Сайт госуслуг не видит ЭЦП. Что делать?

Область применения электронной подписи (ЭП или ЭЦП) довольно широка. Например, многие специальные сервисы требуют верификации пользователя с её помощью: Госуслуги, онлайн-сервисы для управления средствами в банке, электронные площадки и другие. Поэтому любые технические неполадки, возникающие при использовании ЭЦП, могут вызвать различные серьёзные: от упущенной выгоды до материальных убытков.

Из нашей статьи вы узнаете:

Квалифицированная электронная подпись используется в различных сферах для обеспечения юридической значимости действий её владельца. Но пользователи часто сталкиваются с проблемой: браузер не видит электронную подпись.

Разберёмся с тем, как избежать подобную проблему и настроить четыре популярных браузера для работы с электронной подписью.

Что нужно знать перед настройкой

Квалифицированная электронная подпись используется в электронном документообороте и торгах, а также для работы на государственных порталах и регистрации онлайн-кассы.

В большинстве случаев основная работа с подписью происходит в браузере, поэтому перед любыми действиями с сертификатом подписи программа должна быть настроена. Если не провести подготовку браузера, то он не сможет увидеть электронную подпись ни на компьютере, ни на токене.

Настройка браузера подразумевает установку дополнительных плагинов — криптопровайдеров. С их помощью компьютер может совершать криптографические операции, необходимые для работы с электронной подписью.

У браузеров Internet Explorer, Google Chrome, Яндекс.Браузер и Mozilla Firefox интерфейс имеет отличия, поэтому их настройка для работы с электронной подписью различается.

Рассмотрим настройку этих браузеров на основе криптопровайдера КриптоПро CSP.

Установка криптопровайдера

Во время установки нужно следовать подсказкам мастера установки и ввести данные пользователя и организации. Программа также потребует ввести серийный номер для активации лицензии.

Обратите внимание, что установку сертификата необходимо производить в хранилице личных сертификатов.

Важно: ознакомительный период длится 3 месяца, после этого пользователь должен приобрести лицензию. Функции программы во время действия ознакомительного периода не будут ограничены.

Установка дополнительной библиотеки

После скачивания файла, его нужно установить. Для этого следует запустить установочный файл и следовать подсказкам помощника по установке.

Плагин для браузера

Запустите установочный файл и следуйте подсказкам помощника по установке. Активацию плагина нужно осуществлять в каждом браузере отдельно.

Настройка браузеров

Приступать к настройке браузера можно после установки криптопровайдера и библиотеки. Для каждого браузера предусмотрены свои расширения, которые нужно будет установить.

Internet Explorer

• Снимите галочку «Для всех узлов этой зоны требуется проверка серверов (https:)».
• В поле «Добавить в зону следующий узел» напишите адреса всех необходимых вам веб-сайтов и нажмите «Закрыть».
• Перейдите на вкладку «Конфиденциальность» и уберите галочку «Включить блокирование всплывающих окон», затем нажмите «Ок».

Браузер Internet Explorer не требует отдельного включения КриптоПро ЭЦП Browser plug-in.

Google Chrome

В правом верхнем углу в списке активированных расширений должен появиться значок CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in, что свидетельствует о правильной установке.

Яндекс. Браузер

Для получения квалифицированной электронной подписи обратитесь в аккредитованный удостоверяющий центр, получивший соответствующее разрешение в Минкомсвязи. Специалисты УЦ «Калуга Астрал» помогут вам выбрать подходящий тариф и расскажут, какие документы вам понадобятся для выпуска электронной подписи.

Чтобы получить электронную подпись:

• оставьте заявку, заполнив форму обратной связи;
• подготовьте необходимый пакет документов и отправьте на проверку специалистам УЦ «Калуга Астрал»;
• оплатите выставленный счет;
• пройдите идентификацию и получите готовую электронную подпись.

Не виден сертификат на носителе

Как правило, причина такой проблемы — сбой в работе программных компонентов. Для её решения достаточно перезагрузить компьютер. Однако иногда этого бывает недостаточно, поэтому требуется переустановка драйверов или обращение в службу техподдержки.

К наиболее распространённым причинам такой проблемы относятся следующие случаи:

• Долгое опознание носителя. Для решения проблемы необходимо дождаться завершения процесса или обновить версию операционной системы.
• Некорректная работа USB-порта. Подключите токен к другому USB-порту, чтобы убедиться, что проблема не в носителе ЭП. Если система определила токен, перезагрузите компьютер. Если это не поможет, следует обратиться службу технической поддержки.
• Неисправность носителя. Если при подключении токена к другому компьютеру или USB-порту система не определяет его, значит, проблема в самом носителе. Устранение неисправности возможно в данном случае лишь одним путём — нужно обратиться в сервисный центр для выпуска нового носителя.

