за помощью к сотрудникам других отделов.

• возможность работать из любой точки страны, где есть стабильный интернет;
• гибкий график и возможность самостоятельно составлять расписание: 4/2 с фиксированными сменами по 4 или по 8 часов;
• бесплатную ip-телефонию;
• удаленное оплачиваемое обучение;
• официальное оформление по совместительству с первого дня обучения;
• сдельную оплату (при 4-часовой занятости средний заработок — 14 700 рублей в месяц, максимальный — 19 900; при 8-часовой — 29 760 и 39 900 соответственно).

Мы ждем, что вы:

• грамотно говорите и пишете на русском языке;
• умеете работать с большим объемом информации;
• внимательны к деталям;
• можете работать с однообразными задачами;
• способны самостоятельно контролировать себя и работать, не отвлекаясь;
• опытный пользователь ПК;
• обладаете чувством юмора и здоровой самокритикой;
• любите людей и особенно — наших пользователей.

• спокойное место на время работы;
• гарнитура;
• высокоскоростной кабельный интернет, который работает без перебоев.

Он получит его с откликом на вакансию

Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос

Вакансия опубликована в Москве

Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения

Удалённый формат, организация трудового процесса

Отвечать на звонки клиентов. Отвечать на обращения по электронной почте и в чатах. Решать вопросы, связанные с сервисами Яндекса.

Работодатель сейчас онлайн

Откликнитесь среди первых

Отвечать на звонки клиентов. Решать вопросы, связанные с сервисами Яндекса. В случае необходимости обращаться за помощью к сотрудникам других отделов.

Грамотно говорите на русском языке. Умеете работать с большим объемом информации. Внимательны к деталям. Можете работать с однообразными задачами.

Общаться с клиентами по телефону. Задавать вопросы по подготовленному списку. Вносить данные в базу.

Хотите и умеете помогать другим людям. Готовы много общаться. Умеете организовать собственный рабочий день. Не устаете от однообразных задач.

Отвечать на звонки клиентов. Возможны исходящие звонки клиентам и партнерам сервиса, без продаж. Решать вопросы, связанные с сервисами Яндекса.

Грамотно говорите на русском языке. Умеете работать с большим объёмом информации. Внимательны к деталям. Можете работать с однообразными задачами.

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Уверенно пользуетесь компьютером. Грамотно говорите на русском языке. Дружелюбны и обладаете чувством юмора. Можете работать с большим объёмом информации.

Общаться с пользователями по телефону. Отвечать на обращения по электронной почте и в чатах. Решать вопросы, связанные с сервисами Яндекса.

Уверенно пользуетесь компьютером. Грамотно говорите и пишете. Любите людей и обладаете чувством юмора. Умеете работать с большим объёмом информации.

Менеджер технической поддержки в сервисах Яндекс — это важный и ответственный человек, работа которого помогать клиентам решать различные технические проблемы, связанные с продуктами и услугам. Ваша задача будет заключаться в том, чтобы принимать звонки и сообщения в чате от клиентов, слушать их проблемы и находить наиболее эффективные решения.

Можно работать из любого города. Зарплата – от 24000 до 50000 рублей в зависимости от количества отработанных часов.

Как устроиться в поддержку Яндекс

Чтобы устроиться в техническую поддержку, вам нужно:

• Зайти на сайт www.yandeх.ru/jobs/support-specialist
• Ввести своё имя и номер телефона
• Выбрать город проживания
• На следующей странице пройти короткий тест

Тест — очень важный этап, от которого зависит ваше трудоустройство. Необходимо ответить на несколько вопросов. Ничего сложного, про сервисы Яндекса, общий кругозор и расположенность решать вопросы. Займет минут 15-20.

После с вами свяжется менеджер и даст доступ ко всем нужным инструментам и программам.

Условия работы оператора поддержки (чата) в Яндексе

Главная особенность данной вакансии – работа на дому со своего компьютера. Вы будете принимать звонки и сообщения от клиентов через специальную систему.

График работы 2 дня через 2. Смены можно выбирать по продолжительности и времени суток. Это позволит вам иметь достаточно свободного времени для личных дел и отдыха.

Обучение и подготовка

В процессе обучения вам дадут все необходимые материалы. Они в текстовом виде и видео. После этого закрепят опытного наставника, который объяснит рабочие моменты на практике. Первое время он будет постоянно закреплён за вами. То есть, если у вас возникнет какая-то проблема с обращением клиента — связываетесь и решаете уже с наставником.

Требования

• Нужен свой персональный компьютер или ноутбук + доступ в Интернет.
• Своё рабочее место. Сделайте так, чтобы во время работы вас ничего не отвлекало и можно было сосредоточиться.
• Гражданство РФ.
• Грамотная поставленная речь.

Никакого образования или опыта работы не требуется. Так же вы сможете работать абсолютно из любого города.

Количество свободных мест для работы оператором поддержки в Яндексе ограничено. Если решили устраиваться — не тяните, подавайте заявку сразу.

Для этого надо оставить заявку на подключение на сайте www.yandeх.ru/jobs/support-specialist, пройти тест и ждать ответа кадрового менеджера

Зарплата специалиста поддержки

Зарплата менеджера технической поддержки в Яндексе начинается от 24000 рублей и может достигать до 50000 рублей в месяц. Окончательная сумма зависит от опыта работы и качества выполнения задач.

У меня получается зарабатывать около 35000 рублей в месяц.