Какие бывают ошибки

Проблемы при использовании ЭП, с которыми пользователи встречаются чаще всего, можно условно разделить на три группы:

• Проблемы с сертификатом. Они появляются, когда сертификат не выбран, не найден или не верен.
• Проблемы с подписанием документа. Ошибки возникают при попытке подписать документ.
• Проблема при авторизации на торговых площадках.

Рассмотрим неполадки подробнее и разберёмся, как их решать.

Сертификат не найден

Иногда при попытке подписать электронный документ с помощью ЭП пользователь может столкнуться с ошибкой «Не удалось найти ни одного сертификата, пригодного для создания подписи».

У подобных ошибок могут быть следующие причины:

• На компьютере не установлены корневые сертификаты Удостоверяющего Центра (УЦ), в котором была получена ЭП. Необходимо установить либо обновить корневой сертификат. Установка корневых сертификатов удостоверяющего центра подробно описана в нашей инструкции.
• На ПК не установлено ни одного личного сертификата ЭП. Для применения ЭП необходимы и личные сертификаты. Об их установке мы писали в другой статье.
• Установленные на компьютере необходимые сертификаты не валидны. Сертификаты отозваны или просрочены. Уточните статус сертификата в УЦ. Ошибка с текстом «Ваш сертификат ключа подписи включён в список отозванных» возникает, если у сертификата закончился срок действия или на ПК нужно обновить список сертификатов. В последней ситуации следует вручную загрузить перечень отозванных сертификатов.

Для установки списка отозванных сертификатов:

Зачем подтверждать ЭЦП

определение достоверности
документа

идентификация личности
владельца

подтверждение намерений
отправки

Проверить ЭЦП, т. е. расшифровать код самостоятельно, невозможно : необходима специализированная программа. Самый легкий способ проверить подпись, не вдаваясь в технические подробности, — использовать сайт Госуслуг. Для этого необходимо совершить ряд действий.

• Убедитесь, что у вас есть все необходимое для проверки: ПК с доступом в интернет, физический носитель подписи или файл.
• Откройте при помощи браузера новый сайт gosuslugi.ru, а лучше старую версию портала gosuslugi.ru/pgu.
• Внизу страницы найдите раздел «Справочная информация» и перейдите по данной ссылке.
• Найдите раздел «Электронная подпись», на этой странице осуществляется проверка подписи.

Следует знать! Для проверки ЭЦП на сайте Госуслуг регистрация и подтверждение учетной записи не потребуются.

В разделе «Электронная подпись» пользователям доступно несколько вариантов проверки электронной подписи, как на физическом носителе, так в виде файла.

Подтверждение сертификата — это получение информации о владельце ЭЦП, сроке действия и органе, выдавшем подпись.

Подтверждение электронного документа — это проверка подлинности файла, отправленного с использованием электронной подписи. Здесь доступны три варианта проверки: ЭП — в формате PKCS#7, ЭП — отсоединенная, в формате PKCS#7 и ЭП — отсоединенная, в формате PKCS#7 по значению хэш-функции.

Выберите необходимый вариант, загрузите файл, введите капчу (код с картинки) и запустите проверку нажатием кнопки «Проверить». После обработки данных результата проверки ЭЦП на портале Госуслуг отобразится вся информация.

Что делать, если не работает электронная подпись на госуслугах?

В случае если портал Госуслуги не видит электронную подпись и не разрешает вход, следует обратиться в удостоверяющий центр, в котором была приобретена ЭЦП, либо к сотрудникам сайта Госуслуг. Однако ряд действий можно произвести самостоятельно. налоговой отчетности и уплаты налогов.

• 1. Попробуйте другой браузер — иногда причина того, что Госуслуги не видят ЭЦП, заключена в установке непроверенных дополнений (плагинов).
• 2. Попробуйте зайти на сайт с другого компьютера или устройства.
• 4. Убедитесь с целостности физического носителя, проверьте файл на портале по инструкции, указанной выше.
• 5. Посмотрите, не вышел ли срок годности ЭЦП, в этом случае вам придется купить новую подпись.
• 6. Посмотрите в календарь, часто висит сам портал, когда наступают последние дни сдачи

Если сайт Госуслуги не видит сертификат ЭЦП, а все вышеуказанные ситуации не подходят, нужно перенастроить браузер Internet Explorer.