В нашем маленьком городе это достаточно хорошая зарплата, учитывая график и трудозатраты.

Вопросы и ответы

Ответила для вас на самые популярные вопросы:

Карьерный рост возможен?

Да, если будет успешно работать и выполнять все задания — вам предложат стать сначала наставником (с доплатой), а после руководителем группы. То есть в вашем подчинении будет несколько сотрудников по какому-то конкретному направлению техподдержки (сервису Яндекса)

Можно работать с телефона?

Нет, это будет не очень удобно. Лучше ПК или ноутбук.

Без опыта возьмут?

Никакого опыта не требуется, нужно только желание. Всему научитесь в процессе.

Какие навыки важны для сотрудника технической поддержки?

Хороший уровень владения компьютером и Интернетом, коммуникабельность и ответственность — все это является необходимым для того, чтобы успешно работать в качестве менеджера технической поддержки в Яндексе. Опыт работы не является обязательным. Если когда-то работали на входящих звонках или администрировали чаты — будет лучше для вас. Быстрее вольётесь в процесс и будете делать меньше ошибок.

Итоги и выводы по вакансии

Работаю в технической поддержке Яндекса уже 7 месяцев. Совмещаю с декретным отпуском, поэтому считаю идеальной подработкой. График выбираю самостоятельно, получаю около 35-40 тысяч в месяц, что неплохо для моего города. Всем рекомендую попробовать.

Многие люди ищут удаленную работу и интересуются вакансиями операторов в Call-центрах Яндекса. Мы решили собрать информацию о данной работе, в том числе из отзывов сотрудников, и разместить все в одной статье. Вы узнаете, сколько платят операторам, чем они занимаются, как получить такую работу и что от нее ожидать.

Если вы работали в компании и хотите поделиться своим опытом, пожалуйста, добавьте личное мнение в комментариях внизу. Мы будем благодарны за это.

В компании множество сервисов. Поэтому обязанности зависят от команды, которая набирает сотрудников. Например, в Недвижимости необходимо играть роль «тайного покупателя». Звонить людям, подавшим объявления, и проводить их проверку.

В Яндекс.Справочнике операторы совершают звонки по сценариям. Проверяют размещенную в каталоге информацию и вносят в нее изменения.

В службах поддержки требуется отвечать на звонки пользователей, консультировать их и помогать решать проблемы.

Если вам хочется почувствовать себя тайным агентом – то подойдут вакансии в Недвижимости. Если больше нравится помогать людям – то в поддержке. В Справочнике работать в некоторой степени проще, но опять – кому как.

Требования к соискателям и условия

В большинстве вакансий содержатся следующие требования:

• Необходимо быть ответственным, самостоятельным, пунктуальным.
• Быть готовым выполнять большой объем монотонной работы.
• Грамотно писать и говорить на русском языке.
• В некоторых вакансиях содержится требование о наличии высшего или незаконченного высшего образования.
• Будет плюсом опыт работы в Call-центре или службе поддержки, но он не обязателен.
• Необходимо иметь компьютер с высокоскоростным доступом в сеть интернет. При этом для работы подойдет не любой ПК. Например, с Windows XP техника не подходит.
• Иметь возможность трудиться в тихом месте.

Условия, как правило, предполагают официальное оформление по трудовому договору. В ряде случаев – по совместительству. Смены обычно продолжаются от 4 до 8 часов. Поскольку трудиться нужно на дому, важно в это время находиться в тихом месте.

Сколько получают операторы в Колл центрах Яндекса?

Обычно зарплата почасовая, но требуется вырабатывать дневную норму по числу задач. В случае высокой производительности могут дать премию.

В некоторых вакансиях Яндекс озвучивает примерный уровень заработка. При 4-х часовом рабочем дне зарплата может составлять 11000 рублей с НДФЛ. На руки сотрудник получит на 13% меньше, то есть 9570 рублей. При полном рабочем дне можно получать 22000 рублей с учетом НДФЛ, то есть 19140 рублей «на руки».

В одном отзыве, найденном нами в интернете, оператор в Колл-центре Яндекса написал, что зарабатывал порядка 30-35 тыс. рублей в месяц. В другом девушка сообщала, что у нее выходило около 100 рублей в час.

В случае трудоустройства по трудовому договору сотрудник имеет право на оплачиваемый отпуск 28 дней в году и оплату больничных. Также у него идет пенсионный стаж. В некоторых вакансиях в качестве бонуса указано, что Яндекс компенсирует расходы на интернет. Таким образом условия работы в разных подразделениях компании, по всей видимости, могут отличаться.

Как устроиться на работу оператором Колл-центра в Яндекс?

• Для начала вам нужно найти подходящую вакансию на сайте компании. Перейдите в раздел с удаленной работой и посмотрите предложения в рубриках: «Контент» и «Поддержка пользователей».
• У каждой вакансии есть отдельная страница, на которой описаны обязанности, требования к соискателям и имеется анкета для отправки отклика. Необходимо ее заполнить. Там же вас попросят поставить галочку о том, что вы согласны на обработку ваших персональных данных.
• После заполнения анкеты вы получите ссылку на тест, который в среднем занимает от 1 до 1,5 часов. Судя по отзывам сотрудников, работавших операторами Call-центра в Яндексе, тестирование в основном проверяет грамотность. Пройти его несложно.
• В течение 14 дней после прохождения теста кандидаты получали звонок от рекрутера с предложением пройти собеседование по Скайпу. В случае успеха вы допускаетесь к выполнению заданий.