• Перейдите через «Сервис» в «Свойства браузера», далее «Безопасность», «Надежные сайты», «Сайты» — и здесь снимите галочку.
• Добавьте в список надежных сайтов следующие директивы: *.gosuslugi.ru, *.esia.gosuslugi.ru, *.zakupki.gov.ru.
• Отключите для этих сайтов «Защищенный режим безопасности», поставьте уровень безопасности «низкий».
• Очистите кэш и куки, перезапустите браузер.

Если по-прежнему не работает электронная подпись на Госуслугах, переустановите плагин.

Авторизуйтесь на портале с ЭЦП.

Помните! Портал Госуслуг рекомендует использовать браузер Internet Explorer последней версии.

Перед обращением в службу поддержки сделайте скриншоты вкладок браузера по каждому пункту, в том числе предоставьте скриншот списка установленных программ. Его делают, перейдя по следующему пути в ОС Windows компьютера: «Пуск» — «Панель управления» — «Программы и компоненты». На скриншоте должны быть видны следующие данные: версия плагина от издателя Rostelecom и дата его установки. По всем вопросам, связанным с получением ЭЦП, вы можете проконсультироваться у наших специалистов. Просто позвоните нам или оставьте заявку на сайте.

Часто задаваемые вопросы

Почему компьютер не видит ЭЦП?

Причина кроется в несовместимости программного обеспечения и физического носителя ЭЦП. Необходимо проверить версию операционной системы и переустановить её до нужной версии. Если токен повреждён, возможно, понадобится обратиться в удостоверяющий центр для перевыпуска электронной подписи.

О том, что делать, если компьютер не видит ЭЦП и о способах проверки настроек, мы подробно писали в нашей статье.

Почему КриптоПро не отображает ЭЦП?

Если КриптоПро не отображает ЭЦП, следует проверить настройки браузера. Также исправляет ошибку добавление программы в веб-обозреватель и загрузка недостающих сертификатов электронной подписи.

Подробнее ознакомиться, как устранить данную неисправность можно в нашей статье.

Где на компьютере искать сертификаты ЭЦП?

Сертификат ЭЦП позволяет проверить подлинность подписи, содержит в себе срок её действия и информацию о владельце. Он автоматически загружается в папку с системными файлами. В операционной системе Windows от 7 версии и выше ЭЦП хранится по адресу:

Что такое сертификат ЭЦП и зачем он нужен мы рассказали в нашей статье.

ЭП не подписывает документ

Причин у подобной проблемы множество. Каждый случай требует отдельной проверки. Среди самых распространённых можно выделить следующие неполадки:

• Закрытый ключ на используемом контейнере не соответствует открытому ключу сертификата. Возможно, был выбран не тот контейнер, поэтому следует проверить все закрытые контейнеры на компьютере. Если необходимый контейнер по тем или иным причинам отсутствует, владельцу придётся обращаться в удостоверяющий центр для перевыпуска ЭП.
• Ошибка «Сертификат недействителен» (certificate is not valid). Следует повторно установить сертификат ЭП по инструкциям УЦ в зависимости от используемого криптопровайдера — КриптоПро CSP, ViPNet CSP или другого.
• Сертификат ЭП определяется как непроверенный. В этом случае необходимо переустановить корневой сертификат удостоверяющего центра.
• Истёк срок действия криптопровайдера. Для решения этой проблемы необходим новый лицензионный ключ к программе-криптопровайдеру. Для его получения необходимо обращаться к специалистам УЦ или к ответственным сотрудникам своей организации.
• Подключён носитель с другим сертификатом. Убедитесь, что подключён правильный токен. Проверьте также, не подключены ли носители других сертификатов. Отключите другие носители в случае их обнаружения.

В момент подписания электронных документов или формирования запроса в различных может возникнуть ошибка «Невозможно создание объекта сервером программирования объектов».

В этой ситуации помогает установка и регистрация библиотеки Capicom:

Выбранная подпись не авторизована

Подобная ошибка возникает при попытке авторизации в личном кабинете на электронных торговых площадках. Например, при входе на площадку ZakazRF отображается сообщение «Выбранная ЭЦП не авторизована».

Эта ошибка возникает из-за того, что пользователь не зарегистрирован на площадке, либо не зарегистрирован новый сертификат ключа ЭП. Решением проблемы будет регистрация нового сертификата.

Процесс запроса на авторизацию ЭП на разных торговых площадках может отличаться: часто нужно отправлять запрос оператору системы на авторизацию, иногда рабочее место настраивается автоматически.
Если ошибка сохраняется, возможно, следует отключить защитное ПО или добавить сайт электронной площадки в исключения.